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Internet NOS – O que precisa saber?

Internet NOS – O que precisa saber?
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Internet NOS


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Olá a todos,

Para facilitar a consulta de tópicos criados pela equipa de moderadores, decidimos criar este índice. Assim, pode facilmente consultar todos os tópicos relacionados com o serviço de Internet, separados por categorias.

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251 Comentários

Reputação 1

Boa internet :muscle_tone1::ok_hand_tone2:

 

Reputação 1

O que eu precisava mesmo, mesmo, era que a NÓS me atendesse.

A velocidade de acesso à net não chega a 10% do contratado.

Nemmse trata de ver filmes. Trabalhar em casa com esta net é para esquecer.

10% da velocidade é muito mas a cobrança não ê 10% mas sim os 100%.

Portanto, pago 100 para ter 10 não parece bom negócio excepto para a NOS.

irao alguma vez responder.? Ou resolver?

Hummmm

Reputação 1

 

Ola tenho internet contratada de 100megas ou 120 e a semanas que nao consigo ultrapassar os 30, ja fiz tudo que dizem inclusive ate reboot do pc que achava que estivesse na origem do problema, o numero de contacto para assistencial deixa-nos bastante tempo para dizer que nao esta activo… esta situaçao repete se com bastante frequencia, Têm algum conselho antes de cancelar de todo este serviço com a NOS?

Obrigado 

Osvaldo Sousa

 

A minha internet fica sempre a 10 por cento do que na realidade esta contratado... é horrivel... quais as opções para melhorar esta situação uma vez que pago a 100 ppr cento mas so tenho 10 ppr cento do serviço.

Estou com serviço instavel há varias semanas. 
Entre prometerem-me contactos técnicos que não acontecem e agendarem visitas de tecnicos que não acontecem, continuam a negar-se a cancelar-me o serviço.

O serviço da NOS não suporta pessoas em teletrabalho e equipamentos smart em casa. Quando os clientes reportam estes problemas são acusados de utilização excessiva (3 computadores, 3 telemoveis, 1 maquina de lavar e 2 lampadas são utilização excessiva de acordo com a NOS).

Não existe uma solução do problema e não existe a possibilidade de rescindir o serviço sem penalizações. SE NÃO É CLIENTE NOS, NÃO SE TORNE!

Estou com serviço instavel há varias semanas. 
Entre prometerem-me contactos técnicos que não acontecem e agendarem visitas de tecnicos que não acontecem, continuam a negar-se a cancelar-me o serviço.

O serviço da NOS não suporta pessoas em teletrabalho e equipamentos smart em casa. Quando os clientes reportam estes problemas são acusados de utilização excessiva (3 computadores, 3 telemoveis, 1 maquina de lavar e 2 lampadas são utilização excessiva de acordo com a NOS).

Não existe uma solução do problema e não existe a possibilidade de rescindir o serviço sem penalizações. SE NÃO É CLIENTE NOS, NÃO SE TORNE!

Boa tarde!

