Tenho NOS há 2 anos, sempre tive problemas com a compatibilidade da Box UMA, sempre que a box é atualizada deixa de ser compatível com a Samsung QN800A. Durante estes 2 anos aconteceu umas 3 vezes mas a Nos sempre mudou a configuração da box e esta ficava a funcionar. No dia 19/09 a box fez outra atualização e sem espanto nenhum deixou de funcionar. Mas a permanência acabou dia 20/09, então a Nos após centenas de reclamações recusam-se a ajudar, dizem que o problema é da televisão, e do problema da box deles eles não querem falar ou resolver, preferem estar o tempo todo a dizer que se renovar o contrato eles resolvem. É ridículo e crime a posição da Nos de estar a tentar obrigar a uma nova fidelização para ter acesso ao serviço que estou a pagar. Após mais de 2 semanas de reclamações diárias ontem mandaram um técnico, incompetente, que não tem qualquer tipo de formação e desconhece o facto das televisões da Samsung terem o modulo de controlo à parte e começa a mexer e a dizer que a box tem que estar ligada diretamente à televisão, ridículo. Venho aqui partilhar para novos possíveis clientes saberem o que podem esperar do serviço Nos.
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6 October 2023
“começa a mexer e a dizer que a box tem que estar ligada diretamente à televisão, ridículo. “ Isto parece-me ser o ponto lógico .. como é que está ligada a tua?
As televisões atuais da Samsung tem um modulo de controlo, como é possível ver na imagem e desse modulo sai um único cabo para a televisão. Ou seja a alimentação e todos os HDMIS ligam se a este modulo. E é assim que tenho a box ligada. Volto a referir que sempre me puseram a box a funcionar. Mas magicamente já se fazem de desentendidos e não querem ajudar.
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6 October 2023
Da minha parte concordo com a NOS no ponto que a ligação tem de ser direta. Eles não podem se responsabilizar se o modulo não transmitir.
Entretanto tive a ver se se podia fazer algo em relação ao firmware mas não. Não existe nenhum outro a colocar. Estão todas atualizadas.
Da minha parte concordo com a NOS no ponto que a ligação tem de ser direta. Eles não podem se responsabilizar se o modulo não transmitir.
Entretanto tive a ver se se podia fazer algo em relação ao firmware mas não. Não existe nenhum outro a colocar. Estão todas atualizadas.
É a mesma televisão desde do inicio do contrato, todas as televisões atuais da Samsung são assim, se a box tem problemas nos firmwares dos Hdmi, quem se tem que responsabilizar é a nos, existem varias queixas no fórum da mesma situação. Todos os dispositivos possíveis e imaginários como é logico que funcionam com a televisão. Só a box da Nos é que não. Só o facto de não tentarem arranjar soluções ou ajudar o cliente. Ou responderem façam um novo contrato que resolvemos isso, demonstram a vontade da Nos. É que se a Nos quisesse manter o cliente e fazer um novo contrato era hora de ajudar como sempre ajudou, não a atitude que está a ter.
E de referir a box estava a funcionar normalmente dia 19/09 quando iniciou uma atualização, e não voltou a funcionar mais.
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6 October 2023
O post que meteu é um problema diferente. Eu até respondi falando na opção b de firmware. Isso já não existe.
O post que meteu é um problema diferente. Eu até respondi falando na opção b de firmware. Isso já não existe.
Não o problema é o mesmo simplesmente quando a box é atualizada para de detetar por hdmi a box. E das vezes que isto aconteceu a nos remotamente mexeu no firmware e ela ficou a funcionar.
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7 October 2023
Pode-se desligar é o dhcp da box e testar, mas tem de ser o apoio
Pode-se desligar é o dhcp da box e testar, mas tem de ser o apoio
Pois isso é uma das coisas que peço desde do inicio mas o apoio técnico finge que nem sabe o que isso é. Por isso, recorri ao fórum.
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7 October 2023
Boa tarde
Não temos conhecimento que existam incompatibilidade entre a box UMA e as televisões mais recentes da Samsung, no entanto, e uma vez que afirma que a situação fica resolvida com o downgrade da versão, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente e número de contribuinte para o perfil
Vamos endereçar a situação.
Muito obrigado
Tenho NOS há 2 anos, sempre tive problemas com a compatibilidade da Box UMA, sempre que a box é atualizada deixa de ser compatível com a Samsung QN800A. Durante estes 2 anos aconteceu umas 3 vezes mas a Nos sempre mudou a configuração da box e esta ficava a funcionar. No dia 19/09 a box fez outra atualização e sem espanto nenhum deixou de funcionar. Mas a permanência acabou dia 20/09, então a Nos após centenas de reclamações recusam-se a ajudar, dizem que o problema é da televisão, e do problema da box deles eles não querem falar ou resolver, preferem estar o tempo todo a dizer que se renovar o contrato eles resolvem. É ridículo e crime a posição da Nos de estar a tentar obrigar a uma nova fidelização para ter acesso ao serviço que estou a pagar. Após mais de 2 semanas de reclamações diárias ontem mandaram um técnico, incompetente, que não tem qualquer tipo de formação e desconhece o facto das televisões da Samsung terem o modulo de controlo à parte e começa a mexer e a dizer que a box tem que estar ligada diretamente à televisão, ridículo. Venho aqui partilhar para novos possíveis clientes saberem o que podem esperar do serviço Nos.
Boa tarde.
O problema nao é da televisao, mas sim do novo firmware que é incompativel com a TV.
Com o downgrade do firmware, a situaçao fica resolvida, por alguns tempos, mas assim que a box faz nova actualizaçao automática o problema recomeça.
Tem mesmo de ser a NOS a fazer um novo firmware compativel.
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