Quebras no serviço de internet

Olá @J_Santos, pode ligar para o 16990, opção 3  ou em alternativa reporte a situação por mensagem privada com o número de cliente ou contribuinte para @Fórum de forma a ser devidamente analisada. 

Boa noite

A situação continua… Ontem fiquei completamente sem net. Lá veio cá um técnico da NOS, andou a ver a instalação toda, fez medições desde o router até ao poste e verificou que o cabo que trás o sinal do poste até à minha casa tem uma grande perda de sinal. Fez o que podia para melhorar o sinal sem substituir o cabo mas… continua na mesma. 

Só é pena que o técnico tenha feito um relatório da intervenção com o que se passava e a NOS não olhou sequer para o que o técnico escreveu… Hoje ligaram-me do Apoio para verificar se estava tudo resolvido, fizeram uns teste remotos e lá perceberam que as falhas no sinal continuam. Quiseram agendar outra intervenção para ver o que se passava e só quando eu expliquei o que foi feito e o que foi encontrado é que se lembraram de ver o relatório do técnico…

Resumindo, mais uns dias até que a NOS resolva a situação, que agende a vinda de outro técnico para substituir o cabo.

Bom dia

Estive ausente do fórum para não estar sempre a escrever todos os episódios desta novela mas voltei para fazer um resumo visto que, mais de um mês depois, a situação continua por resolver.

Em 30/11/2020 esteve um técnico da NOS em minha casa, substituiu o cabo desde o poste até à entrada da minha casa, a instalação da casa estaria 100% funcional, sem perdas de sinal. Detetou que o distribuidor da NOS no poste se encontrava com bastante corrosão mas que o sinal seria suficiente. Nos dias seguintes fiz vários testes e o problema continuava.

Contactei novamente o Apoio NOS, foi agendada a vinda de um novo técnico para dia 04/12/2020, e bem que esperei por ele mas não apareceu e nem a NOS se dignou a avisar que tinha cancelado a intervenção, só quando eu liguei para o Apoio é que se lembraram…. enfim…

Nova visita técnica agendada para dia 07/12/2020, o técnico apareceu. Fez medições do sinal, detetou que o sinal chegava ao poste com perdas, e foi embora. Fiquei com a indicação que poderia demorar 10 dias para a situação ficar resolvida. Para quem já estava à espera à 3 semanas de ter um serviço decente, mais 10 dias…

Dia 15/12/2020 volto a ligar para o Apoio  da NOS porque as falhas no serviço continuam, e dizem-me que estava tudo resolvido, que a equipa de exterior tinha feito a reparação necessária no dia 10/12/2020. Lá expliquei que o problema continuava e que eles podiam verificar as velocidades da net pois eu fiz sempre o teste no site da NOS com um pc ligado por cabo ao router na NOS, por isso a NOS tem acesso… A area técnica iria ligar até dia 16.

Dia 16/12/2020, logo de manhã estou sem qualquer serviço (tv, net, telefone), problema no exterior pois nenhum dos meus vizinhos tinha serviço. Contactei o Apoio NOS, a situação ficaria resolvida até às 14h. às 17h30 ainda nada, volto a ligar, e dizem que a situação vai ficar resilvida até às 19h. Por volta das 19h15 recebo sms a dizer que está resolvido, ligo a tv e o pc e… nada… Volto a ligar e dizem que atrasou , vai ficar resolvido até às 22h. Os serviços voltaram quase às 23h.

Hoje, dia 17/12/2020, na esperança que a reparação da avaria exterior tivesse feito algum milagre, faço testes da net e verifico que o problema continua. Volto a ligar para o Apoio da NOS, comprovam o problema e pedem para aguardar mais 48 horas para que a área técnica de 2ª linha resolva a situação e me contacte… Mais 2 dias…

Gostava de saber o que é que a NOS tem a dizer disto tudo.

Bom dia

Continuação do filme…

Mais uns telefonemas com a linha de Apoio, mais umas visitas.

Dia 23/12/2020 serviço com falhas constantes. Ligo para o Apoio, fazem testes e decidem marcar uma visita técnica para dia 27 /12.

Dia 25/12/2020 fico completamente sem net, ligo para o Apoio, e depois de vários testes detetam que o router está a dar IP’s fora da área de trabalho da NOS, router avariado. Lá conseguimos por um IP que funcionasse e marcam mais uma visita técnica para dia 27/12 para substituir o router, mesmo dia que já tinha um agendamento para verificar novamente a instalação.

Dois agendamentos para dia 27/12/2020, um domingo. Vem um técnico de manhã que verifica a instalação interior, tudo ok mas os sinais chegam cá muito baixos. Vai ver o exterior, confirma que mudaram o TAP no poste de onde sai o cabo para minha casa mas mede o sinal no TAP e está baixo. Mudam o router e medem tudo novamente. Contacta o técnico de exterior, que vem mais tarde e verifica que o TAP do primeiro poste também precisa ser substituído. Substitui o TAP que fica quase com o sinal em condições (3 db abaixo do que devia ter...) mas como o serviço parece estar ok vai embora.

