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Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na App NOS


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Consulte o detalhe de comunicações do telemóvel se tem dúvidas sobre um consumo extra na sua fatura ou saldo.
Pode consultar as suas comunicações onde e quando quiser, através da App NOS e Área de Cliente.

Saiba também que:

  • O detalhe de comunicações está disponível na sua fatura, mas os números surgem mascarados. Na App NOS e Área de Cliente consegue consultar o detalhe completo.
  • A informação dos consumos está disponível para toda a família, quer tenha perfil de administrador ou utilizador, no entanto o código de segurança é sempre enviado para o número que pretende consultar, para garantir uma maior privacidade.
  • O detalhe de comunicações está disponível para os tarifários pré-pagos, pós-pagos e em pacote.

 

Neste vídeo mostramos como consultar o detalhe de comunicações na App NOS

 

Para consultar o detalhe dos seus consumos de telemóvel, siga os passos abaixo:

  1. Aceda à App NOS e em “A minha conta” escolha “Telemóvel”;

     
  2. Em “Ações telemóvel” escolha “Detalhe de comunicações”;

     
  3. É enviado um código de segurança por SMS para o seu número. Insira o código que recebeu e escolha “Aceder”.
    O detalhe de comunicações é uma informação pessoal. O código de segurança funciona como autorização para consultar a informação.

     
  4. Para facilitar a pesquisa, filtre as chamadas, SMS e dados pelo número de destino, intervalo temporal ou escolha comunicações pagas ou sem custos;
    As comunicações das últimas 24 horas podem não estar atualizadas.

 

Beneficie de todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços na sua Área de Cliente ou na App NOS, disponível através do Google Play e da App Store.

 

Se precisar da nossa ajuda, estamos por aqui.:wink:


29 Comentários

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Bem-vindo ao Fórum NOS @Nuno Miguel Lopes
O ​​@Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. Pode consultar o detalhe de comunicações, diretamente, pela App NOS ou, em alternativa, pela Área de Cliente NOS. 

Para garantimos a boa organização do Fórum NOS, movemos os vossos comentários para o artigo sobre: 

@Nuno Miguel Lopes, conseguiu? Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Obrigado. 

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boa tarde. como posso ter acesso ao historico de utilização dos dados moveis de um dos meus telemóveis? nomeadamente a hora e onde sao gastos? 

obrigado

Boa tarde, 

 

boa tarde. como posso ter acesso ao historico de utilização dos dados moveis de um dos meus telemóveis? nomeadamente a hora e onde sao gastos? 

obrigado

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Boa tarde @Sonia Lopes 80,

Bem vinda ao Fórum NOS. 😊 Agradecemos a sua mensagem. 

Consulte os detalhes de comunicações de um número através da Área de Cliente ou App NOS.

Movemos a sua questão para este tópico que explica como o fazer.

Registe o seu serviço na área de cliente NOS caso ainda não o tenha feito. Saiba como:

Obrigado

Boa tarde,

 

Preciso com urgência do extrato de chamadas efectuadas no dia 22/4/22. Como posso fazer?

 

Atentamente,

 

Sónia Lopes

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Boa tarde,

Agradeço a informação mas a dúvida subsiste. A conta pertence-me, os débitos são pagos por mim e não tenho acesso às comunicações globais da conta. 
Noutras operadoras esses dados estão acessíveis sem código.

Obrigado!

Viva amigo, Então mas se o serviço é seu, porque é que não fala com quem utiliza o telemóvel e pede o código de confirmação? se é o titular e paga o serviço tem todo o direito! estas confirmações existem pra impedir ações que rossam o moralmente incorreto… 

não sei ao que se refere com outras operadoras ser diferente, que tenha conhecimento é assim em todo o lado. 

Um bem haja 

Boa tarde,

Agradeço a informação mas a dúvida subsiste. A conta pertence-me, os débitos são pagos por mim e não tenho acesso às comunicações globais da conta. 
Noutras operadoras esses dados estão acessíveis sem código.

Obrigado!

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Boa tarde @Miguel Leite,

Agradecemos a sua mensagem. 

O acesso aos detalhes das comunicações carece do código enviado para o número em causa ao qual pretende consultar a informação.

Este meio de segurança permite que exista privacidade e confidencialidade sobre informação sensível de cada serviço de telemóvel.

