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Problemas com o Giga Router 5

R
Reputação 1
  • RMRR
  • Kilobyte
  • 3 comentários

Boa tarde,
 

Acabaram de instalar o novo "GiGA Router" que está associado a um pacote de 200mb/s. Bastou um dia para verificar os seguintes problemas:

  • Equipamentos apple (Iphone e Ipad) uns ligam-se e outros não. Quando se ligam ao Wifi seja 2,4GHZ ou 5GHz, é impossível usar aplicações ou internet, os dados não fluem.
  • O alcance deste novo router é muito menor que o anterior, seja 2,4GHZ ou 5GHz.
  • Noto “oscilações” significativas na qualidade das ligações, em alguns momentos perde-se a conectividade com o Router, ou então está ligado e a velocidade da ligação oscila demasiado, ou pára.  

Alguém partilha dos mesmos problemas? Encontraram soluções?

 

Melhores cumprimentos,
 

Rui

37 Comentários

João H.
Reputação 7
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Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @HENRIQUE PITEIRA,

Recebemos a sua mensagem e estamos a acompanhar este tema.

Contamos ser breves na resposta.

Obrigado 

Ajude a comunidade a encontrar informação relevante. Marque como "Melhor Resposta" e faça "Like" nos melhores comentários. Siga os perfis da moderação, através da opção "Seguir", para estar sempre a par das ultimas novidades.
H
Reputação 1

Já enviei 

João H.
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Olá @HENRIQUE PITEIRA,

Para enviar uma mensagem privada para o perfil @Fórum, selecione aqui.

Obrigado
 

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H
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Boa tarde. Mas não estou a ver como enviar mensagem privada para si? Devo carregar no perfil @forum ?

João H.
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Crachá +5

Boa tarde @HENRIQUE PITEIRA,

Agradecemos a sua mensagem e testemunho. Vamos ajudar a analisar a sua questão.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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H
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Boa tarde.

 

Sou cliente da Nos não a muito tempo mas tbm tenho o giga router 5.0 e realmente é bastante lento a emparelhar e a cobertura deste a 2,4 GHz que supostamente será melhor que a 5 GHz é bastante defeciente. Recebi este router na altura da instalação e já não é novo, será sim recondicionado. Este equipamento é bastante fraco.

Possuo um router Asus com wi-fi 6 e não tem comparação possível, este está pendurado num power line como AP.  Será possível trocar pelo novo que tem wi-fi 6? Este apenas torna a rede menos eficiente. Aguardo a vossa decisão e ajuda.

João H.
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Boa tarde @RJ-CRUZ,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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R

Boa tarde,
 

Acabaram de instalar o novo "GiGA Router" que está associado a um pacote de 200mb/s. Bastou um dia e tiveram de o vir trocar por outro igual, melhorou a continuo a verificar os seguintes problemas:

  • É impossível realizar teletrabalho, porque a rede está sempre a cair mesmo ligado por cabo de rede rj45. 
  • Ao usar aplicações ou mesmo a internet, roda e roda e têm e  constantemente paragens.

Anteriormente tinha o router nos v4 e não tinha estas anomalias, supostamente a v5 deveria ser melhor que a v4.

Tenho um sistema mesh da tplink m4, nunca tive cortes de wiffi até à troca do router v5. Vou ter de chamar o apoio técnico porque assim é insustentável. Será que o sinal não chega bem ao router? 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Olá @Júlio DinisRaposo Maciel,

Ocultámos alguma informação do seu comentário, para proteção dos seus dados. 

O  @Jose Rodrigues prestou uma boa ajuda. Para nos enviar mensagem privada, carregue aqui e de seguida em “Enviar Mensagem”.

Obrigado

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Jose Rodrigues
Classificação
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Crachá +5

N.º cliente Cxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Boa noite, para enviar uma mensagem privada para o @Fórum carregue aqui: @Fórum e escolha a opção Enviar Mensagem:

 

J

N.º cliente Cxxxxxxxxx

Inês B.
Reputação 7
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Olá @Júlio DinisRaposo Maciel,

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum. 

Obrigada

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J

Boa tarde,
 

Acabaram de instalar o novo "GiGA Router" que está associado a um pacote de 200mb/s. Bastou um dia para verificar os seguintes problemas:

  • Equipamentos apple (Iphone e Ipad) uns ligam-se e outros não. Quando se ligam ao Wifi seja 2,4GHZ ou 5GHz, é impossível usar aplicações ou internet, os dados não fluem.
  • O alcance deste novo router é muito menor que o anterior, seja 2,4GHZ ou 5GHz.
  • Noto “oscilações” significativas na qualidade das ligações, em alguns momentos perde-se a conectividade com o Router, ou então está ligado e a velocidade da ligação oscila demasiado, ou pára.  

