NOS Extender

Boa tarde,

Fiz a adesão ao pacote NOS UMA na passada terça-feira. Um 3p com uma box extra e foi me oferecido o NOS EXTENDER ). Foi tudo instalado pelo tecnico sendo que eu testei tudo, menos o extender.
A noite, a testar serviço, tentei entender como o aparelho funcionava. 
Para minha admiração o extender não me aparece. Já tentei entrar tanto pelo telemovel (iphone xs max) como pelo computador e nunca me apareceu como rede “NOS EXTENDER XXX).
Tentei ligar noutro quarto e continua me a dar o mesmo problema. 
O que posso fazer para me resolver o problema? É que não conseguindo “aderir” ao extender não consigo fazer mais nada. 
Aguardo feedback

NIF: 2xxxxx

Muito Obrigado