Boa tarde @ANA CRISTINA NOGUEIRA, era,  e é, o que pode ter acontecido é terem passado a chamada para outro departamento e aí, já há uma cobrança.

Em qualquer dos casos, a moderação do Forum quer ajudar, envie por mensagem privada o seu numero de cliente para o perfil @Fórum e aguarde a resposta.

Já enviei mensagem. Se passaram a outro departamento não deviam. As chamadas foram exclusivamente para avarias e apoio técnico. Obrigada 

Boa tarde @ANA CRISTINA NOGUEIRA,

Agradecemos a sua mensagem. O @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda.

Fique a conhecer as linhas de apoio e respectivos custos aqui.

Recebemos a sua mensagem privada. Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Obrigada. Aguardo com expectativa de resolução e/ou esclarecimento na resposta à mensagem privada.

Vamos analisar e responder o mais rápido que nos for possível, @ANA CRISTINA NOGUEIRA. 
Obrigado

Tive que contar a NOS através do número 16990, não vi em lado nenhum tratar de um numero pago. Fiz chamadas no dia 17,18 e 19 de Setembro e agora tenho que pagar 7,55€ + Iva. Acho uma vergonha termos que pagar para falar com o apoio a cliente da empresa onde temos os serviços. Acho que o mínimo que podia fazer era devolver esse valor na fatura, nem que fosse por cortesia. Visto a empresa que tenho o telemóvel vai cobrar o valor. Também pretendia que essa política fosse mudada na NOS, visto que a maior parte das vezes falamos 30 segundos e ficamos 10 minutos a espera que do outro lado consigam ajudar a resolver os nossos problemas.

Só ir ao site NOS e tem lá a informar dos custos bem como os horários 

Bom dia, @CARLOS EDUARDO N GONÇALVES. 

Seja bem-vindo ao Fórum NOS. O @Olaf deu uma boa ajuda. 

Se o número da qual é NOS e contactou entrou em contacto com o 16990 e selecionou outra opção, que não a 3, de apoio técnico. A chamada tem um custo.

Dispomos, atualmente, de duas linhas de apoio: 

• uma com a numeração móvel com custo de uma chamada para a rede móvel nacional (931699000);
• outra que a partir da rede NOS, seja ela fixa ou móvel, é gratuita para o atendimento automático, técnico e vendas (16990)

As comunicações feitas a partir de outras redes para o 16990 tem um custo de 61 cêntimos/minuto.

Conforme indicado no site NOS. 

Obrigado,

Se eu pretender fazer uma contrato novo a chamada é grátis, já os clientes antigos ou tem um numero da NOS ou são tratados como lixo.

@CARLOS EDUARDO N GONÇALVES, conforme indicado, pode entrar em contacto com o número 931699000. 
Obrigado,