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Pergunta

NOS 5G - Kanguru Livre XL - Monday morning disconnections

  • November 22, 2021
  • 8 comentários
  • 123 visualizações
L

Hi Guys,

 

Good morning.  I’m having some issues with a NOS 5G SIM.  Mainly, every Monday morning, every week at some time between 4-5am the 5G SIM disconnects it’s internet connection and requires a hard reboot to bring the connection back online (it requires a power off / power on).

 

I’ve used the 15 day and 30 day packages, it’s the same problem with both.

 

Is anyone else experiencing the same problems?

 

Thanks!

 

    8 Comentários

    Inês B.
    Forum|alt.badge.img+2
    • Inês B.Moderador
    • Moderador
    • November 24, 2021

    Hi Luke Fraser,

    Please tell us the district where you’re experiencing those issues.

    Thank you

     

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    L
    • Luke Fraser
    • Autor
    • Kilobyte
    • November 27, 2021

    Hi Ines,

     

    Thanks for the response, Central Albufeira.

     

    Cheers

     

    Luke

    Inês B.
    Forum|alt.badge.img+2
    • Inês B.Moderador
    • Moderador
    • November 28, 2021

    Hi @Luke Fraser,

    We’re going to check what’s happening. Please send us a private message to @Fórum profile with your client number and phone number.

    Thank you

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    L
    • Luke Fraser
    • Autor
    • Kilobyte
    • November 29, 2021

    Hi Ines,

     

    So this isn’t anything to do with any of your network hardware rebooting at this time every week?

     

    Thanks

     

    Luke

    Inês B.
    Forum|alt.badge.img+2
    • Inês B.Moderador
    • Moderador
    • November 30, 2021

    @Luke Fraser,

    We need to analyze what’s happening. Please send us a message with your phone number to @Fórum profile.

    Thank you

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    L
    L
    • Luke Fraser
    • Autor
    • Kilobyte
    • November 30, 2021

    Hi Ines,

     

    Thanks for the help.  I’ve discovered the problem, a cloud backup is scheduled to run just before 6am on the specified day.  Could be something to do with multiplexing, could be something else.

     

    If I run a speedtest on speedtest.net it actually nocks the SIM offline and it requires a hard reboot.

     

    Looks like it’s working ok now, I’ll let you know if there are any further issues.

     

    Thanks for the help.

    Luke

     

     

     

     

    Inês B.
    Forum|alt.badge.img+2
    • Inês B.Moderador
    • Moderador
    • December 2, 2021

    Thank you for your feedback, @Luke Fraser.

    We’re available for further questions.

     

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    L
    • Luke Fraser
    • Autor
    • Kilobyte
    • December 2, 2021

    Obrigardo, thx Ines.

    Inês B.
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