Alguém partilha dos mesmos problemas? Encontraram soluções?

 

Melhores cumprimentos,
 

Rui

Eu estou com o mesmo problema e ninguém resolve nada!

Eu já falei com a parte técnica da NOS e eles dizem que está tudo bem, o facto é que continuam as quebras constantes de internet.

Sinceramente eu penso que o melhor é mudar de operadora!

P

 continua tudo  na mesma .

Resposta abaixo da NOS

 

Fórum

Fórum Gestor da comunidade

 15 horas atrás

Olá pmdg,
Lamentamos a demora.
Pelo que verificamos já recebeu um novo contacto da nossa parte, no qual foi informado que a dificuldade mantém, devido a uma dificuldade comum.
Obrigada,
Ana P.

Inês B.
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Crachá +2

Olá @Nuno Mira,

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

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N

Olá @Nuno Mira, 

Tal como a moderadora indicou gostavamos mesmo de ajudá-lo, da melhor forma. 

Se quiser partilhar connosco a situação para a tentarmos analisar junto da equipa responsável, estamos ao seu dispor. 

Obrigada 

Obrigado ! Tem algum contacto onde consigamos falar? Obrigado.

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Nuno Mira, 

Tal como a moderadora indicou gostavamos mesmo de ajudá-lo, da melhor forma. 

Se quiser partilhar connosco a situação para a tentarmos analisar junto da equipa responsável, estamos ao seu dispor. 

Obrigada 

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N

Olá @Nuno Mira,

Lamentamos a demora na resposta.

Agradecemos a sua sugestão quanto à questão dos equipamentos e se neste momento pudermos ajudar nalguma dificuldade que esteja a ter com os serviços, estamos disponíveis, só precisamos que nos detalhe o que se passa.

Obrigada

Olá bom dia, acho que não vale a pena! Só quando houver uma renovação da administração! Este caso arrastou-se por 3 anos e enviei até 2 comuniçoes para a Provedoria NOS e nunca tive resposta! Enfim. Acho que segundo os técnicos o problema não tem resolução e assim ficam os 2 equipamentos. Obrigado.

Inês B.
Reputação 7
Crachá +2

Olá @Nuno Mira,

Lamentamos a demora na resposta.

Agradecemos a sua sugestão quanto à questão dos equipamentos e se neste momento pudermos ajudar nalguma dificuldade que esteja a ter com os serviços, estamos disponíveis, só precisamos que nos detalhe o que se passa.

Obrigada

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N

Boa tarde,

Com o router anterior (não sei o modelo, mas já tinha uns anos) tinha frequentemente de desligar o wifi do iphone e ligar novamente, pois caso contrário ficava a patinar. Desde que troquei para o Gigar o problema ficou resolvido.

Em termos de alcance também me parece ligeiramente melhor a 2,4 GHz. Noto principalmente no quarto, que fica no piso superior à sala onde está o router.

 

 

SIm, como pode ver nos tópicos sobre o ROUTER 5, melhorou bastante em relação ao ROUTER 4, mas, mas introduz uma série de problemas com dispositivos WiFi (SMART DEVICES), NÃO suporta a comunicação ENTRE dispositivos WiFi, não suporta dispositivos VOIP, etc… mas pelo menos é ESTÁVEL…

Boa tarde Marco,

Parece-me que devo ter um equipamento diferente do seu…

Tenho convivido com vários problemas que não ocorriam no router anterior:

  1. O SSID 2,4GHZ e 5GHZ frequentemente desaparecem e fico sem ligação.
  2. A frequência 2,4GHZ tem menos alcance que o router anterior, neste momento tenho zonas em casa que não está cobertas por WIFI.
  3. A força do sinal WIFI oscila frequentemente chegando ao ponto de deixar de ter conectividade. Estou sempre sentado no mesmo local a 6 metros do router que está numa posição elevada. 

Em resumo, a instabilidade do sinal WIFI é sofrivel quando comparada com o router anterior.

A razão pela qual recebi este novo router foi porque pedi um aumento da largura de banda, mas, devido a estas oscilações extremas do sinal, a maior parte do tempo tenho velocidades mediocres, chegando ao ponto de perder conectividade muitas das vezes…

Por várias vezes liguei para o apoio da NOS que foram sempre muito simpáticos, mas, obviamente, nunca conseguiram resolver o problema porque origem está na falta de qualidade do equipamento. Na última conversa que tive com o suporte da NOS, chegaram ao ponto de dizer-me que para poder fazer uma video conferência teria de estar ligado por cabo ao router?!!! O que diriam as dezenas de empresas, como a minha, onde dezenas de funcionários trabalham com wifi e todas as reuniões são online, muitas em videoconferência… pois a diferença é que têm equipamentos de qualidade.

