Router 4G Huawei B310 | NOS

Aderi hoje ao serviço 4g net fixa 100mbps, mas algo não está bem. Já experimentei o router em 2 pontos de Lisboa (Santa Apolónia e Anjos) e nunca apanho 4G, apenas 3G. Que se passará?

Já recebi as msgs da NOS a dizer que o serviço estava ativo. Será que o 4G leva mais tempo a ativar…?

Entretanto trouxe o equipamento para o trabalho, que fica na zona dos restauradores, e já tenho muito melhor ligação (45mbps de download), embora o símbolo da ligação ainda esteja azul (supostamente rede 3g).

Nas outras 2 outras moradas onde experimentei, nem tinha 1mbps de dowload. Portanto deve ser mesmo problema da rede da NOS nessas zonas, embora me pareça estranho haver boa rede nos Restauradores e não nos Anjos e Santa Apolónia…

Já cancelei o serviço por a cobertura da NOS na minha zona ser horrível. Segundo me disse o apoio técnico, “há congestionamento na antena na zona”.

Denunciei o contrato durante o período experimental de 14 dias, mas recusaram-se a devolver-me os 20 euros que paguei. Isto é normal?

Por outro lado também me recusei a devolver o equipamento, já que não me davam o dinheiro. Agora pergunto, este equipamento (no meu caso o Huawei B311) é desbloqueado, ou só funciona com um cartão da NOS?

Entretanto equipamento devolvido e recebido já pela NOS há 1 semana, e zero feedback da parte deles. Quanto tempo costumam demorar a reembolsar os clientes?

Só para que conste, continuo sem receber qualquer contacto da NOS para se resolver esta questão. Equipamento devolvido há mais de 15 dias e ainda ninguém se dignou informar quando seria feito o reembolso do valor.

Já tinha lidado com a NOS há uns 7 anos, e já não me lembrava quão mau era o serviço de apoio ao cliente e a falta vontade em ter o cliente satisfeito. Burro eu, que tive a audácia de tentar novamente usar os seus serviços.

Boa tarde,

@Julien passados 2 anos o serviço melhorou?

É que me encontro na mesma situação, e creio que o serviço já foi melhor, neste momento está autêntica miséria, com velocidades super lentas quando a recepção de sinal é excelente.

Após 3+ anos com a NOS penso que pode estar a chegar a hora da mudança! Talvez resolução de ano novo!?! 

Obrigado.

Obrigado Diogo.

Pois, já tentei noutros cantos da casa e e até com outras antenas, no entanto acho mesmo que a qualidade do sinal diminuiu.

Talvez tenha mesmo de mudar para outra.

Só para fazer um update da situação, há cerca de 15 dias recebi o valor de 20 euros, que tinha sido o valor que eu tinha pago pelo equipamento. Fazendo referência ao Decreto de Lei 24/2014, fiz saber que não aceitava esse valor, pois tinha direito a receber o dobro do que eu havia pago, pois a NOS não tinha feito o reembolso no prazo previsto de 14 dias.

Tendo recebido a resposta de que a NOS não tinha conhecimento de tal Decreto Lei, fiz também saber que já tinha avançado com uma queixa junto do Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa.

Hoje ligaram-me da NOS, da provedoria do cliente, a dizer que iam transferir os 20 euros em falta.

É lamentável que a NOS me tenha feito perder horas da minha vida, para no final devolver o dinheiro, tal como a lei manda, e, por ter demorado tanto tempo, ainda ser obrigada a pagar-me a indemnização prevista na lei.

Entretanto vou continuar com a minha queixa no Centro de Arbitragem de conflitos de consumo, exigindo uma indemnização por danos morais, por todas as horas que passei ao telefone, que perdi da minha vida pessoal, para fazer com que a NOS cumprisse a lei.

NOS, uma empresa com zero respeito pelos consumidores.