Tenho um serviço contratado com 200Mb de velocidade de Internet fixa. No entanto, raramente me são disponibilizados mais de 50Mb, o que é inaceitável. Já expus esta questão através da área de cliente há uns dias e encerraram o pedido sem nada fazerem nem me contactarem sequer.
Melhor resposta por Jose Rodrigues
Ver pergunta inicialPois, lá terá de começar novo calvário de chamadas intermináveis para a vossa linha de apoio….
Boa noite.
Liguei para o 16990 e o melhor que conseguiram fazer foi aumentar a velocidade do serviço dos 12Mb para 21Mb... ou seja, fiquei com apenas 10% daquele que é o serviço contratado e pelo qual eu estou a pagar!
Já efectuei um pedido de cessação contratual face ao vosso incumprimento.
Obrigado.
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Olá
Para podermos ajudar e melhor compreender o que se passa com o seu serviço de internet, pedimos que faça uma teste de velocidades, por facbo, por favor.
Obrigado
+2
Em algumas zonas da casa o sinal é mediocre e afeta o meu trabalho como professora
Recomenda-se fazer um teste por cabo e ver se a velocidade é a contratada. Caso seja então para melhorar o sinal de wifi : 1º - ver se o router está no local mais central para poder propagar melhor o wifi. Se já estiver, a solução passa por adquirir extensores de sinal/power lines , etc.
Hoje estou sem internet fixa e depois de largos minutos em linha com um vosso operador do 16990 a resposta que obtive é que também o sistema sa NOS está em baixo e não conseguem ajudar e muito menos resolver a indisponibilidade do serviço. Terei de aguardar um retorno da chanada sabe-se lá quando.
INADMISSÍVEL!
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É costume acontecer???
Acham isto normal, é?
É por isso que tenho de mudar de operador, já que o serviço da NOS está péssimo.
Já desliguei o router da corrente e liguei para a vossa linha de apoio, que também não conseguiu resolver nada.
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Bom dia, deverá contactar com o apoio técnico 16990 opção 3 chamada gratuita da rede NOS para que sejam feitos despistes remotamente que possam identificar e se possível reparar qualquer anomalia que esteja a afetar o bom funcionamento do seu router. Entretanto, desligue da corrente e volte a ligar o cabo de alimentação depois de um periodo de espera de 10 segundos. Se não melhorar a perfomance, faça reset
É incrível tudo isto. Estou sem serviço e depois de novo contacto com a linha de apoio técnico dizem que nada podem fazer porque a situação já está reportada e transferida para uma segunda linha.
Nem há uma tentativa de ajudar…
E não é possível falar com ninguém dessa segunda linha. Tenho de aguardar que ee lá se dignem a me ligarem eles, o que me indicam que pode ainda demorar 48h e até lá estou sem serviço!
É esta a qualidade de serviço da NOS!
Lamentavelmente também a linha de fidelização não funciona aos fins de semana já que percebi que efetivamente terei de mudar de operador. Tenho serviços de outro operador numa segunda morada e sem quaisquer problemas.
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A velocidade de 200 Mb de download é disponibilizada por cabo de rede, por WiFi não é atingível nem é garantida. Faça um teste de velocidade num pc ligado por cabo de rede ao router aqui: https://www.nos.pt/particulares/internet/internet-fixa/Paginas/teste-de-velocidades.aspx
Bom dia,
Socorrendo-me desse vosso simulador, o resultado que acabo de obter é este:
Acham isto minimamente compatível com um serviço contratado de 200Mb?
Atentamente,
Paulo Simões
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Pois, lá terá de começar novo calvário de chamadas intermináveis para a vossa linha de apoio….
Se for da sua preferência, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS ou NIF para o
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Boa tarde, neste momento o problema ainda se mantém ?
Mesmo depois do envio de muitas mensagens privadas para o Fórum os dias passam e nenhjma solução é apresentadanpara corrigir o vosso incumprimento das condições contratadas e pelas quais vos pago.
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Olá
Estamos a analisar a sua questão e, por mensagem privada, iremos responder à sua questão.
Obrigado
É o que me dizem por aqui, mas acabo de receber SMS da NOS a indicar que o pedido vai ser encerrado por falta de contacto meu, quando na verdade sou eu quem tem estado a aguardar o vosso contacto, conforme me pediram através de mensagem privada.
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Vamos ajudá-lo.
No entanto, se recebeu essa mensagem, é porque já tentámos entrar em contacto consigo mas sem sucesso e enviamos uma mensagem com um número de contacto.
Obrigado
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Olá
O
Obrigada
Acabei de enviar mensagem
Aguardo resposta
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Olá
Lamentamos imenso a demora na nossa resposta. 
O
Obrigada
+6
Olá
Pedimos desculpa pelo sucedido.
Agradecemos o seu feedback e ficamos contentes que a situação tenha ficado solucionada.
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco.
Obrigado
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Olá
Vamos responder à sua mensagem privada o mais breve possível.
Obrigado
OLÁ
Sou cliente NOS há muitos anos e, até agora , não tinha nenhuma razão de queixa. Ultimamente e com frequência, tenho tido problemas com a internet. Deixo de ter acesso , a velocidade é reduzida e às vezes , é 1 ou 3 horas com esta anomalia.Já por várias vezes veio a assistência, mas umas vezes sim , outras não. O vosso serviço piorou. Que se passa?
Cumprimentos
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Olá
Pedimos desculpa pelo sucedido.
Para podermos ajudar, pedimos que nos diga qual o Router que tem instalado, por favor.
Obrigado
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