O que é preciso fazer para trocar a uma v1 pela v2 ?

Se o problema for do cabo mudar de caixa não o vai ajudar. Infelizmente só mesmo mudar o cabo.

guimas . A sua “garantia” deixa-me desconfiado . Ontem esteve cá um técnico da NOS a trocar a uma v1 por outra v1 . Disse-me que os problemas vinham do cabo e sugeriu que resolvia os problemas se trocasse pela v2 . Ele não o podia fazer sem ordem superior . Apenas pode fazer troca por troca 

Isso é mentira. o coaxial é utilizado SEMPRE.

Guimas - Agradeço o seu comentário e o seu SEMPRE . Não seja pretensioso a opinar , em letra MAIÚSCULA sobre o que não sabe ( parece que opina muito 5.779 vezes ??? ) .  Não conhece a minha casa . Não conhece a rede que tenho  . TENHO UMA REDE MESH . A box não precisa do cabo coaxial que está danificado para funcionar , como deveria saber . Antes de opinar EM MAIÚSCULAS , primeiro informe-se . INFORMEI-O e FUI 

Olá @Zé Pereira,

Para verificarmos a melhor solução possível, envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum.

Obrigada

Imagino que seja cliente HFC. A box UMA V1 em HFC apenas necessita de ser ligado por Coaxial, como tem o modem interno DOCSIS, a ligação da UMA V1 à Internet é feita pelo cabo Coaxial (para clientes HFC).

A box UMA V2 não tem nenhum modem interno, por isso precisa de uma ligação adicional Ethernet,. e para isso usa adicionalmente um cabo de rede Ethernet. Na Box UMA V2 é necessário o cabo coaxial e o cabo Ethernet. Não é possível ligar a UMA V2 apenas por Ethernet, uma vez que o sinal de TV está presente no Coaxial. A funcionalidade WiFi não é atualmente suportada na UMA V2.

Se o cabo coaxial que liga à sua Box se encontra degradado a única forma será reparar o mesmo. Geralmente os técnicos da NOS fazem isso, e deveriam ter feito aquando da instalação, pelo menos em FTTH fazem, quanto a HFC não sei.