som desfasado da imagem COM BoX UMA ZD4500ZNO

Boa tarde @Marcos Guia, 

Confirme-nos, por favor, qual a versão de software da box UMA. 
Obrigado

Boa tarde

É a 7.62.5

E está a usar hdmi 2.0 ou hdmi2.1?

A TV tem 4 HDMI 2.1, uma delas eARC. Mas antes desta TV eu tinha (e ainda tenho) uma Samsung QLED de 2019, uma Q70RAT e sempre funcionou bem (as HDMI desta TV são 2.0).
Experimentei em todos os HDMI (incluindo a eARC) com vários cabos (incluindo um Ultra High Speed Certified) e começa bem, mas passado um pouco o som começa a ficar desfasado. Já experimentei com o som Dolby Digital desligado na box, mas nada resolve.

Jorge C escreveu:

Boa noite @Marcos Guia,

Sugiro que siga estas instruções.

• Como repor os parâmetros originais na box UMA Tutorial

Boa sorte

Obrigado, vou tentar. Sabe se as gravações se mantêm depois de fazer o reset? Devem manter-se pois essa informação está na cloud, mas é para ter a certeza.

Jorge C escreveu:

Boa noite @Marcos Guia,

Sugiro que siga estas instruções.

• Como repor os parâmetros originais na box UMA Tutorial

Boa sorte

Obrigado pela ajuda.

Parece que resolveu a questão. 

Boa tarde @Marcos Guia,

Agradecemos o seu feedback! 

Se tiver mais alguma questão, por favor, fale connosco. A comunidade tem todo o gosto em ajudar. 🙂

Obrigado 

Afinal não resolveu. O que aconteceu foi que ao repôr os parâmetros originais da box, ficou com o Dolby Digital desligado.

Quando ligo o Dolby Digital o som fica desfasado. Com o Dolby Digital desligado o som fica bem.

O Problema é que sem Dolby Digital o som sai em Stereo (Stereo PCM) e com DolBy Digital o som sai em 5.1 (Multi Chanel PCM). Se para ouvir as notícias não tem qualquer diferença, para alguns canais (filmes, séries, etc.) existe uma diferença apreciável, principalmente quando se usa um sistema de som 5.1 ou outro (no meu caso um sistema 11.1.4).

Deve ser um problema de falha no firmware da box. Só notei isto depois da última actualização de firmware (não quer dizer que não existisse antes, quer dizer que apenas notei agora).

Boa tarde @Marcos Guia,

Agradeço a partilha detalhada com a comunidade que com certeza serve para melhorar o serviço.

Obrigado

Será que ficou assim com alguma atualização recente? ou ao contrário ainda vão resolver nalguma atualização futura.

Mas é bom partilhar essas experiências para que possam melhorar mais rápido e ter em atenção 

Boa tarde a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta. 

De momento, não há nenhum canal em que disponibilizemos áudio em 5.1. Há alguns em que disponibilizamos em Dolby AC3.

Assim que existam novidades partilharemos. 
Obrigado