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Pergunta

Resolução 4k

J
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Bom dia gostava que me ajudassem a resolver um problema com a minha box uma, todos os dias ponho a minha box uma na resolução em 4k porque ela ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD, gostava de saber se problema é da box uma ou da minha tv ,que é uma Samsung 4k de 65 polegada Seri 7

20 Comentários

C
Mesmo que deixe a box num canal 4K?
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
J
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Sim mesmo que deixe em 4k ou mesmo que deixe em 1080p ela muda sempre para 1080i
C
Como ja leu em outro topico onde participou, existem utilizadores a quem tal nao acontece...
Tal como ja sugeri num outro topico semelhante mas em relaçao a configuraçao do audio, talvez seja de testar com outro televisor...
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
C
Sim mesmo que deixe em 4k ou mesmo que deixe em 1080p ela muda sempre para 1080i
Nao foi exatamente isso que perguntei... deixar a box num canal com emissao 4K, no momento das atualizaçoes...
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
J
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Deixar a box uma num canal em 4k de um dia para o outro isso não porque canais em 4k só ha um que é 442 mas vou experimentar obrigado
Tiago C.
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Olá @Jleite,

Pode confirmar-nos qual é a versão do software da UMA que tem neste momento?
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J
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A versão do software é 3-2-1020
Tiago C.
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Olá @Jleite,

Obrigado pelo feedback..

Pedimos que mantenha a box ligada durante 15 min após alterar as definições. Depois, coloque-a em standby e volte a ligar.

As configurações mantiveram-se?
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
J
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Sim eu faço as alterações definições configurações vídeo áudio, resolução 4k 2160p durante o dia posso desligar a box várias vezes e voltar a ligar ela mantém se, sempre na mesma resolução 4k 2160p, de noite fica em standby no dia seguinte ao ligar ela volta sempre para a resolução 1080i
Tiago C.
Reputação 7
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Olá @Jleite,

Pode indicar-nos a marca e modelo da sua televisão?
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.
J
Reputação 5
Crachá +1
A marca é uma smart TV Samsung 4k de 65polegada seri 7
C
UE65MU7055TXXC
Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
dxnog
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Isso é estranho, será do cabo HDMI?
No meu caso tenho tambem uma TV4k, uma Sony e a box mantem-se sempre na resolução 4k, isso nunca aconteceu aqui.
Testa se for possivel outro cabo, no meu caso tenho HDMI, versão 2.0. Os cabos antigos são 1.4.
J
Reputação 5
Crachá +1
Modelo UE65NU7455
J
Reputação 5
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Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.
Jose Rodrigues
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Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.
Bom dia, já agora que falou nas atualizações diárias que a box faz todas as madrugadas, esclareça-me uma dúvida, alguma vez se apercebeu dessa atualização ? Quero dizer, estando assistindo TV apercebeu-se que box iria interromper a transmissão do programa a que estava a assistir para automaticamente fazer a atualização ?
J
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Sim ja me apercebi e ja liguei para o apoio ao cliente e confirmaram me que a box uma faz atualização entre 2h e 3 h da madrugada e ja coloquei este facto e o que me disseram e que a box uma mudava de resolução com forme o canal, que estava a ver ,isso não é verdade posso mudar para um canal em SD OU HD OU FULHD OU 4K a box uma fica sempre em ful HD 1080i, que não me agrada nada .
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Jleite,

Obrigado pelo feedback. Vamos encaminhar a situação para análise.
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dxnog
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Reputação 7
Crachá +4
Ttenho Cabo de HDMI 2.0 e coloquei a box resolução em 4k 2160p a box manteve se o dia todo na mesma resolução 4k 2160p deixe a no canal 442 que é um canal em 4k, a box ficou em standby ,hoje ao ligar a box uma ela como sempre voltou para a resolução 1080i ,como disseram a box todas as madrugadas atualiza eu acho que a box uma ao atualizar fica sempre com resolução em ful HD 1080i gostava de saber se como resolver o problema e se acontece com mais alguém.

Pois então pode ser alguma imcompatibilidade entre a box e a TV que faz isso, pois aqui como já referi, não me acontece isso. A box está sempre na resolução 4k definida.
Tiago C.
Reputação 7
Crachá +6
Olá @Jleite,

Estivemos a analisar a situação e não identificámos nenhuma dificuldade generalizada sobre o assunto que refere.

Contudo, para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.
Ajude a comunidade e marque a resposta como certa.

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