Conheça neste artigo as situações que podem dar origem a um reembolso e como pode receber o valor a seu favor.
Pagamento duplicado
A NOS emite as instruções de débito direto 3 dias úteis antes do dia de débito na sua conta bancária. Se fez algum pagamento por outro meio nestes 3 dias, este não vai ser tido em conta no processamento do débito direto, o que vai originar um pagamento duplicado. Mas não se preocupe, o valor excedente fica a crédito na sua conta NOS e será descontado na fatura seguinte.
Se preferir pode pedir o reembolso do valor, de duas formas:
- a forma mais rápida é pedir a revogação desse pagamento por débito direto ao seu banco, sendo o seu banco a fazer o reembolso;
- em alternativa, fale connosco para fazermos o reembolso por transferência bancária, que deverá ficar concluída até 10 dias úteis.
Pagamento com nota de crédito
Uma nota de crédito anula total ou parcialmente o valor de uma fatura. Pode consultar os seus pagamentos e notas de crédito no histórico de faturas e pagamentos na App NOS ou da Área de Cliente.
Se foi emitida uma nota de crédito para creditar na totalidade uma fatura que já pagou, não se preocupe, o valor excedente fica a crédito na sua conta NOS e será descontado na fatura seguinte. Se ainda não tinha pago a fatura, então não terá de a pagar, porque a nota de crédito já garantiu a anulação do valor a pagamento.
Quando é emitida uma nota de crédito e esta paga apenas parte da fatura, o próprio documento da nota de crédito refere o valor que ficou a pagamento, a entidade e respetivas referências MB.
Exemplo:
Se tem uma fatura a pagamento no valor de €50 e foi emitida uma nota de crédito no valor de €30, então só tem a pagar €20.
Pague na App NOS ou na Área de Cliente através do serviço MB Way ou com o seu cartão de crédito. Se preferir por Multibanco, pode usar os dados de pagamento que constam no documento da nota de crédito.
Alteração de titular
Quando é alterado o titular, o antigo titular recebe uma nota de crédito no início do seu ciclo de faturação seguinte. Essa nota de crédito vai creditar os valores faturados desde a data em que foi alterado o titular até ao final desse ciclo.
Exemplo:
No início de agosto recebeu a fatura com as mensalidades de 1 a 31 de agosto. No dia 15 de agosto fez a alteração de titular, pelo que deixou de usar os serviços a partir dessa data. No início de setembro, receberá a última fatura com a devolução do valor da mensalidade entre 15 e 31 de agosto.
Depois de receber essa fatura com a nota de crédito, fale connosco para fazermos o reembolso por transferência bancária.
Devolução de equipamento
Se garantiu todas as condições de devolução do equipamento e já o devolveu há mais de 15 dias, o reembolso do valor será feito por transferência bancária. Saiba mais em:
Saiba tudo sobre o faturação e pagamentos
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