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App HomePass da Plume – Perguntas frequentes


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Está com dificuldades na App HomePass? Quer saber como ver os equipamentos que estão ligados à sua rede ou como alterar a password do seu Wi-Fi?

Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes, o que pode fazer através da App HomePass e a ajuda que precisa para resolver possíveis mensagens de erro.

 

  1. Afinal preciso de mais Extenders Wi-Fi Plume em casa, posso comprar através da app?

    Sim, através da App HomePass da Plume. No menu da app, em “Adapt”, selecione “Adicionar um Pod Wi-Fi à minha conta”. Será direcionado para a página nos.pt para realizar a compra online.

     

     


     
  2. A App HomePass da Plume funciona no meu telemóvel?

    A App está disponível para Android 4.4 ou superior e para iOS 9 ou superior.

    Pode descarregar a App HomePass by Plume através do Google Play para Android ou da App Store para iOS.

  3. A App HomePass da Plume indica que a minha rede está offline. Porquê?

    A App HomePass envia uma notificação sempre que o estado da rede muda de online para offline ou vice-versa.

    A rede fica offline quando o Pod/Extender principal não consegue estabelecer ligação à Internet.

  4. Posso alterar a password da minha conta? Como?

    Sim. Para fazer a alteração da password entre na App HomePass e insira o seu email. De seguida escolha a opção “Esqueceu-se da password?” e siga os passos indicados, colocando a informação que lhe for pedida. No final, irá receber um e-mail para redefinir a sua password.

     


     
  5. Como posso ver que equipamentos estão ligados à minha rede através da App Plume?

    Pode ver os equipamentos que estão ligados à sua rede na opção “Equipamentos”, que se encontra no canto inferior direito do ecrã principal.

    Nesta opção pode consultar todos os equipamentos ligados à sua rede Power Wi-Fi e também os que se encontram de momento desligados.
     

     


     
  6. Como posso localizar os meus Extenders Wi-Fi?

    Para localizar um extender siga os passos:

    • Aceda à área “Adapt
    • De seguida, escolha o Pod/extender que deseja identificar
    • Clique sobre a imagem do Pod e a luz LED começa a piscar. Para desligar a luz LED clique de novo sobre a imagem

     

    Pode também mudar o nome aos seus Extenders Wi-Fi para ser mais fácil de os identificar. Nomeando-os conforme a divisão da sua casa em que se encontram, por exemplo “Sala”, “Quarto” ou “Escritório”.

    Para fazer esta alteração, carregue no Pod que pretende alterar o nome e escolha a opção “Renomear este Pod”.

     


     
  7. Como posso gerir o acesso de equipamentos à minha rede?

    A gestão é feita na opção “Access”, que se encontra no menu principal da App.

    Na versão standard da app pode configurar o acesso de equipamentos à sua rede a um nível:

    • Casa
      É uma rede sem limitações, que pode partilhar com todos os vivem consigo. Todos os equipamentos podem aceder à Internet e comunicar entre si.

      ​​​​​Ao aderir ao Power Wi-Fi+ tem disponíveis mais funcionalidades de controlo de acessos.

     
  8. Como faço testes de velocidade da rede?

    Para fazer testes de velocidade, o seu equipamento deve estar ligado à rede Power Wi-Fi e de seguida:

    • No ecrã principal, clique primeiramente no ícone indicado na imagem;
    • Escolha a opção “Testar velocidade de acesso” para que o teste se inicie automaticamente;

     

    Caso o teste falhe, espere um momento e volte a tentar.

     


     
  9. Como mudo o nome dos meus Extenders Wi-Fi?

    O Extender ao ser instalado pela primeira vez adquire um nome pré-definido, no entanto recomendamos que mude os nomes aos seus Extenders, colocando por exemplo o nome da divisão onde os instalou (sala, quarto, escritório), para que consiga identificá-los mais facilmente.

    Para mudar o nome:

    • Aceda à área “Adapt
    • Selecione o Pod/extender que quer renomear
    • Carregue no menu de “opções” e de seguida escolha “Renomear este Pod

     


     
  10. Como desativo ou altero a password do Wi-Fi?

    Pode eliminar, editar ou temporariamente desativar a password do seu Wi-Fi, através da opção “Access”.

    No lado direito de cada password encontra o menu de opções, que lhe permite copiar, editar, eliminar ou desativar a password.

