Pergunta

Internet muito instável (Possivel sobrecarga da rede?)


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Crachá

Boa noite

Nunca tinha tido problemas de velocidade de internet na minha zona até ontem.

Ontem a velocidade de internet oscilava muito e ao ver series na Netflix, havia várias paragens para buffering, o que nunca me tinha acontecido.

Hoje está ainda pior, nem sequer consigo ver o início de um episódio, até o youtube está com falhas e a demorar a carregar videos e a velocidade da NET tento está a 40 Megas como a 120...

Estará a haver uma sobrecarga da rede NOS, a que a mesma não está a conseguir dar resposta? 

Verifiquem por favor a situação pois, a continuar assim e com cada vez mais gente em sua casa, isto vai ficar impossível...


31 Comentários

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Crachá +6

Olá @mribeiro,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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Acabei de reiniciar...vou avaliar durante o dia de hoje… com miudos a aceder à Escola Virtual, temos de ter tudo operacional.

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@Ana P.    situação até agora estável.

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Crachá

Neste momento acabei de fazer o speedtest no site da NOS e deu-me apenas 60 MB, quando tenho contratados 200.

Para além do mais continua a ser impossível assistir a um vídeo do youtube a uns míseros 720p. 

Continuo a aguardar o contacto da NOS que já me foi prometido há 2 dias.
Mais uma vez se nota os problemas gerados pela falta de investimento da NOS na sua rede, ao adiarem ao máximo a transição para FTTH.

Grande parte dos clientes HFC estão com velocidades super instáveis e com youtube/netflix limitados, enquanto que os clientes FTTH estão a conseguir navegar sem problemas de maior...

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Crachá

@mribeiro

Para que nos seja possível ajudá-la, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

Neste momento acabei de fazer o teste no site da NOS e estou com 60 de download e 14 de upload, por cabo, numa ligação 200/20. Tem sido quase impossível ver algo na Netflix ou youtube…
E pelos vistos é um problema que está a afectar muitos clientes...

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Crachá

Uma vez que estou com este problema há vários dias e ainda não me contactaram sobre o mesmo e, quando liguei, negaram a existência do mesmo, apesar de o teste da ANACOM o provar, acabei de realizar uma reclamação no livro de reclamações, bem como no Portal da Queixa e no site da ANACOM.

Continuarei a aguardar o contacto e o desconto do serviço de internet na minha fatura, pelo facto de estar a ser impossível utilizar a mesma devido à NOS ter limitado a velocidade a 2.3 Mbit/s (-98% face ao contratado) aos clientes HFC

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Crachá

Olá @mribeiro,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Já enviei! Neste momento nem um mero video do youtube consigo ver. A rede deve estar a rebentar pelas costuras e pelos vistos a NOS não a reforçou no devido tempo...

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Crachá +6

Olá @mribeiro,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

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Bom dia,

 

Tal como mribeiro, informo que também sinto essa instabilidade. Várias vezes ficamos sem acesso à net e a router mantem a cor azul.

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Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS, @marcoant.

Ao reiniciar o router, a dificuldade mantém-se? 

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Crachá

Olá @mribeiro,

Neste momento, a dificuldade mantém-se? 

De manhã continuou muito instável. Agora desde a hora de almoço parece ligeiramente melhor.
Mas a pior altura é a partir das 22:00...

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Crachá

Também continuo com a internet muito fraca mesmo. Ao fazer testes no speedtest por vezes nem chega a 2Mbps

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Crachá +5

Também continuo com a internet muito fraca mesmo. Ao fazer testes no speedtest por vezes nem chega a 2Mbps

O teste que faz é por computador ligado por cabo ao Router ? Faça o teste aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx ligado por cabo ao Router.

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Crachá +6

@marcoant, pedimos que teste e nos diga se resolveu.  :blush:

@mribeiro, qual é o seu Router? 

@jrafaels, qual é a cor da luz do painel frontal do seu Router, de momento? 

Ficamos a aguardar o feedback de todos! 

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Crachá

@marcoant, pedimos que teste e nos diga se resolveu.  :blush:

@mribeiro, qual é o seu Router? 

@jrafaels, qual é a cor da luz do painel frontal do seu Router, de momento? 

Ficamos a aguardar o feedback de todos! 