Estou muito desiludida com a atuaçao do apoio ao cliente - assistencia tecnica da vossa empresa. Desde segunda feira da semana passada, dia 22 de fevereiro, que nao tenho internet em casa, A primeira vez que liguei, nesse mesmo dia , disseram me que eventualmente poderia ser um problema do meu  edificio. Tratando desse problema estaria, consequentemente, o meu assunto resolvido. Mas nao foi isso que se passou. No dia seguinte, dia 23, voltei a ligar, para saber como estava a questao da internet, pois até entao nada me foi dito. Entao, nesse dia , foi me dito que o meu problema da net nao  tinha nada a ver com o edificio. Iam ligar na quarta feira da parte da manha. Esperei que me ligassem mas mais uma vez nao me disseram nada. Da parte da tarde desse dia, voltei outra vez a ligar e espererei mais de meia hora para ser atendida por um operador. Nada me foi dito no sentido de resolver o me u assunto. Outro dia, quinta feira, tive de novamente ligar e, mais uma vez, esperei para ser atendida. Nesse dia à tarde liguei e, por nao estar no meu domicilio para poder trabalhar, disseram me para estar junto do aparelho a partir das 17horas. Esperei, esperei e nada…. no entanto apercebi me que estavam a mexer na box e na televisao. O piscar da box ficou azul e fixo e conseguia mexer na televisao como antes. Pensava eu que já estava tudo tratado…. mas…. na sexta-feira voltei a ter falha da net a partir das 11h30m… voltava a ter problemas e deixava de ter net outra vez…. Tive de voltar a ligar, sexta feira à tarde, dia 26 de fevereiro….No meio disto, o apoio tecnico ligou uma vez e, por nao estar disponivel, nao consegui atender mas nao voltaram a ligar. Do atendimento feito pelo  operador, foi me dito que me ligaram mas que eu nao atendi. Pois, nao podia estar sempre com o telemovel desimpedido…. o meu trabalho esta dependente do atendimento telefonico. Entao foi me dito que só no domingo, à tarde, intervalo de tempo muito grande, me iam voltar a ligar. E assim fiz, estva no meu domicilio e aguardei que me ligassem, foi o fizeram, às 16h05m. Por coincidencia, estava ao telefone com a minha irmã e ,assim que me apercebi, desliguei a chamada para atender o tecnico. O telefone só tocou uma unica vez e depois….. silencio. Ainda estava na expectativa que me voltassem a ligar mas , mais uma vez, tive de ligar, por volta das 17horas. Neste ultimo telefonema foi me dito que o meu problema de net tinha de ser resolvio com a deslocaçao de um tecnico. Ok, tudo bem. Qual nao foi o meu espanto queando me disseram que só tinha disponibilidade na terça- feira dia 2 de março, da parte da tarde. Era para isso que me ligaram mas tive de ser eu a faze-lo… A serio!!! Se fosse para ser resolvido assim, porque é que nao me disseram antes? Desde segunda feira, liguei todos os dias, à excepaçao do dia de sabado, como pode ser verificado consultadndo as conversas telefonicas gravadas por motivos de segurança.  Agora espero por terça feira e vamos ver se fico com o meu assunto encerrado. Por nao ter o serviço da net, foi me dito que me iam dar um credito de ± €9, mas para acrescentar os dois dias que ainda nao tenho net (dia 1 e 2 de março) vou ter que novamente ligar para acrescerem este credito.  Nao sei porque fui atendida desta maneira, mas nao estou nem um pouco satisfeita com esta situaçao. Ainda uma outra coisa, em Novembro de 2020 alterei a minha box para UMA, para ter mais rapidez da net e ter outros beneficios, mas mais uma vez fui iludida com este novo produto. Tenho tido mais falhas da net desde Novembro até agora do que quando tinha a minha antiga. 

Estou ansiosa para sair desta operadora, mas só o posso fazer em Novembro de 2022, mas se me perguntarem a minha opiniao, alerto para nao o fazerem, para irem para outra operadora….

Agradeço toda a atençao dispensada e, na esperança de que o meu problema fique resolvido, aguardo.

Com os melhores cumprimentos

 

Cristina Povoas

Boa tarde!

Estou muito desiludida com a atuaçao do apoio ao cliente - assistencia tecnica da vossa empresa. Desde segunda feira da semana passada, dia 22 de fevereiro, que nao tenho internet em casa, A primeira vez que liguei, nesse mesmo dia , disseram me que eventualmente poderia ser um problema do meu  edificio. Tratando desse problema estaria, consequentemente, o meu assunto resolvido. Mas nao foi isso que se passou. No dia seguinte, dia 23, voltei a ligar, para saber como estava a questao da internet, pois até entao nada me foi dito. Entao, nesse dia , foi me dito que o meu problema da net nao  tinha nada a ver com o edificio. Iam ligar na quarta feira da parte da manha. Esperei que me ligassem mas mais uma vez nao me disseram nada. Da parte da tarde desse dia, voltei outra vez a ligar e espererei mais de meia hora para ser atendida por um operador. Nada me foi dito no sentido de resolver o me u assunto. Outro dia, quinta feira, tive de novamente ligar e, mais uma vez, esperei para ser atendida. Nesse dia à tarde liguei e, por nao estar no meu domicilio para poder trabalhar, disseram me para estar junto do aparelho a partir das 17horas. Esperei, esperei e nada…. no entanto apercebi me que estavam a mexer na box e na televisao. O piscar da box ficou azul e fixo e conseguia mexer na televisao como antes. Pensava eu que já estava tudo tratado…. mas…. na sexta-feira voltei a ter falha da net a partir das 11h30m… voltava a ter problemas e deixava de ter net outra vez…. Tive de voltar a ligar, sexta feira à tarde, dia 26 de fevereiro….No meio disto, o apoio tecnico ligou uma vez e, por nao estar disponivel, nao consegui atender mas nao voltaram a ligar. Do atendimento feito pelo  operador, foi me dito que me ligaram mas que eu nao atendi. Pois, nao podia estar sempre com o telemovel desimpedido…. o meu trabalho esta dependente do atendimento telefonico. Entao foi me dito que só no domingo, à tarde, intervalo de tempo muito grande, me iam voltar a ligar. E assim fiz, estva no meu domicilio e aguardei que me ligassem, foi o fizeram, às 16h05m. Por coincidencia, estava ao telefone com a minha irmã e ,assim que me apercebi, desliguei a chamada para atender o tecnico. O telefone só tocou uma unica vez e depois….. silencio. Ainda estava na expectativa que me voltassem a ligar mas , mais uma vez, tive de ligar, por volta das 17horas. Neste ultimo telefonema foi me dito que o meu problema de net tinha de ser resolvio com a deslocaçao de um tecnico. Ok, tudo bem. Qual nao foi o meu espanto queando me disseram que só tinha disponibilidade na terça- feira dia 2 de março, da parte da tarde. Era para isso que me ligaram mas tive de ser eu a faze-lo… A serio!!! Se fosse para ser resolvido assim, porque é que nao me disseram antes? Desde segunda feira, liguei todos os dias, à excepaçao do dia de sabado, como pode ser verificado consultadndo as conversas telefonicas gravadas por motivos de segurança.  Agora espero por terça feira e vamos ver se fico com o meu assunto encerrado. Por nao ter o serviço da net, foi me dito que me iam dar um credito de ± €9, mas para acrescentar os dois dias que ainda nao tenho net (dia 1 e 2 de março) vou ter que novamente ligar para acrescerem este credito.  Nao sei porque fui atendida desta maneira, mas nao estou nem um pouco satisfeita com esta situaçao. Ainda uma outra coisa, em Novembro de 2020 alterei a minha box para UMA, para ter mais rapidez da net e ter outros beneficios, mas mais uma vez fui iludida com este novo produto. Tenho tido mais falhas da net desde Novembro até agora do que quando tinha a minha antiga. 

