Respondido

Reclamação - Pacote proposto e contratualizado não correspondido.


Boa tarde venho por este meio apresentar ao fórum e a quem vai analisar a minha reclamação.

No dia 24 de janeiro de 2020, foi efectuada uma proposta por email, com as seguintes condições,

120 canais, internet a 100mbps, telefone e telemóvel 800 min/sms e oferta instalação, activação, oferta da 1ª mensalidade ou vale desconto de 100€ para tv/ vale desconto 50€ telemóvel, condições enviadas pela Elaine Souza, Gesora Comercial NOS, telm.9xxxxxx, condições estas que foram aceites dia mais tarde.

No dia 29 de janeiro de 2020, a gestora e uma superior deslocaram-se a casa e foi assinado o formulário da adesão, hoje, verifiquei duas coisas no formulário, que o mesmo tem a dada de de 23 de janeiro, e nos serviços contratados na consta no quadrado referente ao telemóvel. 

Ontem fiquei sem saldo, hoje foi contactado o apoio ao cliente e foi-me informado que o saldo do cartão era 100 minutos, estou à cerca de 3 horas à espera com o telemóvel em chamada com o apoio ao cliente sem ser atendido.

Mais informo que quem esta a redigir a reclamação é o filho da titular do contrato, que tem 70 anos e vive sozinha, sendo o telemóvel o seu principal meio de comunicar, estando nós em quarentena.

Informo ainda caso seja necessário envio cópias do email e formulário.

 

Aguardo urgentemente que a situação seja resolvida.

 

Cumprimentos

Rosa Ferreira versus Jorge Oliveira

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Melhor resposta por Ana P. 19 Março 2020, 18:35

Bem-vindo ao Fórum NOS @Jorge Filipe Oliveira

Olá @Guimas e @Jose Rodrigues

@Jorge Filipe Oliveira, vamos ajudá-lo! Para que nos seja possível entender o que se passa, pedimos que nos envie os seus dados, tal como o @Jose Rodrigues sugeriu, por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

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10 Comentários

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O que talvez vá acontecer é ser tudo cancelado.

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@Jorge Filipe Oliveira Boa tarde, para que a moderação do Fórum possa analisar a situação que reporta no seu comentário, deve enviar por mensagem privada o numero de cliente NOS ou NIF da titular do contrato a um moderador @Tiago C. ou @Ana P.  e aguardar ser contactado.

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Bem-vindo ao Fórum NOS @Jorge Filipe Oliveira

Olá @Guimas e @Jose Rodrigues

@Jorge Filipe Oliveira, vamos ajudá-lo! Para que nos seja possível entender o que se passa, pedimos que nos envie os seus dados, tal como o @Jose Rodrigues sugeriu, por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

 

Já existe um pedido de analise, fui contactado no dia de ontem contudo não me foi possível atender, solicitei na loja novo contacto o que não aconteceu até agora.

Pedido n.º INC0xxxxxx

Obrigado

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O NIFCXXXXXXXXXXXXXXXXX

Já existe um pedido de analise, fui contactado no dia de ontem contudo não me foi possível atender, solicitei na loja novo contacto o que não aconteceu até agora.

Pedido n.º INC00005xxxxx

Obrigado

Bom dia os seus dados pessoais devem ser enviados à moderadora por mensagem privada. Carregue no Avatar da moderadora e escolha a opção “Enviar Mensagem” . 

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Olá @Jorge Filipe Oliveira,

Pedimos que não partilhe publicamente os seus dados pessoais. Para o conseguirmos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

No passado dia 17/05/2020 fui contactado por uma operadora pelo motivo de estar a terminar o meu período de fidelização ,para me oferecer um pacote mais vantajoso.
Então ficou combinado que me iria fornecer TV+telef+ internet fibra 200 megas+ 3 telem sendo que um ficaria com 20 gigas de NET e os outros 2 com 6 gigas cada pelo valor de 68,90€ aceitei e fiquei a aguardar confirmação por e-mail como este Não chegava, liguei no dia 21/05/2020 e estive ao telefone com vários operadores duração da chamada 1 h e 35 minutos, conclusão o pacote que me ofereceu a primeira operadora Não existe mas existe um com as mesmas condições por 73 euros.
Então porque me enganaram quero o pacote de 68,90€ co.as condições que me foram oferecidas ou o meu advogado vai exigir a gravação e seguir com a operadora e a funcionária para tribunal.
Espero contacto urgente para o meu telem

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Erros de valores podem acontecer mas boa sorte

Guias erro de valores Não pois eu perguntei e repreguntei e a menina confirmou e reconfirmaou várias vezez 68,90 eu até brinquei com ela e disse 68,90 ok se fosse 69 Não queria rimonos e ela voltou a dizer 68,90

Isto Não me parece um erro de valor.

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Olá @Equipavpp e @Guimas

@Equipavpp, lamentamos todo o transtorno causado :sweat: .

Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.

Obrigada 

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