Será que não fazia lógica 1º técnico substituir logo os 2 TAP e acabar com os problemas no exterior???

No dia seguinte, 28/12/2020 ligo a tv e agora tenho novo problema, a imagem da tv está pixelizada na maioria dos canais (além das falhas na net continuarem). Ligo para o Apoio, verificam que o sinal exterior não está em condições e dizem que tem de ser a 2ª linha de apoio a resolver, visto ser uma situação já demorada que me vão contatar em 24 horas. Passam 24 horas e nada… Ligo novamente para o Apoio, pedem desculpa e garantem que me vão contatar nas próximas 24 horas. Mais 24 horas passadas e nada. Ligo eu novamente, novamente desculpas, e que me vão ligar no dia seguinte de manhã.

Desta vez ligam (30/12/2020). Dizem que os problemas no exterior já foram resolvidos de imediato no dia 28/12 e que está tudo ok… Lá explico que a imagem da tv continua pixelizada e que a net continua com falhas por isso é impossível que tenham feito alguma coisa no dia 28/12... e marcam visita técnica para dia 05/01/2021, que é impossível marcar antes.

No final do dia fico completamente sem serviços. Mais um telefonema para o Apoio…. Dizem que não tem ocorrências no exterior, que tem de vir um técnico verificar. Felizmente conseguem alterar a visita do dia 5 para dia 03/01/2021.

Hoje, dia 03/01/2021, vem cá o técnico, faz as medições do sinal e diz que está tudo ok. Explico que ainda no dia anterior tive diversas falhas e que hoje 15 minutos antes da chegada dele tive uma falha, mas ele diz que agora está tudo ok, que só um provedor da NOS pode resolver, e vai embora.

Ainda não estou a ver para quando isto vai ficar resolvido.

Já somos 2, vou com o mesmo problema faz 1 mês... Técnico a trás de técnico, só me dizem que o sinal que vem do cabo para a minha residência está muito fraco, dizem que vão reportar para a equipa do exterior e nunca fica resolvido! 

Estou exatamente com o mesmo problema e exatamente o mesmo cenario. Tinha net de 200 megas e nunca tive problemas nem quebra de sinal, agora com o upgrade para 500 megas, tenho paragens constantes de internet varias vezes por dia. O router v5 já foi trocado, melhorou durante uns dias (o anterior ficava sem net durante 15 minutos), mas as paragens continuam, por periodos de 1 a 3 minutos o que torna as video conferencias impraticaveis. Vou ter de contatar o suporte novamente, mas creio que não vou ter sucesso na resolução do problema, isto parecem ser problemas estruturais do serviço da Nos, vendem gato por lebre e não conseguem acomodar o trafego que agora tem.

Nem me digam nada.. estou na mesma situação desde que mudei para a UMA de 10 em 10 minutos fico sem internet. E A NOS NÃO RESOLVE ESTE PROBLEMA QUE JÁ DURA há mais de 2 MESES!!!!!!!!!!!!!!!

Olá a todos, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@D. Carvalho, @Henrique007 e @Ismael95 pedimos que nos enviem o número de cliente NOS por mensagem privada, através do @Fórum, por favor. 

@J_Santos, agradecemos a confirmação. Vamos ligar-lhe o mais breve possível. 

Obrigada 

Bom dia @J_Santos, 

Agradecemos o seu feedback. 

Sugerimos que os testes de velocidades sejam feitos no site da NOS para que a área técnica tenha acesso ao detalhe dos testes feitos, por favor. 

Obrigado

Bom dia

Mais uma vez silencio por parte da NOS! Disseram que ligavam ainda ontem sem falta e nada!

Os vossos serviços de 2ª linha ou estão muitos ocupados com a quantidade de problemas que a NOS tem para resolver (talvez por colocar no mercado serviços com infraestruturas que não estão devidamente preparadas) ou são simplesmente ociosos.

Hoje faço testes de velocidade da net e em vez de 500/100 tenho 500/50mb.

Será que a NOS vai acertar com a qualidade dos serviços algum dia??

Se for ultrapassado o prazo ligue 16990.

Mais uma falha na net hoje...

Liguei para o Apoio e estive ao telefone com o Apoio NOS até agora, quase 30 min de chamada….

Lá veio a história do “desculpe, de fato tem aqui o registo do passado domingo e não compreendo porque não lhe ligaram”, mais do mesmo.

Disseram que passaram a informação e o histórico para a supervisão e para a auditoria e que me ligam ainda hoje sem falta. Vamos ver se ligam… e vamos ver se resolvem...

Boa noite

São 19:10 horas e a linha técnica não ligou… pela 3ª vez seguida…

Enviei mais uma reclamação à Provedoria e amanhã, se não tiver nenhum contato, vou fazer uma reclamação oficial.

A pergunta de ontem mantem-se: é este o Apoio que a NOS dá aos seus clientes?