Aderi na sexta a uma oferta da NOS e no dia seguinte descobri que retiraram do meu pacote dois dos telemóveis que tenho no pacote para a tarifa Z Livre. Liguei para o apoio ao cliente para repor a situação. Disseram que a situação ia ser reposto em 48h. Passado umas horas descobri que todas as minhas gravações desapareceram! Gostava de saber o porquê disto. Nem imaginem o quanto estou arrependido de ter aceite a oferta. Quero saber como fazer para voltar a ter as minhas gravações?
Gravações box UMA desapareceram porquê?
Boa noite a todos,
Obrigado
Não concordo muito que se apaguem as gravações ao fim de 6 meses se o espaço na claud está com muito espaço livre
Compreendemos
Caso tenha alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco.
Obrigado
A minha questão é ao retirar alguns canais das gravações automática, se as gravações na claud se mantêm para além dos 6 meses.
Pode, por favor, detalhar melhor a sua questão? As gravações automáticas apenas têm um prazo de 7 dias, ou seja, a gravação automática é a possibilidade de recuar um conteúdo anteriormente dados. Tendo a possibilidade de o rever num período de 7 dias. (Caso o canal tenha atribuído os direitos para tal).
Obrigado
Então o que me parece é que não há maneira de permanecer as gravações mais de 6 meses certo
Certo,
O prazo de permanência dos direitos é acordado num prazo até 6 meses. Existindo, por exemplo, casos em que nem seja possível gravar, devido aos direitos de visualização.
Obrigado
Boa tarde. Mudei de casa há uma semana exatamente e na passada 5a feira um técnico da NOS deslocou-se à minha nova residência para realizar a ligação na nova morada. Tudo correu bem, o aparelho da box manteve-se inalterado (Box UMA 4K), tendo apenas o router sido atualizado para uma versão mais recente. Enfatizei várias vezes que pretendia manter todo o pacote de serviços exatamente igual. Na primeira noite após a nova instalação não notei nada de diferente, as minhas gravações continuavam presentes e acessíveis na box.
No dia seguinte, ao ligar a TV e Box, foi-me solicitada a criação de um perfil de utilizador e descobri que todas as minhas gravações haviam desaparecido. Reiniciei a box e o problema manteve-se. Tenho um plafond de 1000 horas de gravação (as minhas gravações desaparecidas não ascenderiam sequer a 200 horas, creio).
Seria possível voltar a ter acesso às minhas gravações?
Boa tarde.
Se já tinha usado a box UMA, já teria usado um perfil, entao porque razao é que foi criado outro?
Em qualquer das maneiras, a NOS tem backup dos perfis da box e se telefonar para o apoio ao cliente (931699000) eles conseguem restauras as gravações perdidas.
O
Sei que eles conseguem recuperar gravações quando há problemas desses mas nem em todas as circunstâncias.
As vezes a malta do apoio faz borrada nas alterações de morada e lixam o perfil de tv que teem do seu serviço, e ai pode já não ser possível recuperar.
Tente mandar uma mensagem direta para o
um bem haja
Boa tarde. Obrigado pela resposta.
No dia seguinte ao da instalação na nova morada, ao ligar a Box, foi-me pedido para proceder à criação de um perfil - não era possível ver TV sem proceder a essa criação de perfil. Isto para esclarecer que a criação de um novo perfil foi uma “exigência” da Box e não partiu da minha iniciativa, o que é realmente estranho (dado que, como referiu, eu já tinha um perfil associado à box UMA).
Vou ligar para o apoio ao cliente como sugeriu e ver o que eles podem fazer. Muito obrigado.
O
Sei que eles conseguem recuperar gravações quando há problemas desses mas nem em todas as circunstâncias.
As vezes a malta do apoio faz borrada nas alterações de morada e lixam o perfil de tv que teem do seu serviço, e ai pode já não ser possível recuperar.
Tente mandar uma mensagem direta para o
um bem haja
Obrigado Bruno Aleixo. Espero que regresse em breve à rádio.
Também é uma excelente sugestão, vou enviar mensagem direta e ver o que me dizem.
Muito obrigado!
Boa noite
Agradecemos a sua mensagem. A comunidade partilhou uma boa ajuda.
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil
Obrigado
Porque é k as gravações já a algum tempo k não aparecem assim que finalizam, apenas aparecem depois de apagar alguma gravação? Torna-se bastante incomodativo.
Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem.
Detalhe-nos, por favor, qual o modelo de box em que verifica esta situação.
A mesma reflete-se na App NOS TV?
Obrigado
É no geral, seja no smartphone, no tablet ou ou na TV.
Porque é k as gravações já a algum tempo k não aparecem assim que finalizam, apenas aparecem depois de apagar alguma gravação? Torna-se bastante incomodativo.
Boa noite
Uma possibilidade é ter atingido a quota disponível, pode verificar conforme descrito em baixo.
Obrigado
Não pode ser pk não tenho assim tantas gravações. A APP é k não assume as gravações logo k começa ou termina, só apagando alguma primeiro.
Bom dia
Verificou? Pode também realizar este procedimento.
https://www.nos.pt/ajuda/tv/resolver-avarias/sem-acesso-ao-guia-tv-e-gravacoes
Obrigado
Boa tarde,
O
Diga-nos, por favor, se resultou.
Obrigado
Mas o problema são com as gravações agendadas e não com as automáticas. E se fizer esse procedimento não me apaga as gravações que programei?
Boa tarde, se se refere à reposição dos parametros, não, não apaga gravações nem interfere com as agendadas.
É recomendável que após fazer a reposição verifique o espaço disponivel para gravações.
A comunidade partlhou uma boa ajuda a esclarecer
Diga-nos, por favor, se conseguiu efetuar a reposição de parâmetros.
Obrigado
As gravações agora também não aparecem corretamente em cada dispositivo Android. Num aparecem gravações que já apaguei e não dá pra apagar, noutro já aparece diferente, tá uma confusão. Além do mais no pc já nem consigo retomar as gravações porque já nem dá essa opção, só dá para gerir gravação.
Comentário
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.