Reclamação: Publicidade nas gravações

Condições gerais, remetem para as condições específicas do serviço, e nas condições específicas do serviço de televisão, tem lá essa referência. 
no entanto, ao aceitar os termos e condições da box é tácito.

mas não se preocupe, a Vodafone e meos da vida também o fazes, mas pode ter uma péssima experiência lá também 

Boa noite,

De que forma a presunção que o cliente aceita as condições comercias está refletido no contrato que o cliente assinou. Ou seja, qual o parágrafo onde isso é referido no contrato?

Relativamente a outra presunção,  neste caso de que os anúncio publicitários garantem sempre a melhor experiência de utilização do serviço de TV da NOS, NÃO É VERDADE por eu SOU CLIENTE e estou a RECLAMAR precisamente porque para mim oferece precisamente a PIOR experiência de utilização.

Obrigado

Boa noite @FranciscoCarvalho1987,

A prestação dos serviços pela NOS Comunicações pressupõe que o cliente aceita as condições comerciais indicadas aqui.

“Ao utilizar a funcionalidade das gravações automáticas poderá ser apresentado um anúncio publicitário antes do programa começar. Será um e apenas um anúncio sempre muito curto, no máximo 30 segundos.

Nem todas as gravações automáticas terão anúncios. As que tiverem, garantimos que o anúncio só aparece no início da gravação automática, nunca a meio ou no fim.

Os anúncios publicitários estão sujeitos a regras muito restritas que garantem sempre a melhor experiência de utilização do serviço TV da NOS.

Pode escolher ver anúncios direcionados ao teu perfil, tendo por base a tua utilização da TV, se optar pela publicidade personalizada. Se não optar pela publicidade personalizada, serão apresentados anúncios genéricos.

Consulte aqui os termos de utilização dos serviços de TV da NOS, incluindo a funcionalidade das gravações.”

Obrigado

Boa tarde @Pedro Santos Gordo,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

O seu testemunho é importante para nós para que possamos continuar a melhorar.

Partilhe com a comunidade caso surja alguma outra questão ou sugestão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

Agradecemos a sua resposta, @Pedro_Neto e lamentamos o transtorno. 
No entanto, e conforme indicado, não nos é possível remover uma característica do serviço.

Quanto às questões contratuais, desde 17 de agosto de 2020, todos os clientes Iris e UMA Light têm publicidade no início das gravações automáticas e avançadas e a inclusão da publicidade nas Gravações não é, por si só, uma alteração ao Contrato ou às Condições de Serviço de Televisão da NOS, não havendo, por isso, qualquer violação contratual exatamente por estas funcionalidades serem gratuitas como eferido de forma clara na Condições de Serviço de Televisão da NOS.

Lamentamos não conseguir ajudar.

Obrigado

Bom dia @Pedro_Neto, seja bem-vindo ao Fórum NOS. 
Vamos esclarecer. 

Quanto ao 1.º ponto, ou seja, na box Iris quando em algumas gravações, após a exibição da publicidade, fica sem som, esta situação já se encontra identificada e em fase de resolução. 
Relativamente ao 2.º, não há a possibilidade de inibir a publicidade nas gravações.

No que concerne ao 3.º, conforme estipulado nos Termos e Condições do serviço de televisão ou Condições gerais contratuais, as gravações de programas,  à semelhança da Restart TV, e outras funcionalidades, são um benefício, ou seja, gratuito, que a NOS, sempre que é possível, proporciona aos clientes com serviço de televisão, mas que a NOS não garante, nem poderia garantir, uma vez que nem todos os canais o permitem, nem todas as TV boxes o permitem. 

Qualquer questão que tenha, por favor, partilhe connosco. Estamos aqui para ajudar. 

Obrigado

Bom dia a todos. 😊

@JOÃO CARLOS A VAZ, o seu comentário foi novamente editado por conter um linguajar inapropriado, sugerimos que o modere e que, também, cumpra os termos e condições e as boas práticas do Fórum NOS.

Adicionalmente, também agradecemos as vossas sugestões. Se surgirem mais questões, por favor, partilhem connosco. Estamos sempre aqui para ajudar.

Obrigado

Personalizada ou não personalizada é excessiva, é uma intromissão, um exagero, tira o prazer de ver tv. Será que nao percebem uma coisa tão elementar? Qualquer dia não têm ninguém. E vai ser bem feito.

Boa tarde a todos,

Agradecemos o vosso testemunho.

A disponibilização de publicidade personalizada é uma mais valia, tendo em conta que iremos disponibilizar anúncios adequados ao seu perfil e portanto mais relevantes. Nos canais mais vistos depois do anúncio, começa logo a ver o programa, deixa de ter a publicidade do próprio canal. É um único anúncio no início da gravação e nem todas as gravações terão anúncios publicitários.

Se surgir alguma questão, por favor, partilhem.

Obrigado

Esclarecendo igualmente. Não, também não há alternativa à linguagem que utilizei para caracterizar o negocio da operadora(s) neste particular, a publicidade nas gravações. Este novo formato de linguagem é apenas mais uma forma de fazer valer a minha vontade em redes virtuais e à semelhança do que acontece noutras reclamações sobre as mais variadas tropelias da operadora(s), não é possível excluir a nova linguagem dos textos que escrevo.

Assim,  e uma vez que os atropelos são transversais ao sector,  manter-se-á da mesma fora, de momento a minha linguagem, “linguajar” segundo um V/ comentador de serviço.

Obrigado

Publicidade nas gravações e constantemente a interromper conteúdos que já pagámos ao pagar o pacote é um perfeio abuso e uma vergonha. E não tem explicação possível,  a não ser que são uns mafiosos do pior que há. 

Eu avisei a equipe NOS com um mês de antecedência que iria voltar  para o Brasil e não voltaria mais.

Porém mesmo assim eles me enviaram uma fatura de 92 euros, sendo que eu não estou mais usando dos serviços e mesmo assim meu plano era de 30 euros ao mês.

Já vou avisando, paguei a última fatura e cancelei todos os meus serviços de banco, cartão etc… para não ter nome sujo em PT.

E mesmo assim alguém não efetuou o desligamento dos meus serviços.

Não vou pagar e não vou voltar se é que vocês entendem!

As ligações estão gravadas, é só puxar, caso vocês não queriam passar pelo tribunal!