Wifi lenta - Saiba mais

O melhor de tudo é que (antes da pandemia) telefonaram da NOS a perguntar se eu estava satisfeito; respondi que a internet wifi era má, que eu verdadeiramente não queria saber da TV -- que me arranjassem um pacote mais barato, com menos TV, e net ao nível contratado; acto contínuo, tentaram vender - não melhor internet mais barata - mas mais canais de TV; e informaram que o meu router era antigo, mas sem qualquer oferta de subsitituição por um aparelho decente; eu respondi que eu ainda poderia considerar o serviço proposto, mas que enviassem os papéis por correio electrónico para eu ler e enviar assinados; recusaram-se - era daquelas campanhas em que uma pessoa tem de de dizer que “sim” antes de poder ler o contrato -- a condição sine qua non era mesmo que o cliente não lesse o contrato! Estamos nas mãos de incompetentes e intrujões.

Boa noite a todos, venho por este meio dizer que a NOS tem o PIOR ATENDIMENTO TELEFÓNICO de todos os operadores. Liguei ontem para a linha de avarias de INTERNET indicando que estava a sentir muita lentidão no sinal wifi do router. Fiz testes de velocidade com o técnico ao telefone e indiquei os resultados. De 200Mb contratados, tinha 35/40Mb. O mesmo informou que ia fazer reboot ao router remotamente. Fez, pediu para testar de novo, mas agora no site da NOS para testes de velocidade. PIOR! Passou de 35/40Mb para 19Mb. Informou que iria abrir caso na linha com mais competências, mas como já eram 21h17 (sim é esta precisão), que só hoje me ligariam. Pedi para ser então no intervalo entre as 19h, porque eu também trabalho, e as 21h17. Como até às 20h30 ainda não tinha sido contactado, voltei a ligar. Atenderam, tentaram mais uma resolução, que não disseram qual, e os resultados foram os mesmos, voltaram a indicar que o horário da chamada era até às 21h17 e para aguardar que me iriam ligar de certeza. Até agora já tinha falado com 2 técnicos, feitos testes com ambos e apresentando os resultados. Aguardei. Às 21h35 ainda ninguém me tinha contactado, voltei a ligar. 3º técnico. Expliquei tudo de novo, este não fez testes, apenas disse "Ah a linha já fechou, agora só amanhã", informei que era falta de respeito e indiquei novamente os resultados que tinha, ao que recebo como resposta "Ah a NOS só garante 10% da velocidade contratada por wifi", além de falta de respeito, matemática também não é o forte deles, pois 10% de 200Mb são 20Mb, a velocidade máxima que a NOS garante por wifi, após eu ter informado que tinha entre 35/40Mb, ao lado do router. Quando o confrontei com isso, claro que não tive resposta. Só me disse que como tinham feito reforço na equipa técnica para seguir o caso, o tema passava para o dia seguinte, espantem-se agora, até às 21h17!! Maravilhoso. Perguntei se amanhã poderia acontecer o mesmo e passar para o dia seguinte e a resposta foi "Sim". O QUE É ISTO? Se acharem que estou a mentir é os solicitar o NIF associado à conta e ouvir a chamada, ficou gravada. Onde também reforço que à terceira falha da parte da NOS, eu teria o direito de cancelar o contrato sem ser prejudicado, a resposta foi apenas "Compreendo". É simplesmente inacreditável como vocês instituição gozam com o consumidor. Se quiserem tenho mais casos de mau serviço comercial da vossa parte, do tipo, esconder valores, durante o contacto, que serão cobrados mais tarde, mas isso fica para outro post! Obrigado e falaremos mais tarde dessa rescisão de contrato.

Bom dia,

Também estou a passar por esta desagradável experiência, de não ter o WiFi com a mesma potência que tinha há alguns meses atrás.

Já foi mudado o canal remotamente pelos técnicos da NOS, mas é uma questão de dias. 

A “desculpa” de quem nos atende, é que agora posso ter mais equipamentos a utilizar o sinal e a solução que me deram era adquirir um “power Wi-Fi”, com um custo adicional de 3 € por mês. Claro ! Eu não acredito em coincidências, mas este produto veio mesmo na altura certa, quando muitos clientes da NOS  estão com o mesmo problema. 

Como tenho fidelização por mais 20 meses, claro que pouco ou nada posso fazer, mas acreditem...que quando acabar a fidelização, não me venham com chamadas minuto a minuto a oferecer produtos ou equipamentos por ser um cliente Xpto, porque se calhar na altura é tarde.