Cumprimentos.

Rui Ramos

 

 

Caro Rui,

Sim acho que tocou no ponto fulcral do serviço NOS: a qualidade dos equipamentos selecionados pela empresa não é sem dúvida a melhor! Posso dizer que desde que cheguei ao porto santo tive sempre problemas, ora da box ora do router ora do ONT…..sempre de alguma coisa! Por exemplo, tive a box anterior à UMA e mesmo as novas já davam sinal fraco ou instavel! houve uma vez que experimentaram 2 boxes novas e nada só à terceira! dai se verifica a qualidade dos contratos com os fornecedores assim como o próprio controlo de qualidade da NOS…..depois tenho de ter 2 router em casa um o 4 preto e outro Tecnicolor branco, porque o standart da NOS não permite ter um sinal constante, apresentando variações de segundos ou milisegundos de conectado/desconectado/conectado o que fazia cair sempre a VPN e o serviço NASH associado. Com o tecnicolor 100 porcento de estabilidade! Perrgunta: Porque a NOS não faz contrato com a Tecnicolor ou Motorola e começa a ter equipamentos de qualidade? e a box e mesmo a UMA está sempre a bloquear e tenho que estar constantemente a ligar e desligar…...Nos primeiros 5 dias até fiquei com boa impressão ( mas nada comparado à velocidade e instantaneidade da Vodafone), mas depois começaram os bloqueios….atualizações com pouca qualidade? Cache, memória, processador subdimensionados? Enfim, quem tinha em Lx o serviço Vodafone e depois tem este tipo de situações…..Há que melhorar  e bem a qualidade dos equipamentos em toda a linha, desde box, router, ONT, servidores, cabos, etc…..para quando?

Ana P.
Reputação 7
Crachá +6

Olá @Diogo Malheiro e Guimas, 

Pedimos desculpa pela demora. 

@Diogo Malheiro, para que nos seja possível verificar o seu serviço, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

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D
Reputação 1

Boa noite,

Ando a usar mais o wifi 5ghz e tenho detectado que tem uma instabilidade gigante. A um metro do router por vezes consigo as velocidades máximas, outras vezes atinge velocidades bastante reduzidas, sem falar na propria instabilidade, nas alterações bruscas de velocidade, entre outros.

Ainda tenho o primeiro router v5, o askey.

Alguém sabe uma forma de resolver esta situação?

Obrigado


desligar da corrente, reset de fábrica, experimentar outro equipamento para eliminar a hipotese de mau funcionamento do seu equipamento.

 

Obrigado pelo feedback!

Só não experimentei outro equipamento pois não tenho. De resto já tentei tudo.

Inclusive liguei um AP por cabo e a estabilidade que este transmite por wifi é maior que a do próprio router da NOS.

Sabe se a v2 do router 5 tem melhorias face à versão?

Guimas
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Reputação 7
Crachá +2

Boa noite,

Ando a usar mais o wifi 5ghz e tenho detectado que tem uma instabilidade gigante. A um metro do router por vezes consigo as velocidades máximas, outras vezes atinge velocidades bastante reduzidas, sem falar na propria instabilidade, nas alterações bruscas de velocidade, entre outros.

Ainda tenho o primeiro router v5, o askey.

Alguém sabe uma forma de resolver esta situação?

Obrigado


desligar da corrente, reset de fábrica, experimentar outro equipamento para eliminar a hipotese de mau funcionamento do seu equipamento.

D
Reputação 1

Boa noite,

Ando a usar mais o wifi 5ghz e tenho detectado que tem uma instabilidade gigante. A um metro do router por vezes consigo as velocidades máximas, outras vezes atinge velocidades bastante reduzidas, sem falar na propria instabilidade, nas alterações bruscas de velocidade, entre outros.

Ainda tenho o primeiro router v5, o askey.

Alguém sabe uma forma de resolver esta situação?

Obrigado

marcolopes
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Reputação 7
Crachá +2

Ah! Bem me queria parecer… tem o V1 (ASKEY) para CABO (HFC)

Não viu o resumo que fiz em cima? 

Mude para o V2 (HITRON)

O V2 (HITRON) suporta cabo?

 

Existem 3 GIGA routers (para velocidades de download de 1 Gbit), 2 deles são para CABO (HFC)

V1 = ASKEY (redondo)
V2 = HITRON

Tanto um como outro APENAS suportam cabo!

Existe um terceiro router apenas para FIBRA (FTTH)

Comentário


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