Enviar uma reclamação por escrito

boa tarde, como posso fazer para, cancelar um serviço de vós “NOS”, em que o mesmo ainda se encontra com um período de fidelização de 16 meses. Este mesmo contrato foi feito pelo telefone, e não foi directamente com o titular do serviço, e pelo que é sabido, e apesar de não terem falado com o titular, que já é um abuso, não foi expressamente dada toda a informação que dispõe a NOS, que tem a ver com os direitos do consumidor, ou seja, contratos feitos pelo telefone ou porta a porta, não são legais, e muito menos quando não somos informados dos nossos direitos, logo a partir da data de um desses contratos, temos 14 DIAS, para cancelar o mesmo, se essa informação não for passada ao cliente, passa para um ano o período de cancelamento de um serviço, e foi o que aconteceu com os meus pais, agora ninguém da NOS é responsável pelo ato abusivo. só sabem dizer que o serviço está com período de fidelização e que para cancelar, têm de pagar todo o tempo, ou manter o serviço. pedi inclusive a gravação do ( contrato ) para ouvir o que foi dito de ambas as partes, não existe, nem convém , pois claro. é assim que se fazem as Burlas com pessoas idosas, lamentavelmente, mas há-de ser resolvido. 

Olá @Ricardo R e @Jose Rodrigues, 

@Ricardo R , queremos ajudá-lo! Pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

@Ricardo R, 

Pedimos que nos envie os seus dados por mensagem privada. Para isso, basta clicar no nome do moderador ou moderadora e, de seguida, pressionar a opção “enviar mensagem”. 

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

Obrigada

Exmºs Srs:

Na semana passada estive vários dias sem Internet.
Contactada a NOS foi-me prometido o envio de um técnico primeiro para o dia seguinte; depois para dali a 2 dias e finalmente para a segunda feira seguinte, ou seja a segunda-feira desta semana.
O técnico que enviaram à minha morada, esteve a solucionar a questão, tendo no final referido que o Router existente constituía já um equipamento obsoleto pelo que deveria solicitar à NOS a sua substituição por um Router actualizado sem que isso envolvesse custos adicionais.
O mesmo referiu em relação à BOX da televisão, sendo certo que, em relação a esta constato, existir muita demora sempre que solicito serviços como por exemplo pesquisa de programas anteriores ao visionado para além de canais ou qualquer busca de outro serviço, ficando a programação suspensa tempos sem fim.
Perante a informação do técnico que foi enviado à minha residência, contactei a NOS, via telefone, tendo-me sido informado que a substituição quer do Router quer da BOX envolvia custos adicionais.
Sendo assim, em que é que ficamos.
A quem é que assiste razão: ao técnico enviado à minha morada ou ao empregado que me atendeu via telefone?
Solicito esclarecimentos bem como a substituição dos serviços obsoletos por outros actualizados, por forma a melhorar os serviços por mim subscritos e pagos.
Obrigado.
Cumprimentos

José Luís Paulo Escudeiro

O que o técnico lhe disse é mentira. A troca de equipamentos tem custos. Ele apenas quis passar a batata quente. Se fosse comigo seguia reclamação do técnico.