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Box UMA 3.0 não responde a programas anteriores

S

 Boa noite, 

Na quarta-feira passada (dia 16 de Outubro) aderi à NOS com o pacote UMA + TV e telefone. Na quinta feira (dia 17 de outubro) tinha o serviço instalado na minha casa. Até aqui perfeito. Nesse mesmo dia, tentei visualizar programas anteriores ou recuar o programa que estava a ver e o resultado é: a imagem fica congelada e dali não passa até ficar com o ecran todo preto. Na sexta-feira (dia 18 de outubro), liguei para o técnico que efectuou a instalação em casa e constatou este problema. Após alguns testes no equipamento e alguns telefonemas o problema persistiu e aconselhou-me a ligar para a linha de apoio, que fiz na sua frente. Não me resolveram o problema e disseram-me que iam ligar até 48 horas depois deste contacto….e nada. Hoje desloquei-me à loja onde efectuei o contrato e pediram-me para entregar a box para ser substituída por outra, que assim o fiz. Estive mais de 40 minutos na loja para efectuar a programação da mesma, até que desisti e fui para casa jantar. Já voltei à loja para levantar a nova box e foi-me dito que não podiam fazer nada porque não tinham cabo de rede, pelo que teria que o fazer em casa….assim o fiz. Chegando a casa….liguei a box e …..na mesma…..não recua para ver o programa actual nem consegue ir buscar outros programas de outros dias. Alguém sabe dizer-me como resolver este assunto sff? Obrigado

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Melhor resposta por dxnog 21 October 2019, 15:34

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10 Comentários

C

Em loja confirmaram que é a box que está com problemas? Conseguiram em loja ver as gravaçoes automáticas? 

Em casa a box está ligada diretamente ao cabo? Ou será que existe algum spliter TV/Dados entre a box e a tomada?

Consegue aceder a outros serviços que exijam bidirecionalidade,  como p.ex. o Video Clube? Nao é necessario alugar nada, basta tentar ver um trailer…

Se nao for problemas de bidirecionalidade,  pode ser sinal fraco.

 

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Oscar7
Reputação 7
Crachá +2

Tás a tentar ver programas anteriores a instalação do serviço? Já experimentaste fazer a reposição de parâmetros?

S

Em loja confirmaram que é a box que está com problemas? Conseguiram em loja ver as gravaçoes automáticas? 

Em casa a box está ligada diretamente ao cabo? Ou será que existe algum spliter TV/Dados entre a box e a tomada?

Consegue aceder a outros serviços que exijam bidirecionalidade,  como p.ex. o Video Clube? Nao é necessario alugar nada, basta tentar ver um trailer…

Se nao for problemas de bidirecionalidade,  pode ser sinal fraco.

 

Obrigado pela ajuda! 

Em loja ao reportar o problema, disseram-me logo para trocar a box. Não sei se tentaram ver alguma coisa em loja.

Existe um Spliter que recebe o cabo e depois direcciona para a box, e para as outras 2 tvs que estão nos quartos.

Consigo aceder, começa a dar o trailer, mas depois de alguns segundos faz o mesmo, ou seja a imagem fica congelada no ecran. 

Terá a ver com o spliter? Estará mal instalado?

 

S

Tás a tentar ver programas anteriores a instalação do serviço? Já experimentaste fazer a reposição de parâmetros?

Obrigado pela ajuda!

Estou a tentar ver programas anteriores ao que está a dar actualmente, inclusive, basta recuar o programa a ser emitido na hora. Basta recuar 2 minutos para a imagem ficar congelada.

O técnico fez isso. Efectuou a reposição de parâmetros.

 

obrigado

dxnog
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Em loja confirmaram que é a box que está com problemas? Conseguiram em loja ver as gravaçoes automáticas? 

Em casa a box está ligada diretamente ao cabo? Ou será que existe algum spliter TV/Dados entre a box e a tomada?

Consegue aceder a outros serviços que exijam bidirecionalidade,  como p.ex. o Video Clube? Nao é necessario alugar nada, basta tentar ver um trailer…

Se nao for problemas de bidirecionalidade,  pode ser sinal fraco.

 

Obrigado pela ajuda! 

Em loja ao reportar o problema, disseram-me logo para trocar a box. Não sei se tentaram ver alguma coisa em loja.

Existe um Spliter que recebe o cabo e depois direcciona para a box, e para as outras 2 tvs que estão nos quartos.

Consigo aceder, começa a dar o trailer, mas depois de alguns segundos faz o mesmo, ou seja a imagem fica congelada no ecran. 

Terá a ver com o spliter? Estará mal instalado?

 


Faz um teste, tira o spliter e liga o cabo diretamente na box a ver se mantem-se os problemas. Pode ser sinal fraco ou o problema ser do spliter.

C

Problemas de bidericionalidade não parece ser, visto que consegue enviar comandos de selecção.

Muito provavelmente será sinal fraco/degradado.

Tente ver os niveis de sinal no menu de configuração técnica da box, com esta ligada normalmente e também sem o spliter (ligue a box diretamente ao cabo, sem spliter e teste o acesso às gravações automaticas).

Também poderá ser um deficiência da box, mas convém despistar outros problemas para evitar trocas sucessivas de box sem sucesso..

