RECLAMAÇÃO

@Lígia marques Para demonstrar o seu descontentamento não há necessidade de expor o seu numero de cliente publicamente. Deve editar o seu comentário para o retirar, se quiser que a moderação tenha conhecimento do seu numero, então, deve enviá-lo por mensagem privada para o @Fórum 

Hoje 22/09/20 á pouco mais de 10 minutos fui contactado por telefone fixo pela Sra Rita, identificado como marido da titular e a pessoa que resolvia e tomava decisões sobre a NOS e depois da introdução habitual, parou no cartão de telemóvel que sou eu a usar e ao perguntar sobre o telemóvel da minha esposa eu disse que não era necessário porque tinha dois e não da NOS, um de serviço e outro que ela geria e que estava fora de discussão o assunto.

A seguir foi surreal eu quis terminar a conversa por ela insistir constantemente no mesmo assunto, decidiu de forma indiscritível terminar dizendo que ia desligar e ligar á titular do contrato, respondendo eu que quem decide era eu e que pouco adiantaria essa forma de trabalhar  chantagem/intimidatória não era a melhor forma de falar para um cliente NOS.

Conclusão se isto é assim que funciona terei todo o prazer em terminar o contrato no final da fidelização.

Cumprimentos

Bom dia.

Venho desta forma, mostrar o meu desagrado com o vosso tempo de reação face ao problema, tratamento e eficácia que passarei a citar.

Acontece que eu comprei uma residência nova, e consequente, precisarei de mudar a morada do contrato. Após contactar a NOS, um operador na noite de 22-09-2020 agenda um contato da parte de um técnico (entre o dia de hoje 23-09-2020).

Ao dia de hoje, volto a contactar a NOS, para saber se sempre me iriam ligar ou se já tinha alguma marcação, uma vez que até a hora ainda não tinham me tinham contactado. Em resposta, dizem-me que não tinha nenhuma marcação ainda de facto, mas que teria de aguardar ATÉ AO DIA 29 DE SETEMBRO, para que me contactassem, e proceder assim ao agendamento de uma deslocação de um técnico a nova residência, ao qual poderá durar mais 2 semanas ou 3!!!!!!!!!!????? Aguardar que me transfiram serviços que pago, sem usufruir, correndo o risco de se prolongar ainda mais, uma vez que estarei em viajem de trabalho nos próximos dias e não terei como resolver esta questão sem estar presente.

Sem contar também, desde que a residência Avenida dos Missionários deixou de ser a minha, e os inquilinos que lá estão, obviamente colocaram o serviço que lhes agrada mais, Vodafone, o meu foi cortado de lá, ou seja, há mais de um mês que pago serviços NOS, usufruindo única e exclusivamente dos telemóveis associados ao contrato. 

Uma empresa do vosso calibre, deveria ser mais rápida quanto possível a resolver este tipo de situações.

Sou vosso cliente á alguns anos, e sinceramente, com o acumular de várias situações, começam a descer no nível de satisfação/segurança/confiança, que outrora sentia com os vossos serviços.

Estarei a viajar nos próximos dias, e não terei como estar presente após o dia 29 de Setembro, data limite que me deram para o contacto de agendamento de um técnico, que poderá ser mais 2 ou 3 semanas.

Peço que se puderem, que tentem resolver esta questão com a maior brevidade possível por favor, sendo vosso cliente á uns anos, merecia um pouco mais de consideração.

Conseguem até confirmar que só utilizo este fórum raramente, nem sou de fazer reclamações, mas esta deixa-me um pouco de braços atados, e sem saber o que posso fazer.

Obrigado,

SÉLIO RODRIGUES

Bem-vinda ao Fórum NOS @CARLA SUSANA COUTO, 
Para a podermos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum, por favor. 

Obrigado

Olá @Sélio Rodrigues,

Pedimos desculpa pela demora na resolução da situação e na nossa resposta. 

Confirma-nos que já está feita a alteração, conforme combinado? 

Obrigada

Bom dia , Update: vinte (20) dias depois o feedback foi nulo…!

Olá @Panta e @Jose Rodrigues, 

@Panta, pedimos imensa desculpa pela demora no nosso contacto. 
Vamos ligar-lhe o mais breve possível.

Obrigada 

Boa noite, para que a moderação do Fórum possa ter à acesso à sua conta e poder analisar e resolver a situação que reporta, deve enviar por mensagem privada o seu numero de cliente NOS oi NIF para o perfil @Fórum . Edite o seu comentário para retirar dados pessoais que não deverão ser públicos.

Boa tarde,

Fiz o carregamento do meu cartão de telemóvel no dia 21/11 e no dia 6/12 recebi uma mensagem a informar que se não carregasse o cartão deixaria de conseguir efectuar chamadas, tal como está a a acontecer durante o dia de hoje. Já enviei o talão comprovativo do multibanco para o email de comprovativos@nos.pt e a situação mantém-se. Não consigo entender porque é que esta situação está a acontecer dado os dados no talão estarem correctos.

18/01/21

…..e o silencio continua do episódio anterior. 

Entretanto hoje mais uma proposta infima para aumentar a mensalidade e ficar fidelizado mais 24 meses, proposta estra: 1g nos dados de telemóvel e outro cartão que não preciso, alternativa ao cartão nenhuma, ficamos por aqui.

Boa tarde

Venho fazer uma reclamação

Tenho os serviços da nos com 200megas de net em minha casa acontece que esses 200 megas só dá para estar um telemóvel ligado a net pois se quiser ligar outro telemóvel não consigo tenho feito várias reclamações para o apoio ao cliente a onde o problema não é resolvido. No início de Março de 2021 voltei a ligar para resolverem a situação a onde o apoio ao cliente me pedido para ligar ao pcmedic que eles lá iam resolver o problema  perguntei se a chamada era paga fora do meu pacote a onde me informaram que sim mas para não me preocupar que o valor gasto não ia entrar na minha fatura só tinha que voltar a ligar ao apoio ao cliente que resolviam a situação. Assim o fiz  pois gastei quase 30 euros na chamada  resposta do operador da nos que só me podiam retirar 10 euros da fatura eu disse que não pois o problema é da nos e não meu então o operador disse que uma linha da faturação me iria ligar para resolver. Na semana passada recebi uma fatura de 133 euros voltei a ligar a onde me foi dito que nada podem fazer. Tenho andado nisto e nada resolvem pois além de ter gasto dinheiro no telefonema a situação da Internet continua na mesma mandam técnicos  cá a casa e a situação não é resolvida por isto tudo vou desestir dos serviços da nos vou por outros serviços se não resolverem a situação

Obrigada 

Olá @Ana cristina Almeida Pereira,

O @Jose Rodrigues deu uma boa ajuda.

Para analisarmos a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada