Bem-vindo ao Fórum NOS @Renato Araújo, 

Tem o comprovativo da compra dos bilhetes? 

Boa tarde.

Após conseguir falar com o assistente do 16996, e ele me dizer que não podia fazer nada, fui mais cedo ao local onde tinha os bilhetes reservados e por alma e graça do funcionário, tiro-lhe o chapéu por isso, tentou resolver a minha situação e confirmou que não tinha bilhetes reservados.

Como ainda não tinha aberto a bilheteira, fui á maquina e comprei novos bilhetes.

Após 3 dias o valor entrou novamente na minha conta.

A minha questão é terem debitado um valor na factura relativo a um erro por parte da NOS.

Cmps 

@Renato Araújo, 

Desde já lamentamos o lapso . 
O valor que lhe foi debitado é relativo ao custo das chamadas em questão. Tal como pode verificar aqui , as mesmas estão sujeitas a um custo. 
No entanto, para que nos seja possível perceber o que se passou e o possamos ajudar da melhor forma, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Já enviei.

Eu sei que tem um custo, mas ter de pagar por um erro da operadora é que é demais.

Se não ligava para saber o porquê da não recepção dos bilhetes, ía fazer cerca de 30 km’s com a minha filha para chegar ao cinema e ficar cá fora.

E para mais, como as chamadas são gravadas, podem ver que existem valores debitados que nem sequer me atenderam o telefone.

Cmps

@Renato Araújo, 

Vamos ajudá-lo da melhor forma. Iremos responder-lhe com a máxima brevidade possível. 

Obrigada