Boa tarde a todos, 

Conheça neste artigo as situações que podem dar origem a um reembolso e como pode receber o valor a seu favor como por exemplo: 

• Pagamento duplicado;

• Pagamento com nota de crédito;

• Alteração de titular;

• Devolução de equipamento. 

Obrigado

Boa tarde,
Sou vosso cliente há cerca de uma semana e no dia de ontem (01/07/2024) detectei que o serviço de Internet Fixa e TV não estava a funcionar . Além de ter sido complicadíssimo contactar a linha de apoio - apenas indicava a data de DDC e enviava consecutivamente SMS com a mesma informação -, a resolução passa pela deslocação de um técnico apenas no dia 04/07/2024 - perfazendo assim 4 dias sem o serviço. Nesse sentido, pretendo que analisem e façam o acerto da mensalidade, refletindo os dias de indisponibilidade por um motivo que me é alheio, e o crédito de quaisquer chamadas que tenha sido cobrada para a vossa linha de apoio.

Boa tarde @Miguel Ângelo da Silva Coelho, 

Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS Comunicações por período superior a quarenta e oito (48) horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.

Sugiro que aguarde a intervenção da equipa de moderação que são colaboradores da empresa de forma a que possam ajudar.

Obrigado.

Bom dia, @Miguel Ângelo da Silva Coelho. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado,

Boa noite, no passado dia 11/10 cheguei a casa e reparei que não tinha serviço NOS dado que o alguém (o técnico ou a pessoa que me fez o contracto) não fizeram bem o seu trabalho. Não tinha os meus repetidores de sinal registados e fiquei sem serviços de Internet e televisão. Após uma chamada para o apoio técnico ligaram-me o wifi em vez dos repetidores, no entanto os repetidores de sinal apenas ficaram activos ontem (17/10) apesa de me terem dito que levava apenas 24h a ser resolvido. Isto causou-me um grande transtorno dado que preciso da Internet para trabalhar e todos estes dias estive com uma internet de muito mais fraca qualidade. Além de que as chamadas me foram cobradas por um problema que me foi alheio. Como posso fazer para que me devolvam o dinheiro que gastei com a linha de apoio?

Acho que só consegue crédito se for sem acesso total 

Boa tarde, @Ester Ventura. 
Seja bem-vinda ao Fórum NOS. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum. 
Obrigado,

Boa noite, gostaria de saber como posso pedir um reembolso, ou uma nota de crédito, por ter estado 2 dias sem nenhum serviço, por causa de uma avaria no exterior??

E tambem gostaria de saber como me podem devolver o dinheiro nas chamadas de apoio o cliente que tive que fazer durante esses 2 dias, visto que não envivam ninguém para resolver o assunto. 

Obrigado 

Boa tarde ​@Cary28,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

ALisboa: 

Tive de pagar três meses de faturação à MEO, por erro da NOS que não enviou atempadamente os documentos para encerramento de serviços. Creditaram-me um mês de faturação (num montante menor do que qualquer um dos meses que tive de pagar). Então e os outros dois meses? Eu entreguei tudo a horas. O erro é vosso. O cliente não tem de pagar os erros dos serviços.

Agradeço resposta e resolução do problema.

Boa tarde, ​@ALisboa. 
Lamentamos a situação. 
Apenas creditámos o valor correspondente à fatura da NOS, pelo que se a mensalidade que tinha na MEO é superior ao da NOS, infelizmente, não conseguimos creditar valores que correspondam ao serviço de outro operador. 
Obrigado, 

ALisboa

O  problema é que a situação foi criada pela NOS, não pela outra operadora. E eu não tive forma de intervir no processo. Parece que a NOS tem já vários processos pelo mesmo motivo. E são mais de 100 euros de prejuízo….

Boa tarde ​@ALisboa,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Os testemunhos da comunidade são importantes para nós e, como tal, analisadas internamente pelas equipas responsáveis.

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Obrigado