     


     
  11. Como vejo a qualidade de sinal e o estado de ligação de cada Extender Wi-Fi?

    A qualidade de sinal é uma combinação da força do Wi-Fi, da velocidade de transmissão de informação e da disponibilidade de enviar informações.

     

    A qualidade de sinal dos seus extenders pode ser uma das seguintes:

    • Excelente ligação - A qualidade do sinal ligado a este pod é a melhor possível.
    • Ligação normal - A qualidade do sinal ligado a este pod é boa e rápida.
    • Ligação razoável - Se o desempenho for lento ou instável quando está ligado a este pod, experimente aproximá-lo de outros pods e certifique-se de que não há obstruções desnecessárias.
    • Ligação fraca - É recomendada a deslocação deste pod para mais perto de outros pods na casa. Certifique-se também de que remove quaisquer potenciais obstruções.

     

    Caso pretenda saber o estado de ligação de cada Pod, basta ver qual a cor de cada extender:

    • Cor verde: este é o extender principal (o pod que se encontra ligado ao seu Router)
    • Cor branca: o extender está online e tem dispositivos ligados à Internet através dele
    • Cor cinzenta: o extender está online, mas não tem nenhum equipamento ligado
    • Cor vermelha: o extender está offline.

Para o melhor desempenho, veja onde e como colocar os seus Pods aqui.

 

Tem o Power Wi-Fi+ subscrito? Estão temos para si mais respostas às questões frequentes. :blush:

  1. Como suspendo a ligação de um equipamento à Internet?

    Na App, escolha o equipamento que quer suspender e carregue no botão de pausa.

    Pode suspender a ligação até 30 minutos.

     

     


     
  2. Como posso definir os horários de acesso à Internet de equipamentos ou perfis?

    Para além de conseguir suspender o acesso ao Wi-Fi pode também definir horários personalizados de acesso à Internet. Saiba como nos passos seguintes:

    • Selecione o equipamento que quer alterar
    • Toque em “Agendar suspensão da Internet
    • Selecione a opção que prefere: “Até ao final do dia”, “Dias úteis à noite”, “Hora de dormir”, “Tempo indefinido” ou personalize o horário que preferir.

     

     


     
  3. Como posso filtrar conteúdos?

    Para filtrar um conteúdo aceda ao equipamento ou perfil que pretende ativar a funcionalidade.

    Pode ativar uma das quatro categorias seguintes:

    • Sem limites – Pode aceder a todos os conteúdos online
    • Adequado a crianças – O conteúdo marcado como não apropriado para crianças é filtrado e fica inacessível
    • Adequado a adolescentes – O conteúdo marcado como não apropriado para adolescentes é filtrado e fica inacessível
    • Nenhum conteúdo adulto – Todo o conteúdo marcado como conteúdo adulto fica inacessível.

     

    Por perfil:

     

    Por equipamento:

     


     
  4. Como configuro uma rede para convidados?

    A funcionalidade de Controlo de acessos, dentro do menu “Access”, do Power Wi-Fi+ permite criar redes para convidados, que visitem a sua casa temporariamente.

    Os seus convidados podem aceder livremente à Internet, mas só podem aceder aos equipamentos definidos por si, como televisões ou impressoras.

    Adicionalmente pode configurar regras para desativar automaticamente o Wi-Fi do seu convidado e ainda definir passwords que se desativam ao fim de 1 hora, 3 horas, ao final do dia ou na hora e data à sua escolha.

     


     
  5. Como crio ou removo perfis de utilizador?

    No Power Wi-Fi+ pode criar perfis de utilizador e associá-los a cada equipamento específico.

    Para criar um perfil de utilizador:

    • No ecrã principal, clique no botão “Utilizadores” ou “Equipamentos
    • Carregue em “Novo Utilizador”. É possível adicionar um nome, fotografia e os seus equipamentos.

     

    Para remover um perfil de utilizador, basta que:

    • No perfil que pretende remover, clique no menu de opções e selecione “Remover utilizador

     


     
  6. Como vejo os eventos bloqueados pela proteção online?

    No menu principal da App, navegue até “Guard” e clique em “Gestão de eventos de segurança”.

    Aqui pode ver todos os eventos de segurança que ocorreram devido à Proteção Online a nível da rede Wi-Fi e quais os sites identificados como maliciosos ou não apropriados que foram bloqueados.

