Tv Samsung 4k serie 7 não detecta a box uma como ligada
Recentemente ligaram-me da NOS para fazer o upgrade para a box UMA. O que acontece é que a minha tv Samsung não detecta a box, ligada por hdmi, como ligada aparecendo sempre a informação “sem sinal”. Acontece frequentemente. Depois de ligar e desligar várias vezes a box da tomada ela la funciona mas assim que desligo a tv quando ligo novamente volta ao mesmo. Não me parece ser solução ligar e desligar da corrente cada vez que quero ver tv
já liguei para a NOS e disseram para ir trocar a box, fui no passado domingo e a nova box continua com o mesmo problema
Existe alguma solução?
obrigada
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Tenho exatamente o mesmo problema e o mesmo tipo de televisão. É mesmo muito Incomodo estar a desligar a box da tomada várias vezes até funcionar.
Conseguistes solucionar o problema ? O que fizestes?
Eu só tenho NOS a alguns dias e já ando arrependida de ter escolhido a NOS.
Olá Beatriz
O problema mantém-se, é realmente muito desagradável ligar e desligar a box inúmeras vezes por dia
Vou contactar novamente o apoio ao cliente da NOS
Olá @Teresa Ribeiro_60,
Para que nos seja possível ajudar, pedimos que nos envie o seu número de cliente NOS ou o NIF do titular por mensagem privada, por favor.
Obrigada
Problema finalmente resolvido depois de 2 assistência técnicas e 3 box trocadas
Pelos vistos é uma problema de compatibilidade entre a box e as tvs samsung, com uma mudança numa configuração da tv ficou resolvido.
Olá @Teresa Ribeiro_60,
Ficamos contentes por saber que a dificuldade foi ultrapassada.
Olá! Qual foi a solução?
Tenho o mesmo problema!
Cumprimentos
Olá @Maria João 19 ,
Pedimos desculpa pela demora na resposta.
Para podermos ajudar, envie-nos, por favor, o seu número de cliente através de mensagem privada, para o @Fórum.
Obrigada
Tenho o mesmo problema! Por vezes tenho que desligar a alimentação da box para voltar a funcionar, isto depois de ligar/ desligar a box várias vezes...
Boa tarde comigo acontece o mesmo a TV não detecta a box tenho desligar e ligar várias vezes qual o procedimento obrigado
Boa tarde, conforme referido pela moderadora @Ana P. “deve selecionar a fonte “hdmi” na sua TV para aceder à sua box. Diga-nos se conseguiu.” Em caso negativo, remeta por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum e aguarde ser contactado.
Boa tarde @pedronag,
Para podermos ajudar e compreender melhor o que se passa, pedimos que nos diga qual a versão de software que a sua box possui, por favor.
Obrigado
Boa noite @Mário P.
A versão de software é:
UX: 1584978960
MW: 4.46.2.m.prod
O sofware da TV (ou do box) foi atualizado recentemente
e olha só o que apareceu na tela. Falei com o suporte e me disseram que isso será resolvido na próxima atualização...
Olá @LUIZ CEBOLA,
O software que nos mostra na imagem é da sua TV.
Para aceder aos canais NOS na sua Smart TV, é necessário que o faça através da App NOS TV, disponível na Apple TV.
Obrigada
Nem sabia que havia um app para Apple TV… eu tenho o box UMA fornecido pela NOS
Olá @LUIZ CEBOLA,
Assim sendo, deve selecionar a fonte “hdmi” na sua TV para aceder à sua box. Diga-nos se conseguiu.
Obrigada
@LUIZ CEBOLA,
Agradecemos o seu feedback.
Pedimos que fique atento nos próximos dias e se sentir alguma dificuldade fale connosco.
Obrigada
Boa tarde comigo acontece o mesmo a TV não detecta a box tenho desligar e ligar várias vezes qual o procedimento obrigado
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