NOS Studios Pack Canais Extra - UMA

O que se passa é o seguinte, a Box Uma incorpora o pack canais extra quer seja para velhos clientes quer seja para novos clientes. Não há a necessidade de fazer qualquer ativação. Ao ligar a sua TV, se tem a Box UMA, já tem disponíveis todos os canais que antes faziam parte do pack Musica e Kids, Series e Documentários, +HD. Se acontece que não está a ter acesso aos canais, deve proceder à reposição dos parâmetros originais da Box. Se isso não resolver deve fazer uma pesquisa de canais. Se nada resolver, pode tentar por mensagem privada, ceder a um moderador do Fórum, o seu numero de cliente ou NIF, explicando a situação e pedindo para tentarem resolver o problema.

Já foi desfeito o engano. Tal como eu havia dito, parece que actuais clientes precisam de activar o Pack com o plafon.Se é assim tão linear porque é que as pessoas não conseguem ativar ?
Situações empresariais já incluem o mais HD e é essa a situação em questão. Esse pacote com o mais HD não dá para activar o Pack Extra. Só trocando o pacote.

Neste comentário parece estar escrito uma coisa diferente, realmente está aqui montada uma enorme confusão em que ninguém se entende.

Olá @Duarte Cabral ,

Movemos o seu comentário para um tópico que aborda a mesma situação. Desta forma, conseguimos ajudá-lo com todas as questões que nos colocou e desenvolvemos uma melhor organização do Fórum.

Obrigada ☺️.

@Jose Rodrigues os canais não estão disponíveis na BOX como é possível verificar na imagem. Aliás, se se der ao trabalho de ler em detalhe o resultado do contacto com os vossos serviços, pode verificar que existe uma discrepância incrível entre o que escreveu e a informação providenciada por esses mesmo serviços.

Sim senhor, tem a razão toda, porém, a informação disponibilizada no Fórum é que não tem que ativar nada. No meu caso, em que tenho o serviço IRIS, estou a leste, não tenho como comprovar a veracidade do que cada um afirma.

Eu confirmei com a NOS via email que o pack extra não é gratuito em situação alguma. Tem que se pagar ou com saldo da BOX ou com saldo da conta no momento de pagar a factura. O website não está correcto e até me informaram que iriam proceder a uma alteração.

Boa tarde,

Gostaria de um esclarecimento, sou cliente do serviço UMA e o Pack de canais extra não está ativo, julgo que seria por ter o Pack séries e documentários ativo, neste momento já agendei a desativação para 31 de Julho, assim que a desativação seja efetuada fico com o Pack de canais extra ativo ou tenho de ativar?
Tenho um plafond de 7,5€ para serviços extra que está aplicado nos canais Telecines, para ter o Pack de canais extra tenho algum custo adicional?

Obrigado
CumprimentosNão tem de ativar nada. O pack canais extra está integrado no seu serviço UMA.Não funciona.
Nesse caso aguarde que um moderador do Fórum lhe diga o que, ou como fazer, ou ligue 16990 apoio técnico chamada gratuita de uma linha NOS.

Não consigo assinar o Pack Canais Extra + NOS Studios o que me impede de ter acesso aos canais que anteriormente pertenciam ao Pack Series e Documentários e o outro Pack Desporto, Música e Kids já que o acesso a estes foi removido.

Tomei a iniciativa de telefonar para tentar resolver o problema de acesso ao Pack Canais Extra + NOS Studios e descrevo o resultado.

Após contacto telefónico, resultou a seguinte informação:

• A incompatibilidade é devido ao Pack Mais HD que está subscrito por defeito e não é possível desactivar (nem eu, nem a NOS)
• o Pack Mais HD é um pacote descontinuado, e no entanto continua associado à minha conta/contrato
• A única forma de isto ficar resolvido seria uma alteração ao meu serviço, o que implicaria alterações de preço, re-inicio de um período de subscrição e outros.

