RECLAMAÇÃO

Boa noite, para que a moderação do Fórum possa ter à acesso à sua conta e poder analisar e resolver a situação que reporta, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS oi NIF para o perfil @Fórum . Edite o seu comentário para retirar dados pessoais que não deverão ser públicos.

Boa noite @MARIA RICARDO.

Lamentamos a situação que descreve. A NOS não se revê nesse tipo de atuação. Vamos ajudar.

Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado
 

Bom dia.

Venho desta forma, mostrar o meu desagrado com o vosso tempo de reação face ao problema, tratamento e eficácia que passarei a citar.

Acontece que eu comprei uma residência nova, e consequente, precisarei de mudar a morada do contrato. Após contactar a NOS, um operador na noite de 22-09-2020 agenda um contato da parte de um técnico (entre o dia de hoje 23-09-2020).

Ao dia de hoje, volto a contactar a NOS, para saber se sempre me iriam ligar ou se já tinha alguma marcação, uma vez que até a hora ainda não tinham me tinham contactado. Em resposta, dizem-me que não tinha nenhuma marcação ainda de facto, mas que teria de aguardar ATÉ AO DIA 29 DE SETEMBRO, para que me contactassem, e proceder assim ao agendamento de uma deslocação de um técnico a nova residência, ao qual poderá durar mais 2 semanas ou 3!!!!!!!!!!????? Aguardar que me transfiram serviços que pago, sem usufruir, correndo o risco de se prolongar ainda mais, uma vez que estarei em viajem de trabalho nos próximos dias e não terei como resolver esta questão sem estar presente.

Sem contar também, desde que a residência Avenida dos Missionários deixou de ser a minha, e os inquilinos que lá estão, obviamente colocaram o serviço que lhes agrada mais, Vodafone, o meu foi cortado de lá, ou seja, há mais de um mês que pago serviços NOS, usufruindo única e exclusivamente dos telemóveis associados ao contrato. 

Uma empresa do vosso calibre, deveria ser mais rápida quanto possível a resolver este tipo de situações.

Sou vosso cliente á alguns anos, e sinceramente, com o acumular de várias situações, começam a descer no nível de satisfação/segurança/confiança, que outrora sentia com os vossos serviços.

Estarei a viajar nos próximos dias, e não terei como estar presente após o dia 29 de Setembro, data limite que me deram para o contacto de agendamento de um técnico, que poderá ser mais 2 ou 3 semanas.

Peço que se puderem, que tentem resolver esta questão com a maior brevidade possível por favor, sendo vosso cliente á uns anos, merecia um pouco mais de consideração.

Conseguem até confirmar que só utilizo este fórum raramente, nem sou de fazer reclamações, mas esta deixa-me um pouco de braços atados, e sem saber o que posso fazer.

Obrigado,

SÉLIO RODRIGUES

Boa tarde, 

como posso reclamar sem pagar 1,50€ Da linha 16990?

Estou há duas semanas à espera de um pedido de viabilidade de fibra e continuo sem resposta! 

Ja liguei para a linha e dizem-me que só a senhora que iniciou o processo é que me pode responder. No entanto duas semanas passaram e nada…..

André Sequeira 

Olá @ana paula delgado correia,

Lamentamos a situação.

Existem vários fatores que influenciam a propagação do Wi-Fi.

Temos um tópico no Fórum NOS que ajuda a compreender melhor a questão do Wi-Fi:

Sugerimos que verifique se o local onde tem o router é o mais adequado e não existem outros aparelhos a bloquear o sinal.

Há também a possibilidade de instalar o Power Wi-Fi, para que possa ter acesso à Internet em toda a casa.

Consulte toda a informação sobre o Power Wi-Fi, aqui:

Caso tenha questões adicionais, estamos disponíveis para ajudar.

Obrigada

Boa tarde

Venho fazer uma reclamação

Tenho os serviços da nos com 200megas de net em minha casa acontece que esses 200 megas só dá para estar um telemóvel ligado a net pois se quiser ligar outro telemóvel não consigo tenho feito várias reclamações para o apoio ao cliente a onde o problema não é resolvido. No início de Março de 2021 voltei a ligar para resolverem a situação a onde o apoio ao cliente me pedido para ligar ao pcmedic que eles lá iam resolver o problema  perguntei se a chamada era paga fora do meu pacote a onde me informaram que sim mas para não me preocupar que o valor gasto não ia entrar na minha fatura só tinha que voltar a ligar ao apoio ao cliente que resolviam a situação. Assim o fiz  pois gastei quase 30 euros na chamada  resposta do operador da nos que só me podiam retirar 10 euros da fatura eu disse que não pois o problema é da nos e não meu então o operador disse que uma linha da faturação me iria ligar para resolver. Na semana passada recebi uma fatura de 133 euros voltei a ligar a onde me foi dito que nada podem fazer. Tenho andado nisto e nada resolvem pois além de ter gasto dinheiro no telefonema a situação da Internet continua na mesma mandam técnicos  cá a casa e a situação não é resolvida por isto tudo vou desestir dos serviços da nos vou por outros serviços se não resolverem a situação

Obrigada 

@Ana cristina Almeida Pereira Boa tarde, para que a moderação possa ajudar, deve remeter por mensagem privada o seu numero de cliente NOS ou NIF para o @Fórum  e aguardar contacto.

Olá @André Sequeira e @Guimas, 

@André Sequeira, vamos ajudar! 

Envie-nos o seu número de cliente para o @Fórum por mensagem privada, por favor. 

Obrigada 

@André Sequeira, 

Para nos enviar mensagem privada basta que clique no perfil @Fórum e, de seguida, escolha a opção “enviar mensagem”. 

Obrigada 

Concordo consigo

Bom dia,

Venho por este meio apresentar o meu descontentamento com o vosso serviço de internet

Cliente David Ruivo Cxxxxxxxx

Somos vossos clientes há mais de 6 anos considero me bom cliente pois não falho com pagamentos, durante estes anos as falhas não foram significativas para apresentar algum descontentamento porem nestes últimos tempos principalmente este ultimo mês as avarias têm sido constantes, temos o registo das chamadas efetuadas sempre que o serviço falha ( chamadas feitas pelo numero 91xxxx833) numa das vezes que ligamos a queixar do serviço estar em baixo ofereceram 50 G de internet móvel mas não nos é útil, a minha esposa está em teletrabalho e o computador do trabalho instalado em casa não trabalha através de wireless apenas trabalha por cabo.

Não sei se será manutenção dos vossos sistemas/linhas, se são avarias ao se são os meus equipamentos que têm de ser substituídos, o que é certo é que pagamos um serviço mensal e não conseguimos usar o serviço a tempo inteiro, em lazer já não seria aceitável mas nestes tempos em que é necessário o vosso serviço para cumprir o horário laboral e as funções necessárias a coisa piora muito.

Quero com isto dizer que tem sido insustentável as falhas constantes o que me leva a arrepender ter assinado um novo contrato convosco que me fideliza por 2 anos, não sei mas irei me informar quais os factos necessários para pedir a rescisão do contrato se estas falhas persistirem

Abaixo as datas que tenho registadas da avarias e tenho ideia que foi mais 1 ao 2 vezes que não ligamos a registar.

11-05

21-05 2x mesmo dia

31-05 2 x mesmo dia

01-06

Uma vez que de todos os contactos feitos a informação dada é que seria uma avaria na zona, agradecemos e aguardamos outra resposta de vossa parte.

Boa tarde @David ruivo,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

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Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum . 

Obrigado