120Mb de internet

Infelizemente fui cativada e mudei para a NOS. Entretanto fiz até um novo contrato que incluía o telemovel. Há 5 meses comecei a ter problemas com a internet, simplesmente não funciona. Fiz reclamação pelo telefone com o apoio técnico, nunca me resolveram o problema. Passei horas ao telefone com eles e até hoje a única coisa que me souberam responder foi que na minha zona há muitos utilizadores e que não conseguem fazer chegar a mesma velocidade a todos, que estão a tentar resolver o problema e que não tem data prevista para tal. Entretanto tive que arranjar uma internet movel e pagar este serviço porque a da Nos simplesmente não funciona. Já reclamei na loja,disseram que tinha que ser com o apoio técnico, após 20 chamadas continuo na mesma. Há três que não pago pois já lá vão 5 sem internet, no início dei o benefício da dúvida. Entretanto, alteraram o contrato sem minha autorização e após reclamação atras de reclamação continua por alterar. É muito grave o que se passa, e o pior é que quando digo que quero cancelar o contrato dizem-me que tenho que pagar o restando do período de fidelizacao. São mesmo uns vigaristas! Mais alguém com este problema?

Bom Dia
venho por este meio informar que estando a pagar 120mb a minha velocidade situa-se entre 5 e 7mb, gostaria de saber se me podem ajudar nessa situação.
obrigado

Olá Luisa Costa, bem-vinda ao Fórum.
Pedimos que contacte a nossa Linha de Apoio para que possa fazer os despistes técnicos, pode ser uma situação que se resolva de imediato ou que seja necessário deslocação de um técnico conforme o SanityJungle disse que aconteceu com ele.

Ana M. mais uma vez vou explicar-lhe que o que vocês sugerem é que eu vá a uma loja ou ligue para o linha de apoio e foi tudo o que eu já fiz e nunca obtive resposta. Muito mal educados e muito pouco preocupados com o cliente porque ficam de resolver e de ligar de volta e nem ligam nem resolvem e já lá vai quase meio ano sem internet, ainda ontem nos estragaram a noite de natal porque precisamos de internet e não tínhamos! Mas eu não pago e vou passar isto para as mãos de um advogado e vamos ver se vocês passam a respeitar o cliente ou não, porque comigo não têm mais sorte! E para além de mim quando fui à loja reclamar estava um senhor a minha frente a queixar-se do mesmo, não sei se sabem mas há outras operadoras!