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Filtro "Canais HD" com problemas: Box UMA

M
Reputação 4

Este é o primeiro post, olá a todos! :)

 

Sou cliente novo na NOS, e a minha box UMA (V2) tem o filtro “Canais HD” ativa, que deveria ocultar as versões SD dos canais que existem em HD. Este mesmo filtro aplica-se à app NOSTV.

Esta é uma função que valorizo bastante, no entanto apresenta algumas falhas. Os seguintes canais SD continuam a aparecer na grelha:

- FTV
- Fox Movies
- NOS Studios (este só na box)
- Fox Crime
- Discovery
- Travel Channel 

- História
- Crime&Investigation

 

Já tentei reiniciar o equipamentos, desativar e reativar o filtro, mas sem sucesso. Gostaria que encaminhassem esta situação para a área competente para que possam solucionar.

Também seria bom ocultar as versões SD que se encontram nas posições 300+, correspondentes aos canais ditos “principais”, pois não faz muito sentido terem sido movidos para ali quando todos os outros estão efetivamente ocultos.

 

Obrigado!

16 Comentários

CP001

Boa noite

 

O FTV não é duplicado. Os outros tem a ver com o pack extra. 

Tem de se reportar à NOS.

M
Reputação 4

Boa noite

 

O FTV não é duplicado. Os outros tem a ver com o pack extra. 

Tem de se reportar à NOS.

Boas. Existe o FTV HD, pelo que o FTV deveria estar oculto sim. 

CP001

Boa noite

 

O FTV não é duplicado. Os outros tem a ver com o pack extra. 

Tem de se reportar à NOS.

Boas. Existe o FTV HD, pelo que o FTV deveria estar oculto sim. 

Não deveria nem poderia estar oculto. Isso seria roubar um canal. As emissões dos canais FTV e FTV HD são diferentes!

 

Mesmo assim, temos de reportar à NOS a parte dos outros canais. 

M
Reputação 4

Boa noite

 

O FTV não é duplicado. Os outros tem a ver com o pack extra. 

Tem de se reportar à NOS.

Boas. Existe o FTV HD, pelo que o FTV deveria estar oculto sim. 

Não deveria nem poderia estar oculto. Isso seria roubar um canal. As emissões dos canais FTV e FTV HD são diferentes!

Se são, não sabia. Não vejo o canal. Só notei que estava repetido. Em 99% dos casos só muda a qualidade de transmissão. Se neste caso é diferente, que seja ignorado este canal então. 
 

Como reportar? Os assistentes do @Fórum não podem fazê-lo?

CP001

Como reportar? Os assistentes do @Fórum não podem fazê-lo?

Podem fazê-lo. Quando vierem a este tópico certamente que tomarão a iniciativa de reportar.

M
Reputação 4

Atualizo assim a lista de canais que deveriam estar ocultos com o filtro “canais HD” ativo. Aplica-se à Box UMA e à app NOSTV:

- Fox Movies
- NOS Studios (este só na box)
- Fox Crime
- Discovery
- Travel Channel 

- História
- Crime&Investigation

-Eurosport 2

 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @magnum26 e @CP001,

@magnum26 os canais SD aparecem na box e na App NOS TV ou só na App NOS TV?

No caso de ser apenas na App, diga-nos se o equipamento onde acede é iPhone.

Obrigada

 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
M
Reputação 4

Olá @magnum26 e @CP001,

@magnum26 os canais SD aparecem na box e na App NOS TV ou só na App NOS TV?

No caso de ser apenas na App, diga-nos se o equipamento onde acede é iPhone.

Obrigada

 

Olá! Aparecem tanto na box UMA como na app NOS TV (iPhone e AppleTV). Os canais são aqueles que indiquei. 
Seria suposto que este filtro ocultasse os canais SD mas isso não está a acontecer com os canais indicados. 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @magnum26,

Na box UMA sugerimos que faça uma reposição de parâmetros, seguindo estes passos:

  • Pressione "Menu", no comando da box
  • Selecione a roda dentada (configuração) e Ajuda técnica
  • Escolha "Repor parâmetros originais" e depois "Sim" 

    Ative novamente o filtro de canais SD.