Estou ansiosa para sair desta operadora, mas só o posso fazer em Novembro de 2022, mas se me perguntarem a minha opiniao, alerto para nao o fazerem, para irem para outra operadora….

Agradeço toda a atençao dispensada e, na esperança de que o meu problema fique resolvido, aguardo.

Com os melhores cumprimentos

 

Cristina Povoas

 

Reputação 1

Bom dia Srs 

alguma ajuda adicional quanto ao facto de a internet estar a funcionar a 10% e as vezes menos do contractado o que se torna inutil quando se tem de trabalhar ou usar mais que um aparelho em casa.

ja efectuei tudo como desligar/ligar o rooter, reboot do mesmo, etc e continua a apresentar os mesmo valores de velocidade wi-fi desta feita medido com o a aplicaçao NOS (nao mudou nada).

 

Reputação 7
Crachá +2

Bom dia.

Nao tive oportunidade.

Que procedimentos tenho de fazer para pedir troca de router do 3 para o 4.0?

 

Antes de mudar para o Router 4, leia este tópico: https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/o-power-router-4-0-deixa-de-responder-a-todos-os-servicos-14191

Olá. 

Alterei a velocidade de internet de 200megas para 1 G e ficou mais lenta que nunca. Tenho o router 5G.

Alguma ajuda pertinente?

Obrigado 

Reputação 6
Crachá +1

Boa tarde, estou neste momento com um Media Player ligado ao Giga Router V1 através de cabo de rede e para ler um ficheiro partilhado no PC, a velocidade de Transferência é de 7000kbs, enquanto que no router 4.0 a velocidade era de 30000kbs o que me impossibilita de ver qualquer vídeo que transmita para a TV.

Bom dia

Cliente C714785602, João Almeida

O serviço de Internet tem falhas frequentes.

Faço chamadas também frequentes para o vosso serviço de apoio técnico, que lá vão fazendo as suas diligências.

Eu tenho também de ir desligando e reiniciando o router. As velocidades por vezes estão boas outras vezes baixíssimas.

O problema não será do WiFi pois não só o vosso router é dos mais caros, como já adquiri e instalei extensores de sinal, além de que as quebras são visíveis no vosso router.

Tudo aponta para má qualidade da ligação.

Para quando uma intervenção definitiva para resolução deste problema? Nomeadamente instalação de fibra óptica, como outros operadores já têm na zona.

Por motivos profissionais a fiabilidade da internet é altamente importante.

 

Faço este pedido por escrito, pois por telefone são só ministrados paliativos.

Cumprimentos

Reputação 6
Crachá +1

Olá, estás ligado à rede 5Ghz ou 2.4?