Router Wi-Fi 4.0 e está sempre com a luz azul fixa (indicando estar com ligação normal)… 
Por isso imagino que se deva a uma sobrecarga da rede devido ao aumento de tráfego.
Já iniciaram o reforço da mesma para evitar esta situação?

+1 com este problema! Tenho contratado 500mbps e raramente tenho mais de 20… 

Estou a trabalhar de casa e altamente dependente da internet. Podem ajudar?

 

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Crachá

Neste momento estou a tentar ver um mero vídeo em 1080p e o video está sempre a parar… Se tivesse que fazer uma videoconferência e carregar documentos ao mesmo tempo ia ser impossível.
Não é normal, sobretudo numa ligação 200/20.
Até ontem nunca tinha tido qualquer problema.
Parece que a NOS está a ter dificuldade a gerir o aumento de tráfego na sua rede

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Crachá +6

@marcoant, agradecemos o seu feedback :blush: ! Pedimos que fique atento nas próximas horas e, caso sinta mais alguma dificuldade, fale connosco. 

@mribeiro, está a aceder à internet através de Wi-fi ou cabo de rede? 

Reputação 5
Crachá

Já viram que o problema é tranversal a praticamente todos os clientes HFC, não afectando os clientes FTTH.

Escusam de andar a brincar com as pessoas a dizer para desligarem e voltarem a ligar o router e fazer speedtests. Sei que tem ordens para não revelar o que a NOS está a fazer mas todos já sabem que está a praticar traffic shaping, o que é ilegal! E podem comprovar isso através do teste da ANACOM em que dá o fantástico resultado de 7 Mbit/s para o fluxo de flash video (que é utilizado pelo Youtube, Netflix...) em ligações de 200, com indicios claros desta prática ilegal!

Já há dezenas (se não centenas) de queixas na DECO e da minha parte vai mais uma, bem como para o livro de reclamações e portal da queixa.
E tudo isto se deve à falta de investimento da NOS na sua rede que está há anos a rebentar pelas costuras. Ou bem que iniciam em força as migrações para FTTH ou a maioria dos clientes (incluindo eu) vão rescindir os seus contratos pela instabilidade da internet, que neste momento nem um mero video de 720p permite ver...
Fico a aguardar um contacto de um supervisor sobre esta situação.

Neste momento estou a tentar ver um mero vídeo em 1080p e o video está sempre a parar… Se tivesse que fazer uma videoconferência e carregar documentos ao mesmo tempo ia ser impossível.
Não é normal, sobretudo numa ligação 200/20.
Até ontem nunca tinha tido qualquer problema.
Parece que a NOS está a ter dificuldade a gerir o aumento de tráfego na sua rede

O mesmo acontece aqui... Tenho o mesmo pacote de net contratado e o mesmo problema (videos 1080p demoram imenso a carregar..)

 

Contudo os testes de velocidade por cabo, tanto da NOS como do Speedtest, mostram valores normais. Também já reiniciei o router e tudo na mesma…

 

 

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Crachá +2

Contacto até pode receber ( do apoio técnico provavelmente) mas não vai ser de nenhum supervisor.

Reputação 7
Crachá +2

Parece que a internet está ok.

Reputação 7
Crachá +2

Neste momento acabei de fazer o speedtest no site da NOS e deu-me apenas 60 MB, quando tenho contratados 200.

Para além do mais continua a ser impossível assistir a um vídeo do youtube a uns míseros 720p. 

Continuo a aguardar o contacto da NOS que já me foi prometido há 2 dias.
Mais uma vez se nota os problemas gerados pela falta de investimento da NOS na sua rede, ao adiarem ao máximo a transição para FTTH.

Grande parte dos clientes HFC estão com velocidades super instáveis e com youtube/netflix limitados, enquanto que os clientes FTTH estão a conseguir navegar sem problemas de maior...

Sobrecarga de clientes!

Reputação 5
Crachá

Contacto até pode receber ( do apoio técnico provavelmente) mas não vai ser de nenhum supervisor.

Só queria que assumissem o que andam a fazer e que têm uma rede que já há anos que está acima da capacidade. 

E que não andassem a gozar com os clientes a dizer para reeniciar o router a ver se passa...

Reputação 7
Crachá +6

Bem-vindo ao Fórum NOS, @joaomfcarvalho.

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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