Reclamações de um assistente

Boa tarde venho por este meio comunicar que quando acabar a minha fidelização irei deixar de ser vossa cliente... Se eu aderi em julho 2019 a um novo pacote em que iria ficar a pagar 59,99€ durante 2 anos que não é o que estou a pagar actualmente. Liguei hoje dia 12 de Março para o apoio ao cliente linha de faturação às 14h46 falei com a Sr. Silvia Lima que foi muito Inconveniente e arrogante nas suas respostas e no seu atendimento, no final pedi o crédito da chamada e a Sra perguntou porquê que eu não fui a uma loja que aí não iria pagar!! Então querem dizer-me que com esta pandemia que anda aí,  querem que as pessoas se desloquem todas às vossas lojas para reclamar dos vossos erros ... Assim aproveito e digo também que o vosso serviço é muito mau em todos os aspectos.

Obrigada e até junho de 2021 (fim da fidelização)

C8xxxxx

Boa tarde,

No dia 17/06, recebi um email vosso dizendo que era urgente pagar com a possivel brevidade a factura de Maio de 87,66€. Uma vez que estou, como muita gente, com dificuldades materiais ( penso que vocês tambem saberão ), preparava-me para pagar no dia 22 o referido montante, quando recebo um e-mail no mesmo dia às 08h da manhã a informar que os serviços estavam suspensos por falta de pagamento mas nessa altura o e-mail já falava de 2 facturas, uma de 54,85 de Janeiro e a outra de 82,17€ de Maio. Como não percebi o que era o primeiro montante, liguei para o vosso serviço e o vosso colaborador não me conseguiu explicar, senão que eu não tinha pago uma factura em Janeiro, diss-elhe que não era possivel. A meio a chamada caiu, ele ligou-me e continou a insistir e perguntou-se se eu tinha o comprovativo de pagamento de Janeiro (????), entretanto a chamada caiu outra vez e ele já não ligou mais. Muito mau atendimento, agressivo !!!! Tornei a ligar lá tornei a pedir que me explicassem que montante era aquele, depois de algum tempo de espera o colaborador aparece em linha e diz-me “ A Senhora não sabe que tinha um acordo de pagamento parcelar e como não pagou, nós estamos a cobrar o remanescente do montante que faltava pagar”. Mas isto com muito maus modos como se me estivesse a dar uma descompostura. Eu respondi-lhe que numa altura destes, com uma cliente de há mais de 11 anos, teriam a obrigação de me telefonar e propor uma alternativa. Todas as empresas neste momento estão a facilitar os pagamentos e nem a EDP nem a EPAL estão a fazer cortes. Parece impossivel que a NOS ignore as dificuldades que muitas gente está a passar e numa atitude que considero prepotente desligue os serviços as pessoas, sem mais e desliguei a chamada. Pois o vosso colaborador teve o descaramento de me religar a mandar vir comigo porque tinha desligado a chamada, e não uma vez !!! Duas vezes !!! Parece impossivel a NOS ter colaboradores destes, malcriados e agressivos. Podem ter a certeza que assim que acabar a minha fidelização nos dois locais de tenho com vocês vou imediatamente para outra operadora, fiquei preplexa com este vosso atendimento.  Não me sujeito mais a isto !!

Bem-vinda ao Fórum NOS @mjlencastre, 

Pedimos desculpa pelo sucedido. A NOS não se revê no género de actuação que nos reporta. 

Deste modo, para a podermos ajudar e actuar relativamente ao atendimento, pedimos que nos envie, por mensagem privada, o número de cliente ou número de contribuinte, por favor.

Ficamos a aguardar a sua mensagem. 

Muito obrigado

Bom dia, se pretende reclamar tem à sua disposição o livro de reclamações, carregue na bola preta no fim desta página que diz livro de reclamações ou aqui: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio

Pode também apresentar uma reclamação ao provedor da NOS: https://provedor.nos.pt/provedoria/

Se quiser aceitar a ajuda da moderação do Fórum para procurar resolver qualquer problema, envie para o perfil @Fórum o seu numero de cliente NOS ou NIF pondo os moderadores ao corrente da situação que quer ver resolvida e aguarde ser contactado.