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desinteresse pelo cliente

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Nas últimas semanas a minha box (iris) tem dádo problemas no que diz respeito a conteúdo atrasado e pausa, não consigo ver programação anterior e se por alguma razão tenho de sair defronte da TV, perco também, porque a box não aceita pausa. Já fiz de tudo, resert, tirar, limpar e recolocar cartão, repor parâmetros de origem...ao fim de algumas horas, nada funciona outra vez.

passei o dia de hoje a tentar falar com a NOS e o procedimento é sempre o mesmo. Ganham pela saturação, o tempo de espera em linha, até que desisto. Mas... até me contactarem e resolverem o meu problema, não vou pagar as mensalidades. Não estou disposto a pagar por um serviço já há muito defeciente, e que não serve os meus interesses.

 

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Melhor resposta por Guimas 12 September 2022, 16:39

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5 Comentários

Guimas
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Crachá +2

Boa tarde. Serviço cabo ( HFC ) ?

De todos os procedimentos, o único que ainda resolve é: retirar o cabo coaxial da box e voltar a enroscar. Tentar fazer o mesmo na outra ponta ( normalmente fazer pressão para dentro resolve).

Caso ainda não funcione tem que ser um técnico a ver. ( Pode ser um problema de sinal a causar isto). A mensalidade é paga por completo mesmo que o guia não funcione já agora.

Jose Rodrigues
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Nas últimas semanas a minha box (iris) tem dádo problemas no que diz respeito a conteúdo atrasado e pausa, não consigo ver programação anterior e se por alguma razão tenho de sair defronte da TV, perco também, porque a box não aceita pausa. Já fiz de tudo, resert, tirar, limpar e recolocar cartão, repor parâmetros de origem...ao fim de algumas horas, nada funciona outra vez.

passei o dia de hoje a tentar falar com a NOS e o procedimento é sempre o mesmo. Ganham pela saturação, o tempo de espera em linha, até que desisto. Mas... até me contactarem e resolverem o meu problema, não vou pagar as mensalidades. Não estou disposto a pagar por um serviço já há muito defeciente, e que não serve os meus interesses.

 

Boa tarde, na impossibilidade de falar com o apoio técnico, após ter feito todos os despistes recomendados, pode ainda tentar o sugerido acima retirar e voltar a enroscar o cabo, se também não resultar, envie o seu numero de cliente para o perfil @Fórum para que a moderação possa solicitar o apoio do departamento responsável que entrará em contacto consigo para verificar o que se passa com a box e resolver.

E
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Boa tarde. Serviço cabo ( HFC ) ?

De todos os procedimentos, o único que ainda resolve é: retirar o cabo coaxial da box e voltar a enroscar. Tentar fazer o mesmo na outra ponta ( normalmente fazer pressão para dentro resolve).

Caso ainda não funcione tem que ser um técnico a ver. ( Pode ser um problema de sinal a causar isto). A mensalidade é paga por completo mesmo que o guia não funcione já agora.

@Carlão santos Se não tiver TV peça o crédito do serviço pelo tempo em que a indisponibilidade se verifique, quem tem que garantir o serviço é a NOS não o cliente.

Obviamente que tem sempre direito a não pagar o serviço que não lhe foi prestado.

Mário P.
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Boa tarde a todos, 

@Carlão santos, queremos ajudar. O @Guimas e o @Jose Rodrigues deram uma excelente ajuda. 😎

Teste, por favor, os passos indicados pelo @Guimas e o @Jose Rodrigues e, também, o acesso ao Videoclube e diga-nos se surge alguma mensagem de erro.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

@EuSó, sim, desde que seja superior a 48h e não tenha que ver com funcionalidades gratuitas. Consulte, por favor, os termos e condições de televisão, disponível na sua box. 

Obrigado

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E
Reputação 5
Crachá

Boa tarde a todos, 

@Carlão santos, queremos ajudar. O @Guimas e o @Jose Rodrigues deram uma excelente ajuda. 😎

Teste, por favor, os passos indicados pelo @Guimas e o @Jose Rodrigues e, também, o acesso ao Videoclube e diga-nos se surge alguma mensagem de erro.

Ficamos a aguardar o seu feedback. 

@EuSó, sim, desde que seja superior a 48h e não tenha que ver com funcionalidades gratuitas. Consulte, por favor, os termos e condições de televisão, disponível na sua box. 

Obrigado

@Mário P.  Nenhuma funcionalidade é gratuita, se as horas de gravação estão, como as minhas incluídas no contrato, as mesmas fazem parte integral do serviço. Não foi negociado apenas um serviço de TV, internet e telefone, os serviços como gravação, nos tv, telecine, canais extra, tudo isso que está descrito no contrato ou mesmo na oferta comercial quando o contrato foi feito tem que ser garantido pela NOS, sob pena de quebra de contrato.

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