Boa tarde a todos, 

Queremos garantir a melhor experiência de televisão da NOS a todos os nossos clientes, por isso estamos a melhorar o acesso a funcionalidade avançadas do serviço de TV da sua casa.  

A televisão da NOS continua a evoluir e requerem um sistema mais atualizado para proporcionar o acesso às funcionalidades interativas e mais avançadas como gravações manuais, poder visualizar os programas dos últimos 7 dias ou ter acesso a Apps.   

Não percebo esta parte do texto. Ao contrário da antiga powerbox, a box 1.0 tem as mesmas especificações que qualquer TV convencional hoje em dia. Ao que julgo saber tem. É DVB-C MPEG-4, igual à da box Iris, e tem um cartão tal como a box Iris.

No dia em que a box 1.0 deixar de funcionar, também deixam de funcionar muitas televisões sem box e a box Iris. Refiro-me aos canais em direto.

Ou estou enganado?

Estão então a falar de quê? Do videoclube da box 1.0? Achava que já estava descontinuado, mas talvez seja a esse menu que se referem.

@CP001, as box que não sejam trocadas vão deixar de funcionar no futuro, pela descontinuação do modelo em causa.

Estamos a modernizar os equipamentos bem como a experiência de televisão dos clientes NOS.

Obrigado, 

Entendido @Mário P. 

Então não existe uma motivação técnica (mesmo que a NOS desligasse os cartões das box, os clientes continuavam a conseguir usar para ver a grelha de 120 canais e a gravar programas na box 1.0 HD+DVR). 

O que existe então é a vontade da NOS de recolher todas as boxes mais antigas. Sendo estas boxes alugadas (acho que só as boxes satélite é que eram vendidas) a NOS acaba por ter todo o direito a fazê-lo…

Esclarecido @Mário P.   

Mas não havia necessidade… Essa box continua atualizada. Seria muito mais interessante que fizessem coisas como substituírem todos os routers Cabo da geração 4/5 por routers 6.0 ou que passassem os clientes para FTTH. De qualquer das duas formas poupavam muito mais em suporte técnico.

Mas tem a certeza que é sem custos?

Boa tarde, @CP001 e @Olaf, 

@CP001, agradecemos a sua sugestão quanto à troca de equipamento de internet e a mesma foi endereçada. Relativamente à tecnologia, a NOS encontra-se a trabalhar na expansão da fibra, na sua modalidade FTTH, pelo que contamos em breve ter ainda mais zonas cobertas pela Fibra NOS. 

@Olaf, a alteração para o novo equipamento, neste caso Iris, não tem acréscimo na mensalidade do serviço, salvo se ao invés de escolher a mera troca pretenda renegociar o contrato e substituir por uma box UMA. 

Obrigado, 

Boa tarde,

Liguei para a NOS MADEIRA e de momento não têm qualquer informação sobre esta troca de equipamento.

Há uns anos atrás, numa visita técnica, foi-me trocada a PowerBox por uma Iris, sem qualquer custo, uma vez que a NOS estava a proceder a uma atualização dos equipamentos, por isso julgo que essa troca será gratuita e sem qualquer custo ou agravamento da mensalidade.

Parabéns pela iniciativa.

Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem @Ivo Nascimento. Todos os clientes com estas boxes registadas em sistema informático serão contatados atempadamente para o efeito de troca de equipamento.

Agradecemos também a sua partilha @Renato Gomes. Sim, a troca será gratuita, não existindo qualquer tipo de custo para o cliente.

Partilhem connosco caso surja alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

@João H. quando se tem a box 1.0 como box principal, “trocar o seu serviço por um pacote de serviços com uma box Iris como box principal” não implica nova fidelização ou alteração de preço, correto?

@CP001, bom dia. 

Sim, caso seja no âmbito da atualização da box 1.0 para a Iris não renova o vinculo para com a empresa nem aumenta o custo, diferente será caso opte por uma oferta da box UMA. 
Obrigado,

Muito bem! Uma boa decisão da NOS, sem armadilhas.

Boa tarde,

fui contactado esta semana relativamente à Atualização do serviço de Televisão NOS – Troca de box 1.0. Informei a operadora que não tinha uma mas sim duas box 1.0 pelo que teriam que me trocar ambas.

Recebi hoje a encomenda da NOS pelo estafeta da DPD. Apenas recebi uma nova box IRIS e não duas como tinha sido combinado. Podem sff informar qual o motivo? Obrigado.

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @CP001 e também o seu alerta @Jd75. Vamos ajudar a analisar a sua situação.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Também está na atura de atualizar o serviço TV e acabar com as box’s IRIS. :D 

Um bem hajam 

Boa noite,

Agradecemos o seu testemunho e partilha @Bruno Aleixo.

Fique atento a todas as novidades aqui, no Fórum NOS.

Obrigado

Bom dia

Para proceder á substituição gratuita para a Box Iris ey necessário entrar em contacto com o apoio a cliente ou serão os clientes a ser contactados?

Bom dia, @Pedrocardiff. 
Podemos ajudar. Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de contribuinte para o perfil @Fórum 

Obrigado, 

Enviei

Agradecemos o seu testemunho @Pedrocardiff,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe logo que possível.

Obrigado

Boa noite

Podiam -me informar como proceder para a substituição gratuita da Box 1.0 Hd para a box Iris? Neste momento estou sem conseguir usufruir do serviço da Nos por completo, pelo motivo de que a box 1.0 não funciona em TV 4k, ficando sempre a reiniciar.

Agradeço desde já a ajuda possível

Boa tarde ​@Pedrocardiff,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF.

Obrigado

Boa tarde

Em princípio já consegui solucionar o problema e solicitar a troca através do Apoio Técnico.

Obrigado

Boa tarde ​@Pedrocardiff,

Agradecemos a sua mensagem.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado