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Qual o prazo de resposta a avarias de TV?


Qual o prazo de resposta e resolução de avarias no serviço de televisão a que a NOS está contratualmente obrigada ?
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Melhor resposta por C24XXXX201 2 Novembro 2017, 00:02

48 Horas... umas vezes UTEIS outras nao se sabe bem...
Mas tem de lhes dar conhecimento da avaria e ficar com uma prova de que o fez... ;)

Curiosamente, ou talvez nao, as condiçoes especificas do Serviço de Televisao nada referem sobre NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO tal como acontece para os restantes serviços (Telefone e Internet) e isto acontece porque a entidade reguladora ha muito que se vem marimbando para a Qualidade de serviço da televisão paga não é prioridade da Anacom

CONDIÇÕES GERAIS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS E SERVIÇOS CONEXOS
...
8. GARANTIAS DO SERVIÇO
8.1. A NOS prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pela ANACOM.
8.2. Sem prejuízo do que se dispõe no número anterior, a NOS compromete-se a assegurar os níveis de qualidade de serviço devidamente indicados nas Condições Específicas.
8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade do Serviço fixados nos termos do número anterior, por motivos imputáveis à NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em causa.
....
15. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES
...
15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS por período superior a 48 horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.
...

CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA FIXA
...
8. NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO
Para os efeitos do disposto na cláusula 8.2 das Condições Gerais, a NOS assegurará os seguintes níveis de qualidade de serviço:
a) tempo máximo para a ativação inicial do Serviço: 48 (quarenta e oito) horas, a contar da data de Disponibilização do Serviço, nos termos definidos na cláusula 2 acima;
b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.
...

CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE VOZ FIXA
...
5. NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO
5.1. Para os efeitos do disposto na cláusula 8.2. das Condições, a NOS assegurará os seguintes níveis de qualidade de serviço:
a) tempo máximo para a ativação inicial do serviço: 48 horas, a contar da data da Disponibilização Comercial nos termos definidos na cláusula 2 acima;
b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço, a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, a contar do momento em que a NOS tem conhecimento da avaria, ou logo que tecnicamente possível.
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7 Comentários

48 Horas... umas vezes UTEIS outras nao se sabe bem...
Mas tem de lhes dar conhecimento da avaria e ficar com uma prova de que o fez... ;)

Curiosamente, ou talvez nao, as condiçoes especificas do Serviço de Televisao nada referem sobre NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO tal como acontece para os restantes serviços (Telefone e Internet) e isto acontece porque a entidade reguladora ha muito que se vem marimbando para a Qualidade de serviço da televisão paga não é prioridade da Anacom

CONDIÇÕES GERAIS PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE COMUNICAÇÕES ELETRÓNICAS E SERVIÇOS CONEXOS
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8. GARANTIAS DO SERVIÇO
8.1. A NOS prestará o Serviço de forma regular e contínua, obrigando-se a reparar eventuais avarias que ocorram na sua prestação e comprometendo-se a cumprir os níveis de qualidade a que se encontra obrigada, de acordo com a legislação aplicável, e em conformidade com os parâmetros de qualidade dos serviços que em cada momento sejam definidos pela ANACOM.
8.2. Sem prejuízo do que se dispõe no número anterior, a NOS compromete-se a assegurar os níveis de qualidade de serviço devidamente indicados nas Condições Específicas.
8.3. Nos casos em que se verifique o incumprimento dos níveis de qualidade do Serviço fixados nos termos do número anterior, por motivos imputáveis à NOS, a NOS indemnizará o Cliente – através de emissão de nota de crédito ou desconto na fatura – pelo valor correspondente ao valor da mensalidade devida pelo Cliente proporcional ao período de tempo em que se verificou a restrição, suspensão ou limitação da oferta em inobservância do nível de qualidade que estiver em causa.
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15. REEMBOLSOS E INDEMNIZAÇÕES
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15.2. Quando ocorra falta de ativação inicial do Serviço ou interrupção do Serviço resultantes de avaria imputável à NOS por período superior a 48 horas, não há lugar ao pagamento do valor correspondente ao período em falta, devendo o mesmo ser descontado ao preço da mensalidade eventualmente aplicável no período em questão.
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CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE ACESSO À INTERNET EM BANDA LARGA FIXA
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8. NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO
Para os efeitos do disposto na cláusula 8.2 das Condições Gerais, a NOS assegurará os seguintes níveis de qualidade de serviço:
a) tempo máximo para a ativação inicial do Serviço: 48 (quarenta e oito) horas, a contar da data de Disponibilização do Serviço, nos termos definidos na cláusula 2 acima;
b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, salvo na medida em que tal se mostre tecnicamente impossível.
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CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO SERVIÇO DE VOZ FIXA
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5. NÍVEIS PARA A LIGAÇÃO E REPOSIÇÃO DO SERVIÇO
5.1. Para os efeitos do disposto na cláusula 8.2. das Condições, a NOS assegurará os seguintes níveis de qualidade de serviço:
a) tempo máximo para a ativação inicial do serviço: 48 horas, a contar da data da Disponibilização Comercial nos termos definidos na cláusula 2 acima;
b) no caso de avarias da responsabilidade da NOS que originem interrupções na prestação do Serviço, a NOS procederá à reposição do Serviço no prazo máximo de 48 horas úteis, a contar do momento em que a NOS tem conhecimento da avaria, ou logo que tecnicamente possível.
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Bom dia,

Venho por esse meio questionar a responsabilidade de uma avaria de um eletrodoméstico no dia 30/03/18.

Segundo o técnico a avaria deveu-se a um raio que entrou pela rede da TV cabo da NOS, avariando a logic board e a board de potencia / alimentação.

Segundo o técnico essa avaria deveu-se a uma má instalação por parte da companhia de distribuição de sinal de TV cabo, por não ter ligado os repartidos de distribuição de sinal, instalados na rua à terra por meio de um cabo e um "piquet" de forma a escoar a energia para a terra; sendo essa responsabilidade da TV por Cabo.

No mesmo dia avariou o Modem da Internet do vizinho na mesma rua, tal ocorrência deve ser possível verificar pela queixa do cliente na mesma rua.

Sei que na zona houve várias ocorrências de avarias.

A questão é a seguinte, a NOS assume responsabilidade pela avaria do televisor devido à instalação defeituosa da rede de distribuição de sinal por cabo como comprova as fotos na zona em questão em que nenhum repartidor mostra ligação à terra?

Agradecia que tal situação fosse corrigida de forma a evitar situações futuras, serve o mesmo para registo futuro.

Cliente Cxxxxxx
Reunindo o maximo de informaçao possivel que ateste por entidade certificada que a avaria foi provocada por deficiente proteçao da rede do operador contra os efeitos das trovoadas, podera ir a luta... mas nao sera tarefa facil e pode ter que avançar com procuradoria condigna...
O faco de serem em grande numero os lesados de uma determinada zona, pode facilitar se se conseguirem organizar nessa luta.
Reputação 9
Crachá +1
Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria Dias.

Queremos ajudar. Contudo, uma vez que se trata de uma situação específica da instalação, pedimos que nos ligue, por favor. Saiba aqui para onde ligar.

Para a ajudarmos a proteger os seus dados editámos o seu comentário. Pedimos que não os partilhe publicamente. Veja as boas práticas do Fórum aqui. :)
E que tal fotos do tecnico que comprova sem qual duvida que que a avaria deveu se a uma ma instalacao da rede de tv cabo NOS?
Tenho provas, a situacao podia ser muito pior. Podia chegar a casa e encontrar a casa completamente carbonizada devido a um o sendio...

Agradecia que me facultassem um contato de email para onde possa enviar fotos. Por telefone nao envio fotos. Preciso de um email para onde enviar um simples email com provas que nao deixa qualquer duvida.
Ja passou 10 dias e nada da NOS.
Enviei um email para um contato de email NOS e responderam. " Nao e nada conosco" basicamente.... tem se enviar esse email para outro email. Mas nao facultou o contato de email nem reencaminhou o email.

Fica registado

Mostra ma vontade, ma conduta...
Favor dê-me um simples email para onde possa expor a minha situacao
Provedoria NOS
Reputação 9
Crachá +1
Olá, @Maria Dias.

Reforçamos que de maneira a conseguirmos ajudá-la e para que a situação possa ser acompanhada por uma equipa especializada, precisamos que nos ligue, por favor. Caso já exista uma ação de resolução a decorrer, sugerimos que aguarde o nosso contacto.

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