Saldo Pendente

A minha conta é sem carregamento obrigatório, é o LIVRES para carregar quando quiser. Fiquei 02 meses sem carregar e a cobrança foi desse valor? não faz sentido. Acessei a área do cliente e não tem informação nenhuma.

E não há faturas pendentes, nem nada, afinal o meu plano é sem o carregamento obrigatório, porém consta na Área do Cliente o valor pendente, bem como no *111#. Esse valor vai continuar a aumentar mesmo sem efetuar ligações ou enviar SMS? Pois eu não fiz e continuo sem fazer, já que estou sem Saldo para tal.

@Phabricia Ednara , tem utilizado o acesso à internet nesse serviço LIVRE?

Tem, pelo menos os dados móveis desligados no seu equipamento?

@Phabricia Ednara , sei lá eu se é óbvio ou não, já vi com cada um por aqui...eu não sou nenhum “Zandinga” e dificilmente encontrará no forum praticantes de tal arte, pelo que se o utilizador não diz, há perguntas que devem ser feitas no sentido de despistar as causas dos débitos misteriosos. Não descarto os erros mais absurdos, pois bem sabemos ser a NOS bastante fértil nesse domínio…

Com “O débito de €1,50 a cada dois meses não aparece em lado nenhum.” referia-me aos registos dos débitos... talvez não me tenha expressado da melhor forma… as minhas desculpas!

Se fica incomodada com perguntas lógicas, espere por melhor ajuda.

Over & Out.

Olá.

Possuo o número com o tarifário LIVRES BASE e me enviaram mensagens avisando cobrança de 1,50 automático de 02 em 02 meses. Carreguei o valor mínimo 7,50 há 3 meses, mas agora neste mes voltaram a enviar a mensagem, Eu recarregar de novo 7,50 , achando que não tinha feito o pago antes e ainda não aparece o saldo adicional certo. Supondo que eles descontam automaticamente apenas 1,50 euros de 02 em 02 meses, deveria ter um saldo de 13,50 (acreditando que ainda não cobram este mes).

Eu não utilizo nenhum serviço oferecido pois estou apenas com o WI-FI em casa. Ultimamente tenho muitos problemas com este operador, O mínimo que você quer é pagar por um serviço que não consome. Gostaria de saber o porquê desta situação, visto ser um número sem carregamentos obrigatórios e sem uso de dados, SMS, chamadas, nada. 

Olá @Paola Contreras e @C24XXXX201, 

@Paola Contreras, o @C24XXXX201 deu uma boa ajuda! 

Verifique os consumos e, de seguida, dê-nos o seu feedback, por favor. 

Obrigada 

Olá, já verificou se tem o  ícone dos dados moveis ligado? Em casa, mesmo que esteja em casa, vai assumir o wifi, mas fora não. Fica automaticamente ligado.

Sim, eu desliguei mesmo apenas mudei de tarifário. Já que sabia que poderia acontecer. Mas para além disso, me enviaram mensagens avisando cobrança de 1,50 automático de 02 em 02 meses, mas não recebi nenhum alerta de cobrança de meu saldo. Até porque na consulta do saldo no aplicativo mesmo da NOS não aparecia o valor que tinha recargado e no detalhe do meu tarifário aparecia: 0 KB 

Quando falei que tive problemas com a NOS era por isso, a falta de comunicação é grande. Mudaram o meu tarifário sem eu aceitar e só depois me apercebir quando tinha um saldo negativo e liguei para vocês. @Ana P. pode conferir a informação que estou a falar através de meu histórico com vocês. Gostaria de saber como posso dar solução a esta situação já que não utilizo nenhum serviço,