Troca reiterada da box.

@Francisco Font Bell  Nesse caso a box que tem instalada é a IRIS. Qual é o problema que acontece com a sua BOX ?  Que afinal não poderá ser da BOX se já foi trocada 5 vezes. 

É uma box IRIS, quando avaria na tv aparece a mensagem “sem sinal”. Todas as trocas foram em loja após o protocolo de confirmação/revisão feito pelo telefone, tenho todos os emails de confirmação das trocas. A conclusão de que o problema está na box não é minha, é dos serviços técnicos, eu tinha pedido a revisão da instalação nas  trocas anteriores, mas não a faziam, após a última troca liguei para o 16990 e a Sra. que me atendeu nos serviços técnicos, muito educada e prestativa, disse que o problema ia aparecer de novo quando a box precisasse de atualizar o firmware, não existe relatório técnico, terei que pedir.

Ela tentou obter um modo de trocar para um pacote UMA e manter o mesmo valor, mas ficava 4 euros mais caro , também dava os tv cines pelos dois anos, não conforme ofereceu transferir a ligação para a área comercial com o intuito de que eles conseguissem manter o valor perto ou similar ao atual, mas surpreendentemente a valor oferecido ficava 8 euros mais caro e nada ofereciam como complemento.

Existem 2 mensagens “ sem sinal”.

1º: “ Sem sinal “: a box está desligada, a fonte da TV está incorreta ou o cabo hdmi/scart não está a funcionar.

2º  “ Sem sinal. verifique se o cabo está bem ligado id 843 “. Problema de sinal derivado do cabo branco(antena/rf/coaxial) que está na box.

Convém perceber o que está a acontecer. Porque não me parece que em nenhuma destas 2 situações seja problema da box.

Olá @Francisco Font Bell,

Lamentamos a situação que nos conta. 

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Após o pedido de contacto por inbox me ligaram da NOS no dia 12 de dezembro, o funcionário disse que eu tinha três semanas de serviço ininterrompido e tudo estava bem, ou seja, não adiantou explicar nada.

Ontem, como era de previsível, a box deixou de funcionar novamente, hoje ligue para rescindir o contrato, 30 minutos em muita conversa pra lá e pra cá que resultou em nada, afastando a pressão de que teria que pagar o restante do contrato ao que respondi que não cumprindo a NOS com as suas responsabilidades no contrato não estou eu obrigado a honrar a minha. C24XXXX201, finalmente aceitaram mandar uma equipa técnica para avaliar as condições da instalação e emitir relatório técnico, virão amanhã de manhã. Terei três dias sem box, logo se vê.

O técnico chegou hoje junto comigo ao apto. após uma ligação, não tinha lido a sua opinião. O técnico disse que não faz auditorias nem revisão da instalação, nem tem nada a ver com o problema apresentado, só manutenção, ou seja, fui enganado ao telefone hoje de manhã.  Sim, tudo funciona de maravilha, excetuando a tv da box quando esta avaria.

Mas o pior vem agora, estive todo o tempo ao lado do técnico: desta vez a box, que aparentava estar ok (hora, zapping, ligar/desligar) avariou e também avariou o porto HDMI 1 de entrada da tv. O técnico achou que eu era otário mesmo, começou por trocar a box e trocar para o porto HDMI 2, ligou, todo ok, disse que o problema era da TV que o porto tinha deixado de funcionar, mas como eu confiro os dois portos sempre, lhe pedi para repor a box inicial e conferir no HDMI 2, lógico que não funcionava, recolocou a nova box também no HDMI 1 e não funcionava, o discurso mudou, disse que um surto de sobretensão no apartamento teria avariado o porto HDM1, passei-me! A sobretensão avaria as fontes de alimentação, varistores, etc, mas a qualidade do sinal da box que sai para a tv é responsabilidade da NOS, não é da EDP.

O relatório não existe, o técnico não escreve relatórios, só se limitar à substituição/reparação, me ofereceu um espaço onde eu podia escrever só umas poucas palavras no seu Tablet:  “Mediante a assistência técnica constatou-se que a anomalia detectada foi causada pela box em utilização, afectando/queimando a saida HDMI de entrada da tv”

Não pode se dizer que o valor do sinal do cabo alterou-se por uma sobretensão nas tomadas da casa, agora vão vir “inspetores” para medir a tensão e fazer um relatório, mais papo furado, num dia diferente do dia em que avariou a box. Eu não moro no inicio duma rede de distribuição com equipamento de alta tensão por perto, nem transformadores de distribuição, nem numa área isolada, a qualidade da tensão está dentro do admissível, possíveis alterações nunca danificaram equipamentos na casa, se ocorresse queimariam a alimentação da box que vem fora do equipamento ou a alimentação das tv. Estão se borrifando para o problema real, agora o problema é meu!

Box número 7 já foi a vida, menos de 24 horas, desta vez provocou vários sons na tv...