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
Jose Rodrigues
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 Boa noite, 

Na quarta-feira passada (dia 16 de Outubro) aderi à NOS com o pacote UMA + TV e telefone. Na quinta feira (dia 17 de outubro) tinha o serviço instalado na minha casa. Até aqui perfeito. Nesse mesmo dia, tentei visualizar programas anteriores ou recuar o programa que estava a ver e o resultado é: a imagem fica congelada e dali não passa até ficar com o ecran todo preto. Na sexta-feira (dia 18 de outubro), liguei para o técnico que efectuou a instalação em casa e constatou este problema. Após alguns testes no equipamento e alguns telefonemas o problema persistiu e aconselhou-me a ligar para a linha de apoio, que fiz na sua frente. Não me resolveram o problema e disseram-me que iam ligar até 48 horas depois deste contacto….e nada. Hoje desloquei-me à loja onde efectuei o contrato e pediram-me para entregar a box para ser substituída por outra, que assim o fiz. Estive mais de 40 minutos na loja para efectuar a programação da mesma, até que desisti e fui para casa jantar. Já voltei à loja para levantar a nova box e foi-me dito que não podiam fazer nada porque não tinham cabo de rede, pelo que teria que o fazer em casa….assim o fiz. Chegando a casa….liguei a box e …..na mesma…..não recua para ver o programa actual nem consegue ir buscar outros programas de outros dias. Alguém sabe dizer-me como resolver este assunto sff? Obrigado

Boa tarde, na minha opinião, não é possível ter acesso à programação anterior, se a BOX apenas foi instalada no dia 17/10. Pode sim ter acesso à programação anterior a partir dessa data. Por exemplo, hoje,  dia 21,  pode ter acesso à programação transmitida do dia 20 ou19 ou 18, nunca à programação transmitida antes da box ter sido instalada.

C

Tás a tentar ver programas anteriores a instalação do serviço? Já experimentaste fazer a reposição de parâmetros?

Obrigado pela ajuda!

Estou a tentar ver programas anteriores ao que está a dar actualmente, inclusive, basta recuar o programa a ser emitido na hora. Basta recuar 2 minutos para a imagem ficar congelada.

O técnico fez isso. Efectuou a reposição de parâmetros.

 

obrigado

 

Ser cliente NOS pode não ser fácil, mas a cada obstáculo superado ganha-se força para seguir em frente. Respeito por quem se propõem ajudar sem nada em troca... nem mesmo um obrigado;)
S

 Boa noite, 

Na quarta-feira passada (dia 16 de Outubro) aderi à NOS com o pacote UMA + TV e telefone. Na quinta feira (dia 17 de outubro) tinha o serviço instalado na minha casa. Até aqui perfeito. Nesse mesmo dia, tentei visualizar programas anteriores ou recuar o programa que estava a ver e o resultado é: a imagem fica congelada e dali não passa até ficar com o ecran todo preto. Na sexta-feira (dia 18 de outubro), liguei para o técnico que efectuou a instalação em casa e constatou este problema. Após alguns testes no equipamento e alguns telefonemas o problema persistiu e aconselhou-me a ligar para a linha de apoio, que fiz na sua frente. Não me resolveram o problema e disseram-me que iam ligar até 48 horas depois deste contacto….e nada. Hoje desloquei-me à loja onde efectuei o contrato e pediram-me para entregar a box para ser substituída por outra, que assim o fiz. Estive mais de 40 minutos na loja para efectuar a programação da mesma, até que desisti e fui para casa jantar. Já voltei à loja para levantar a nova box e foi-me dito que não podiam fazer nada porque não tinham cabo de rede, pelo que teria que o fazer em casa….assim o fiz. Chegando a casa….liguei a box e …..na mesma…..não recua para ver o programa actual nem consegue ir buscar outros programas de outros dias. Alguém sabe dizer-me como resolver este assunto sff? Obrigado

Boa tarde, na minha opinião, não é possível ter acesso à programação anterior, se a BOX apenas foi instalada no dia 17/10. Pode sim ter acesso à programação anterior a partir dessa data. Por exemplo, hoje,  dia 21,  pode ter acesso à programação transmitida do dia 20 ou19 ou 18, nunca à programação transmitida antes da box ter sido instalada.

Boa tarde! Sim certo, poderia fazer todo o sentido, no entanto, hoje dia 21, às 16:50h, não consigo ver o que se passou hoje às 16:30h. Basta recuar 2 minutos para a imagem ficar congelada. O contador continua a contar mas a imagem não passa do mesmo. 

Obrigado pela ajuda! 

Jose Rodrigues
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@Sérgio V. Obviamente essa anomalia não deveria acontecer, supostamente o serviço teria sido instalado e ficado a funcionar na perfeição, para o caso de o cliente não saber,  o técnico que instalou devia ter avisado que naquele momento não iria ter acesso a gravações anteriores. Agora o que é preocupante é a BOX ter sido substituída e o problema não ter sido ultrapassado. Eu pediria a titulo experimental a instalação da BOX  IRIS para ver se o problema ficava resolvido e depois seria uma opção a tomar ficar com a IRIS ou insistir na UMA. 

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