Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a cobranças efetuadas no meu serviço móvel.
Sou cliente com o plano “Gigas Promo 100GB + 500 minutos/SMS” e encontro-me atualmente em roaming na Bélgica.
Verifiquei na minha fatura que foram cobrados valores por chamadas efetuadas para a França. No entanto, de acordo com a política de roaming da União Europeia (“Roam Like at Home”), estas chamadas deveriam ser descontadas dos minutos incluídos no meu plano, não sendo aplicáveis custos adicionais, desde que dentro do limite contratado.
Desta forma, solicito:
- A verificação detalhada das cobranças efetuadas
- A correção da fatura, caso se confirme a cobrança indevida
- Um esclarecimento claro sobre a origem destes custos
Caso se trate de erro, agradeço a respetiva regularização com a maior brevidade possível.
Fico a aguardar o vosso retorno.
Com os melhores cumprimentos,
