Cancelamento de compra online

Isso é feito apenas 24 horas depois, correto?

Sim, correto.

Boa tarde ​@diogofscampos,

Agradecemos a sua mensagem e ajuda do ​@Jose Rodrigues sobre o tema.

Confirmamos que a encomenda já se encontra cancelada, como mencionado.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Caro Apoio ao Cliente da NOS,

Escrevo para solicitar o cancelamento imediato da encomenda com o código OA01NFCF9G, registada em nome de Solange Júlio.

Como a encomenda ainda se encontra em fase de preparação e o pagamento online já foi efetuado por Mbway, peço que procedam à anulação da mesma com a maior brevidade possível.

Agradeço que me confirmem a receção deste pedido e o cancelamento definitivo da encomenda por esta via.

Melhores cumprimentos,

Solange Júlio

Bom dia ​@Jsolange, bem-vinda ao Fórum NOS.

Tópicos seus sobre o mesmo tema foram eliminados por motivos de spam.

Lamentamos, contudo já não é possível proceder ao cancelamento da encomenda.

Ainda assim, pode devolver a encomenda no prazo de 14 dias diretamente numa Loja NOS ou através dos CTT. Saiba mais através do site NOS.

Fale connosco, por favor, após essa data para proceder com o reembolso do valor.

Obrigada

Bom dia.

Agradeço a resposta. Venho informar que a encomenda chegou à minha residência através dos CTT, mas eu recusei a receção da mesma.

Sendo assim, o objeto já está em processo de devolução automática para a NOS por parte dos CTT. Gostaria de saber como devo proceder a partir de agora para acompanhar este retorno e como será efetuado o reembolso do valor pago, uma vez que o produto nem sequer chegou a entrar na minha posse.

Fico a aguardar as vossas indicações.

Obrigada.

Boa tarde ​@Jsolange,

Agradecemos a sua mensagem.

Caso tenha preenchido o campo de IBAN no processo de compra, a devolução é processada de forma automática, até 14 dias, após a devolução da encomenda.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Boa tarde.

Agradeço o esclarecimento. Gostaria de salvaguardar que o pagamento desta encomenda não foi feito por transferência bancária, mas sim através de MB WAY.

Sendo assim, o reembolso do valor será processado de forma automática e direta para a conta associada ao meu número do MB WAY no mesmo prazo de 14 dias após a receção do artigo nas vossas instalações, ou há necessidade de vos enviar algum comprovativo adicional?

Obrigada.

Boa tarde ​@Jsolange,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho.

A devolução apenas acontece de forma automática caso tenha preenchido o campo “IBAN” no processo de compra, como referido.

Caso não o tenha feito envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil ​@Fórum com o seu NIF e IBAN.

Obrigado

Agradeço a resposta. Já enviei os dados solicitados (NIF e IBAN) por mensagem privada para o perfil @Fórum, conforme indicado. Fico a aguardar o vosso feedback. Obrigada!

Boa tarde ​@Jsolange,

Recebemos a sua mensagem privada e vamos responder-lhe o mais breve que nos for possível. 

Obrigada

Está bem, Obrigada.