     


     
  7. Como aprovo ou bloqueio um site?

    Para aprovar sites nos equipamentos, utilizadores ou em toda a rede, siga os passos:

    • Aceda a “Guard” e clique em “Gerir Eventos de Segurança
    • De seguida, abra o separador “Aprovar” e clique em “Aprovar um novo site
    • Insira o URL (endereço) do site que quer aprovar e guarde

      Para aprovar um site para um determinado utilizador ou equipamento específico, aceda ao utilizador ou equipamento em questão e siga os passos que lhe indicámos acima.

     

    Para bloquear sites nos equipamentos, utilizadores ou em toda a rede, siga os passos:

    • Carregue em “Guard” e selecione “Gerir eventos de segurança
    • De seguida, abra o separador “Bloquear” e carregue em “Bloquear um novo site
    • Insira o URL (endereço) do site que quer bloquear e guarde

      Para bloquear um site para um determinado utilizador ou equipamento especifico, aceda ao utilizador ou equipamento em questão e siga os passos que lhe indicámos acima.

     

    Pode bloquear até 64 sites manualmente na rede ou por cada utilizador.

    Ao aprovar ou bloquear um site a um utilizador, bloqueia automaticamente o acesso em todos os equipamentos atribuídos a essa pessoa.

     

    Todos os utilizadores

     

    Por perfil

     

     


     
  8. Não vejo nenhum evento bloqueado na app, é normal?

    Não se preocupe, caso a funcionalidade esteja ativa todos os equipamentos estão seguros.


     
  9. Um dos meus equipamentos aparece identificado na app como “A6:50:C1:DC:06:C1”. O que significa?

    Sugerimos que desconecte e volte a conectar os equipamentos à rede.

    Caso a situação se mantenha, experimente manter a ligação por alguns dias, para que o Power Wi-FI Plume possa identificar o comportamento do dispositivo atualizando corretamente a lista de equipamentos ligados

    Se tal não for possível, poderá ser porque o equipamento está configurado para fazer a gestão do seu endereço MAC localmente, protegendo assim a sua identidade.

     

    Apesar disso, o funcionamento do equipamento na rede Wi-Fi manter-se-á inalterado, incluindo o acesso à Internet, às funcionalidades de segurança online ou ao controlo de acessos.

     

Esperamos que estas respostas às questões frequentes o ajudem, mas já sabe caso tenha mais dúvidas partilhe connosco para o ajudarmos. :blush:

Pode também consultar mais informações sobre o Power Wi-Fi, aqui.


22 Comentários

Boa tarde,

 

Aderi recentemente ao serviço Power Wi-fi por recomendação numa loja Nos porque que precisava de ter internet mais rápida no escritório. Quer na loja quer os técnicos que instalaram o router, recomendaram aderir ao serviço Power Wi-fi M. Após ter vindo outro técnico instalar as plumes, a internet no escritório não ultrapassa os 70 mb/s (junto ao router ronda os 300 mb/s).

 

Gostaria de saber se há alguma forma de melhorar o sinal, uma vez que com a adesão a este novo serviço não vimos melhorias na velocidade da internet.

 

Agradeço desde já a atenção.

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70mbps já é mais do que suficiente para utilizar a internet.

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Bem-vindo ao Fórum NOS @André Cambra , 

Para podermos ajudar, sugerimos que efectue um teste de velocidades através da App Plume, por favor. 

De forma a realizar um teste de velocidade da sua rede Wi-Fi, clique primeiramente no icone indicado do ecrã principal da App. De seguida, selecione a opção “Testar velocidade de acesso”. O teste irá iniciar-se e após uns breves segundos terá acesso aos resultados.

@Guimas e @André Cambra , movemos os vossos comentários para um tópico sobre a App Plume e as perguntas frequentes. Assim, garantimos a boa organização do Fórum. 
Obrigado

Estes plumes são a maior vergonha da NOS! Vieram a minha casa dia 12....puseram estas coisas.nas fichas e disseram que ia receber um e-mail...esperei eu e o senhor da nos. E-mail nada. O senhor foi-se embora e disse para eu ligar quando recebesse o dito e-mail. Durante a noite recebi um e-mail da nos e pensei ser esse...chamei o senhor dia 13, lá veio. Diz que não, que não é esse e-mail....que tenho de ligar para o apoio ao cliente. Assim fiz. Abriram uma ocorrência que ke aparecia na app....resolução prevista para dia 14...chegou o dia 15, liguei de novo....disse o que tinha a dizer e plim, na app aparece "resolvido". Só que não.  Nem mail nem os plumes estes a funcionar....liguei de novo, abriram nova ocorrência na app que hoje desapareceu :) é  claro que está tudo na mesma: plumes pelas paredes, a fazerem de bibelot pq não trabalham,  porque não recebo a porcaria de um e-mail, um serviço ao cliente que nada faz, uma empresa que não quer saber doa clientes. A sair assim que possível. Uma VERGONHA!!! E já que perdi este tempo todo a escrever vou copiar e inundar os fóruns. Desde dia 1e amigos. Inacreditável. 

