@ANDRE PEREIRA PINTO Boa noite, parece haver aí uma incongruênca, porque se a factura do mês passado era de €15.38 e este mês por engano voltou a pagar a mesma factura, repetiu a referência para pagamento e repetiu o mesmo valor de €15.38. A factura deste mês deve ter sofrido a atualização anual de 1% e por isso subiu para €15.52. Assim sendo haverá uma dívida de 14 cêntimos e não um crédito de 14 cêntimos. Esse assunto deve ser tratado com a faturação 16990/faturação. Ou em alternativa envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ao moderador @Mário P.  para que o moderador procure resolver a situação, deve enviar a referência da factura deste mês.

Sim sim.

Foi exactamente isso que aconteceu.

A fatura do mes passado foi paga 2 vezes com o mesmo entidade e referencia.

Mas entretanto paguei a deste mes com o valor certo e a referencia certa.

@ANDRE PEREIRA PINTO Nesse caso a NOS deverá devolver-lhe o valor de €15.38. Receberá uma Nota de Crédito desse valor que será descontado na próxima fatura. Penso que o processo será esse, mas pode enviar um PEDIDO através da sua Área de Cliente para obter um melhor esclarecimento.

Bem-vindo ao Fórum NOS @ANDRE PEREIRA PINTO,  

Já respondemos à sua mensagem privada. 

Muito obrigado.