Bom dia @Teresa tomaz, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Para conseguirmos ajudar, por favor, detalhe-nos a situação.

• O canal encontra-se com a mensagem de que o canal encontra-se codificado, é isso? 
• A oferta dos canais tem que ver com uma renegociação de contrato ou é novo cliente na NOS? 
• Há quanto tempo tem o contrato que prevê esta oferta?

Aguardamos o seu feedback. 
Muito obrigado