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@Tpmta1974 Boa noite, coloque essa questão à moderação do Fórum, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que possam ajudar.

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Crachá

@Tpmta1974,

É associado pela NOS o e-mail que utiliza no serviço à APP Plume, depois é-lhe enviado um e-mail de “accounts@plume.com” para redefinir a senha. 

Experimente ir à APP escolha a opção “esqueceu-se da senha?” introduza o e-mail e verifique se consegue redefini-la dessa forma, para ser possível aceder à conta e começar a usar os Pods. 

E isto é normal??? Desde dia 12? Não chegoi e-mail nenhum

 

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@Tpmta1974,

Tentou o procedimento que lhe disse?

Sim, foi dar precisamente ao mesmo

 

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@Tpmta1974,

Para esclarecer, está a utilizar o e-mail registado no seu serviço NOS para fazer log in na APP Plume?

Sim

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@Tpmta1974 😕,

A NOS devia ter criado automaticamente uma conta de acesso à APP Plume, utilizando o seu e-mail de contacto registado no serviço NOS, e então receber o e-mail que indiquei anteriormente. Esse procedimento precisa de ser feito. 

Como não está a conseguir encontrar ajuda pelo apoio técnico, sugiro que exponha a situação à Provedoria em: https://provedor.nos.pt/provedoria/

Gostava de poder ajudar mais mas infelizmente é algo que nos ultrapassa. 

A NOS devia.…

 

Pois devia! Não fosse a maior porcaria à face da terra. Nunca vi tanta incompetência e conversa fiada...só dão tanga!

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A provedoria vai demorar imenso tempo e só vai reencaminhar o pedido para o apoio técnico daqui a vários dias. Mais vale tentar pelo 16990.

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@Guimas,

Estando a provedoria a par da situação, assim que o operador liga ao cliente pode facilmente reencaminhar a chamada para o Apoio Técnico especializado na hora, sendo 10x mais eficaz que o 16990 opção 3 em casos como este, que carecem de uma equipa com bastante autonomia. 

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@Guimas,

Estando a provedoria a par da situação, assim que o operador liga ao cliente pode facilmente reencaminhar a chamada para o Apoio Técnico especializado na hora, sendo 10x mais eficaz que o 16990 opção 3 em casos como este, que carecem de uma equipa com bastante autonomia. 


E se demorar 2 semanas ou mais? Vai mandar para o técnico especializado que trata da mesma maneira que o 16990 opção 3.

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@Guimas,

A 2ª linha não trata dos problemas como a 1ª. A  2ª é bem mais autónoma como disse, o que resulta em maior facilidade na resolução de questões. Mesmo assim, nada garante que fique resolvido ou que não tenham que abrir pedido para uma outra equipa.

O cliente pode continuar a tentar resolver como fez até aqui, mas não perde nada em expor à Provedoria que pedindo ainda o pode recompensar pelo exposto. 

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@Tpmta1974 Boa noite, coloque essa questão à moderação do Fórum, envie por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS para o perfil @Fórum para que possam ajudar.

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Olá a todos, :grinning:

Desde já, damos as boas-vindas ao @Tpmta1974:slight_smile:

Lamentamos o transtorno causado. 

Já respondemos à sua mensagem privada. Vamos ajudá-lo!

Obrigado

Já ajudaram e está resolvido. O que é triste é ter de se começar a escrever em tudo o que é fóruns a reclamar com a empresa para isso acontecer. Foi resolvido ontem....tentava resolver o assunto pelos canais normais desde dia 13. Ainda aguardo que o provedor diga algo e que a empresa assuma que foi EXTREMAMENTE incompetente e me compense de alguma forma. Foram horas ao telefone!

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Boa tarde @Tpmta1974

Lamentamos a situação que nos conta. 
Agradecemos o seu feedback. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Obrigado

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