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manutenção caixas via aérea


Sou cliente ZON e agora NOS. Onde resido, a recepção ainda se processa por cabo exterior (via aérea). É do conhecimento geral que os últimos temporais (Outono, Inverno e até mesmo Primavera) têm causado muitas avarias e interrupção no serviço.
De dia para dia a situação agrava-se e por vezes há falhas nos vários serviços que tenho disponíveis em casa.
Já alertei várias vezes, tanto por telefone como pelos comerciais que passam por aqui e visualizam o problema, para o facto da caixa receptora estar saturada com linhas e ter caído do poste que a suporta.
Apesar de ter sido aconselhado a dirigir-me a uma loja e fazer uma reclamação por escrito, estou
a recorrer a esta alternativa para que seja resolvido o mais rápido possível. Será que tenho de fazê-lo mesmo no livro de reclamações?
Como podem verificar, sou cliente há vários anos, tenho "evoluído" como cliente e assim espero continuar.
Certo da vossa melhor atenção.

8 Comentários

Reputação 4
Crachá
Mais depressa cortavas os cabos todos, para os obrigar a ir la arranjar :D

Agora a sério, a reclamação presencial é para eles terem efetivamente um registo escrito da tua parte, e liga com eles a insistir.
Caro rdguerra.
Grato pelos dois conselhos.
Agora pergunto: Para que serve este fórum? Não está também presente a MODERADORA Carolina V. da NOS para dar uma resposta e encaminhar a reclamação para a área correspondente?
O livro de Reclamações Online já existe!
Reputação 7
Crachá +5
Olá, @abelazevedo, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos o alerta. Vamos verificar a situação.
Reputação 1
Olá, @abelazevedo, bem-vindo ao Fórum NOS.

Agradecemos o alerta. Vamos verificar a situação.


Existe pois. Olha aqui:

https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao

E o provedor do cliente NOS também pode dar uma ajuda. o link em baixo:

https://provedor.nos.pt/provedoria/
Reputação 7
Crachá +2
https://portaldaqueixa.com/marcas/nos
Reputação 1
https://portaldaqueixa.com/marcas/noso portal da queixa é uma inutilidade. É apenas uma empresa que presta serviços na área das reclamações. As empresas reclamadas respondem apenas para não ver o seu nome "manchado" e em alguns casos nem sequer resolvem o problema ao cliente. Respondem via portal da queixa e assunto encerrado.
Reputação 7
Crachá +2
https://portaldaqueixa.com/marcas/noso portal da queixa é uma inutilidade. É apenas uma empresa que presta serviços na área das reclamações. As empresas reclamadas respondem apenas para não ver o seu nome "manchado" e em alguns casos nem sequer resolvem o problema ao cliente. Respondem via portal da queixa e assunto encerrado.

Então serve para alguma coisa! Há exposição pública dos problemas, que passa a ser do conhecimento geral... é através do portal que decido se devo ou não optar por um serviço ou marca, muitas vezes fico escandalizado com o que me deparo...

As BOAS marcas / empresas respondem, e tentam resolver as questões! Já as outras... bem... são de evitar.
Reputação 7
Crachá +5
Olá a todos,

Lamentamos a demora na resposta. 😞 Disponibilizamos vários canais de ajuda para os nossos clientes, como as nossas Linhas de Apoio e a Área de Cliente, de onde podem optar por enviar um “Pedido”.

No Fórum NOS, estamos disponíveis para ajudar a resolver temas, ou esclarecer dúvidas, que possam ser comuns a vários utilizadores. Por uma questão de privacidade, em situações individuais ou específicas da conta de serviço de cada cliente, em que são precisos dados pessoais, o contacto terá que ser feito através dos canais onde a privacidade dos nossos clientes é protegida.

Conheçam as Boas Práticas do Fórum NOS. 🙂

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