Finalmente fizeram ontem a real auditoria da NOS, duas pessoas, por estar eu ocupado com a minha filha só reparei após eles terem ido embora que colocaram um isolador de linha Tratec TRIS-102A antes do primeiro splitter, e não me falaram nem escreveram nada dele na folha que assinei. Agora não sei se elem terão esse elemento em conta no relatório nem como o referirão dado que lhes garante o total isolamento da rede contra fugas dos amplificadores e dos surtos ou descargas atmosféricas que perturbem a rede, assim qualquer ocorrência podem imputar ao cliente (pelo menos acham eles).

Antes tinha tido a visita dum técnico da NOS em janeiro que também tinha feito as mesmas medições além de trazer um provador de ligações nas tomadas UNI-T UT07B-EU que verifica a existência do cabo de terra, assim como a correta instalação deste, a correta instalação da fase e a correta instalação do neutro nas tomadas do apartamento para este fim utilizadas, e provoca uma fuga para conferir o normal funcionamento do diferencial, só não fez fotos.

Após a primeira visita em janeiro fiz a minha valoração técnica e entregue numa loja da NOS, anexa à péssima avaliação técnica do representante da LG no Porto que fez como Pôncio Pilatos e cinicamente disse o problema era entre eu e a operadora, mas levou o dinheiro pelas migas escritas no papel na visita, logo escrevo para a sua empresa. A Nos teve a coragem de me pedir que anexara fotos que comprovarem que o dano foi provocado pela BOX/serviço da NOS e não o inverso. Do ponto de vista da Física é impossível ter um registo visual da direção e sentido do transitório que causou os danos a partir duma câmara comum, muito menos que mostrem um fenómeno transitório “após” a sua ocorrência. Eu lhes pedi fotos similares, como prova de que não me pedem o impossível e de que agem de boa fé  para conferir a existência das mesmas dado que ainda não tenho a capacidade de olhar para a foto duma descarga elétrica (quando é visível) e saber de onde partiu.

A NOS está a deixar de lado que a própria estrutura da box, ao ser plástica pode acumular carga eletrostática e o cabo HDMI é suscetível de se converter no único condutor destas porque a box não fica ligada à terra através do cabo de alimentação próprio nem é solidamente aterrada no lugar, assim as fugas de corrente não podem ser derivadas a terra e detetada pelo diferencial.

Fazer a despistagem (exclusão) de responsabilidades perante avarias apoiados na presença do cabo de terra é no mínimo uma forma groseira de ir contra o consumidor, máxime quando a ficha de alimentação da box não traz cabo de terra que a possa proteger de sobretensões que circulem na rede e das correntes de fuga resultantes das descargas eletrostáticas potencialmente geradas no plástico das que são construídas (correntes resultantes dum campo elétrico induzido por um campo magnético ou vice-versa), ou de perturbações de outra origem como a presença de tensões resultantes na falha do isolamento nos amplificadores das ondas portadoras de radiofrequência que chaga pela rede híbrida até a box. Consultei a operadora que gere a parte técnica no mercado de eletricidade EDP Distribuição e confirmou que os valores de tensão estavam segundo a norma NP EN 50160 para condições de funcionamento normal onde se admitem variações de até  ±10% da tensão nominal.

 Agora aguardo o próximo round.

Muito obrigado, vou ligar para a NOS agora e pedir esclarecimento das observações que você fez, pelo menos fica registado que tomei conhecimento da alteração atempadamente e que não se justifica a omissão informativa dos funcionários.

Os utilizadores que tenham serviços com suporte HFC (Hybrid Fiber Coax), especialmente aqueles cujas instalações estejam ligadas à cablagem aérea do operador e que se queiram prevenir contra os efeitos das sobre-tensões na rede coaxial devem verificar a existência de um isolador à entrada da instalação particular. Caso não exista devem solicitar ao operador a sua instalação.

Já agora acrescentar que o referido isolador deve ficar ligado à terra da instalação elétrica que deve existir nos ATI (Armário de Telecomunicações Individual) das instalações ITED.

@Francisco Font Bell , na sua instalação o isolador ficou ligado à terra?

Este tipo de dispositivo tem como principal objetivo eliminar os efeitos do Ground Loop (diferença de potencial entre dois pontos de um mesmo circuito que deveriam estar ambos ao mesmo potencial de referência - terra) nos circuitos CATV.

Talvez atue também como um DSP class III, não estou certo disso.

Em qualquer dos casos é essencial efetuar à sua ligação à terra (referência elétrica).

Achei que o assunto já estava arrumado após ligação da NOS, mas estava enganado, é que a NOS engana e você vai na conversa! Ontem vejo o representante do grupo Fidelidade para fazer a real peritagem, era um perito da empresa GER, que ainda deve localizar e fazer a perícia da última box Iris que tive em casa. Com relação ao isolador se negaram a me mandar o relatório da colocação do mesmo e vir fazer a correta ligação dele a terra.

Basculhando vi que este tipo de ocorrência são muito comuns: https://forum.zwame.pt/threads/saida-hdmi-box-queima-me-as-tvs.1028158/

O apoio ao cliente da NOS ligou há pouco, a asseguradora negou o pedido, devo aguardar pela resposta da asseguradora, já pedi cancelar o serviço da NOS na área do cliente com ajuda a pessoa que em atendeu. Agora terei que brigar no tribunal com a operadora.