Por cabo de rede.

Tem as duas redes e ambas com problemas

Reputação 4

Boa noite 

Caso seja um router relativamente antigo use http://192.168.1.1/ username: home password: zonnet e caso a gestão via wifi esteja bloqueada use o cabo. 

Se for mais recente o link é https://aminhanet.nos.pt/ ou usar a app NOS NET inserindo os dados de acesso à sua Área de Cliente. 

Boa sorte 

 

Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde a todos, 
Antes de mais, damos as boas-vindas ao @Fabioribriro

@Jorge C@Jose Rodrigues​​​ e @Fabioribriro, movamos os vossos comentários para o tópico onde pode encontrar o que precisa de saber sobre o serviço de internet NOS. Assim, garantimos a boa otganização do Fórum. 

O @Jorge C, deu uma óptima ajuda. Informando-o dos modos de acesso, dependendo do Router que possui. 

@Fabioribriro, diga-nos, por favor, já consegue aceder à página interna do Router?

Obrigado 

Boa tarde, há cerca de uma semana liguei para a linha de apoio nos e pedi um cartão de internet, disseram que demorava cerca de 3 dias. Já passaram 8 dias, será preciso ligar para a nos outra vez? Obrigada 

Estou com serviço instavel há varias semanas. 
Entre prometerem-me contactos técnicos que não acontecem e agendarem visitas de tecnicos que não acontecem, continuam a negar-se a cancelar-me o serviço.

O serviço da NOS não suporta pessoas em teletrabalho e equipamentos smart em casa. Quando os clientes reportam estes problemas são acusados de utilização excessiva (3 computadores, 3 telemoveis, 1 maquina de lavar e 2 lampadas são utilização excessiva de acordo com a NOS).

Não existe uma solução do problema e não existe a possibilidade de rescindir o serviço sem penalizações. SE NÃO É CLIENTE NOS, NÃO SE TORNE!

Preciso saber o que fazer em relação a isto.

Velocidade contratada 200/100

 

Boa noite, 

Tópicos extremamente bonitos e organizados, mas falta um:

  • compensação por falta de serviço

Após 5 telefonemas e uma visita técnica continuo sem internet na minha residência, tendo em conta que perdi um dia de trabalho, na próxima fatura vou ter desconto desse mesmo dia? Se necessario envio recibo de vencimento para verificarem o valor equivalente.

Em relação ao serviço em si, visto que não querem e/ou não tem capacidade para ir de encontro às necessidades do cliente (especialmente em época de pandemia) já não estou muito preocupado, amanhã já irei receber contatos de outros operadores.

Um bem haja a todos

OK Mário P.

O erro foi meu, que coloquei um link errado. Quer dizer, há três anos que tento obter informação e….

o tópico correto  é este https://forum.nos.pt/utilizar-a-internet-fixa-e-movel-4/possivel-futuro-celiente-nos-18870

A mudança de operador é uma situação crítica para mim pois eu não sou propriamente um utilizador “doméstico” (mas também sou).

Conclusão: Há 3 anos coloquei uma situação similar e “ninguém ligou”. Agora a situação volta a repetir-se. Não vou fazer comentários acerca da minha primeira avaliação sobre os serviços da NOS.

Mas que é “chato” é!!!!

Obrigado de qualquer forma

Reputação 7
Crachá +5

Olá @jjrcrispim

Compreendemos o que nos indica e lamentamos o sucedido. 
Estamos a verificar esta situação e iremos responder-lhe, no tópico que criou, com a maior brevidade possível. 

Muito obrigado, 

Olá @jjrcrispim

Compreendemos o que nos indica e lamentamos o sucedido. 
Estamos a verificar esta situação e iremos responder-lhe, no tópico que criou, com a maior brevidade possível. 

Muito obrigado, 

Ok Mário

Fico muito grato pela atenção.

Fico a aguardar uma resposta

Muito Obrigado

Cumprimentos

Olá. 

Alterei a velocidade de internet de 200megas para 1 G e ficou mais lenta que nunca. Tenho o router 5G.

Alguma ajuda pertinente?

Obrigado 

Nunca vao fornecer a velocidade contratada, por wi fi a perca normal séria de 30% mas chega a ser de 90 a 60% e dizem sempre o mesmo para fazer por cabo etc etc. Chegam a dizer que so têm de fornecer ate 10% da velocidade e isso nao esta escrito no contrato. 

Foi instalado o novo router 5.0 ftth, a luz verde do wi-fi esta sempre a piscar é normal?

 

 

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