Caso surja alguma questão, fale connosco. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

 

 

Boa tarde,

Haverá alguma forma de consultar extratos de comunicações, de telemóvel pertencente à minha conta, sem que seja enviado código SMS? Não faz muito sentido eu ser responsável por conta NOS e precisar de “autorização” do 2º utilizador, para consultar comunicações. Ou seja, sem que esse autorizador autorize, eu não posso controlar os gastos que são feitos em meu nome…!

Agradeço, desde já, a V/ informação.

Obrigado!

 

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Bem-vinda ao Fórum NOS @Catia30

Movemos o seu comentário para o artigo sobre 

Diga-nos, por favor, qual o tarifário do telemóvel que não consegue consultar o detalhe de comunicação? 

Obrigado

Boa noite. Estamos com dificuldade em ver os detalhes de comunicação e as faturas num dos contactos.. pois nos outros dá tudo direitinho. 

Algum motivo ? 

Obrigada 

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Olá @MIGUEL DA CRUZ,

Por questões de proteção de dados, só é possível aceder ao detalhe de comunicações na Área de Cliente e App NOS se confirmar o código enviado por SMS.

Precisa de uma 2ª via do seu cartão SIM? Pode solicitar numa loja NOS e é entregue de imediato.

Caso prefira, podemos enviar por correio. O prazo de entrega é até 5 dias úteis.

Obrigada

 

Boa tarde eu perdi o meu telemóvel e gostaria de aceder aos meus detalhes de SMS e chamadas mas o dito manda o código automaticamente para o meu número como posso fazer?

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Olá a todos,

Atualizámos o artigo "Como consultar o detalhe de comunicações do telemóvel na App NOS" com o novo passo a passo.

Conheça melhor a nova versão da App NOS, com uma estrutura de informação mais simples e intuitiva, aqui.

Saiba mais sobre todas as vantagens associadas à gestão deste e outros serviços em:

 

Obrigado

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Olá @CátiaMorais

Apenas pode aceder às faturas referentes aos últimos 6 meses. Pretende efetuar a troca do contacto principal da sua área de cliente? 

Obrigada 

Mas eu já não tenho o mesmo número de telemóvel para conseguir aceder ao código. É possível aceder às facturas com mais de 6 meses? Desde o início de contrato por exemplo? 

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Olá @CátiaMorais,

O @Jorge Gomes deu uma boa sugestão. Pode aceder em http://cliente.nos.pt.

Obrigada

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Crachá

 

Boa noite. Na impossibilidade de aceder à App NOS, há alguma forma de aceder às comunicações efetuadas/recebidas do meu telemóvel? Perdi o telemóvel e queria recuperar alguns contactos! Obrigada a quem conseguir ajudar 👍

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Obrigado pelo seu feedback, @PDCC74

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. Vamos verificar esse custo. 

 

Olá @Mário P. ,

 

Obrigado pela resposta. 

Entretanto fui à área de cliente e como eu tinha escrito anteriormente tenho chamadas indicadas como tendo custo 0 mas que na realidade custaram €0,099 e este valor foi retirado ao meu saldo. Isto já aconteceu várias vezes mas apenas me apercebi agora porque tive de consultar o meu voice mail.

 

 

Obrigado,

PDCC74

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Bem-vindo ao Fórum NOS @PDCC74

Pedimos desculpa pela demora. 

Movemos o seu comentário para o tópico como consultar o detalhe de comunicações. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 

Pedimos que, por favor, experimente a consulta através da Área de Cliente NOS. 
Obrigado

Olá 

 

Quando acedo ao detalhe de comunicações na app NOS as chamadas aparecem todas com custo 0 embora, na realidade ao saldo esteja a ser retirado o valor da chamada. Como posso ter acesso aos  valores corretos?

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Olá @Jose Rodrigues e @Sérgio Moura

Tal como indicamos através da mensagem privada, apenas nos é possível disponibilizar as faturas dos últimos 6 meses.

Qualquer outra questão ou sugestão que tenha, partilhe connosco. 

Obrigada 

 

@Sérgio Moura Boa tarde, não recebe no seu email a factura todos os meses ?

Boa tarde,

Recebo sim mas tenho por hábito apagar. Agora, por questões pessoais, precisava de ter acesso a facturas antigas mas sobretudo aos detalhes das comunicações.

O ideal é criar uma pasta nos Documentos onde se arquivam todos os meses as faturas da NOS da EDP etc., etc., agora terá que enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS à moderação do Fórum @Mário P.  ou @Ana P. para ver se é possível serem lhe facultadas  essas faturas.

Obrigado, vou enviar então mensagem privada.

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