Em relação à App NOS TV na Apple TV e iPhone, ainda não está disponível esta funcionalidade, no entanto, pode fazer uma lista de canais favoritos.

 

Obrigada

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M
Reputação 4

Olá @magnum26,

Na box UMA sugerimos que faça uma reposição de parâmetros, seguindo estes passos:

  • Pressione "Menu", no comando da box
  • Selecione a roda dentada (configuração) e Ajuda técnica
  • Escolha "Repor parâmetros originais" e depois "Sim" 

    Ative novamente o filtro de canais SD.

Em relação à App NOS TV na Apple TV e iPhone, ainda não está disponível esta funcionalidade, no entanto, pode fazer uma lista de canais favoritos.

 

Obrigada

Infelizmente não resolve.
Continuam a aparecer os mesmos canais SD.

Isto tem de ser resolvido nas definições do próprio filtro, que só a NOS pode solucionar. O filtro está a ignorar os canais indicados, e é necessário que seja corrigido.

Obrigado. 

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

@magnum26,

Vamos ajudar nessa questão.

Envie-nos, por favor, uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários.
M
Reputação 4

@magnum26,

Vamos ajudar nessa questão.

Envie-nos, por favor, uma mensagem com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

Enviado. De lembrar que isto não é um problema exclusivo do meu serviço, mas que é comum a todos os clientes com o pack extra de canais. Estou inteiramente à disposição para ajudar na sua resolução. Obrigado.

dxnog
Classificação
Reputação 7
Crachá +4

Este é o primeiro post, olá a todos! :)

 

Sou cliente novo na NOS, e a minha box UMA (V2) tem o filtro “Canais HD” ativa, que deveria ocultar as versões SD dos canais que existem em HD. Este mesmo filtro aplica-se à app NOSTV.

Esta é uma função que valorizo bastante, no entanto apresenta algumas falhas. Os seguintes canais SD continuam a aparecer na grelha:

- FTV
- Fox Movies
- NOS Studios (este só na box)
- Fox Crime
- Discovery
- Travel Channel 

- História
- Crime&Investigation

 

Já tentei reiniciar o equipamentos, desativar e reativar o filtro, mas sem sucesso. Gostaria que encaminhassem esta situação para a área competente para que possam solucionar.

Também seria bom ocultar as versões SD que se encontram nas posições 300+, correspondentes aos canais ditos “principais”, pois não faz muito sentido terem sido movidos para ali quando todos os outros estão efetivamente ocultos.

 

Obrigado!


Na minha UMA V1 também acontece o mesmo, deve ser bug.

Alem desses também me aparece o Eurosport2 (SD)

M
Reputação 4

Este é o primeiro post, olá a todos! :)

 

Sou cliente novo na NOS, e a minha box UMA (V2) tem o filtro “Canais HD” ativa, que deveria ocultar as versões SD dos canais que existem em HD. Este mesmo filtro aplica-se à app NOSTV.

Esta é uma função que valorizo bastante, no entanto apresenta algumas falhas. Os seguintes canais SD continuam a aparecer na grelha:

- FTV
- Fox Movies
- NOS Studios (este só na box)
- Fox Crime
- Discovery
- Travel Channel 

- História
- Crime&Investigation

 

Já tentei reiniciar o equipamentos, desativar e reativar o filtro, mas sem sucesso. Gostaria que encaminhassem esta situação para a área competente para que possam solucionar.

Também seria bom ocultar as versões SD que se encontram nas posições 300+, correspondentes aos canais ditos “principais”, pois não faz muito sentido terem sido movidos para ali quando todos os outros estão efetivamente ocultos.

 

Obrigado!


Na minha UMA V1 também acontece o mesmo, deve ser bug.

Alem desses também me aparece o Eurosport2 (SD)

Sim, posteriormente, num novo comentário, acrescentei à lista o Eurosport 2. De facto a NOS tem que resolver isto porque afeta não só as boxs UMA como a NOSTV.

oTonyStark
Reputação 6
Crachá

Olá, continuam com dificuldades?

M
Reputação 4

Olá, continuam com dificuldades?

Tudo igual. Isto afeta todos os clientes. 

Comentário


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