O que acho que faz sentido:

1. O canal Pack Mais HD, visto ser descontinuado, ser desactivado na minha conta/contrato (penso que faria sentido adicionar o valor deste pacote ao saldo da BOX - 2,5€)
2. Ser possível subscrever o Pack Canais Extra (mesmo que o ponto anterior não acontecesse)
3. A alteração de contrato de serviço entre mim e a NOS não ser a única solução para um problema de sistema na NOS.
4. Caso seja necessário uma adenda ao contrato para formalizar a alteração de pacotes que a NOS liderou e com todo o seu direito, que seja feito mas sem prejudicar o cliente.

Não seria sensato uma alteração destas prever as acções necessárias para que os actuais clientes NOS pudessem continuar a utilizar o serviço que pagam todos os meses?
O pack canais extra está incorporado no serviço UMA, não que ativar nada.

Retomando um comentário que já fiz neste tópico, era tão mais fácil se acabassem com estes packs e packzinhos e pusessem os canais todos na grelha base.

Agora um cliente para ter acesso à versão HD de um canal tem de ter box. Onde é que isto já se viu?

Simplifiquem, meus amigos responsáveis pelo marketing da NOS. Não compliquem.

P.S.: Se os clientes UMA já vão ter acesso gratuito aos canais (i), se a maioria dos clientes Iris tem pelo menos 5€ em SA (ii) e considerando que quase todos os clientes NOS com TV são Iris/UMA (iii). Baseado em (i), (ii) e (iii), que sentido tem os canais do pack não serem incluídos na grelha sem box? Ou pelo menos na grelha base da box? É que só um cliente doutorado em "telecomunicações à portuguesa" é que percebe esta complicação que arranjaram no último mês (tem a ver com evitar que a saída de 4 canais da grelha seja considerada uma modificação ao contrato). Mas então para quê este espetáculo de packs descontinuados que vivem por cima de packs novos???

O que se passa é o seguinte, a Box Uma incorpora o pack canais extra quer seja para velhos clientes quer seja para novos clientes. Não há a necessidade de fazer qualquer ativação. Ao ligar a sua TV, se tem a Box UMA, já tem disponíveis todos os canais que antes faziam parte do pack Musica e Kids, Series e Documentários, +HD. Se acontece que não está a ter acesso aos canais, deve proceder à reposição dos parâmetros originais da Box. Se isso não resolver deve fazer uma pesquisa de canais. Se nada resolver, pode tentar por mensagem privada, ceder a um moderador do Fórum, o seu numero de cliente ou NIF, explicando a situação e pedindo para tentarem resolver o problema.

@Duarte Cabral
Se depois conseguir que lhe resolvam avise é que a mim em 2 ou 3 dias ligaram-me meia dúzia de pessoas da nos sempre com a mesma conversa (que tambem não conseguem activar o pacote remotamentet nem conseguiam aceder a box e de cada vez que uma ligava dizia que ia escalar o problema para outro departamento) até que a ultima que disse isso ainda estou a espera que alguém do tal departamento me ligue e nisto já se passaram mais 15 dias e o problema continua.
Provavelmente serei eu a resolver o problema quando a advogada lhes entregar a resolução de contrato por incapacidade em fornecerem o serviço.

Não consigo assinar o Pack Canais Extra + NOS Studios o que me impede de ter acesso aos canais que anteriormente pertenciam ao Pack Series e Documentários e o outro Pack Desporto, Música e Kids já que o acesso a estes foi removido.

Tomei a iniciativa de telefonar para tentar resolver o problema de acesso ao Pack Canais Extra + NOS Studios e descrevo o resultado.

Após contacto telefónico, resultou a seguinte informação:

• A incompatibilidade é devido ao Pack Mais HD que está subscrito por defeito e não é possível desactivar (nem eu, nem a NOS)
• o Pack Mais HD é um pacote descontinuado, e no entanto continua associado à minha conta/contrato
• A única forma de isto ficar resolvido seria uma alteração ao meu serviço, o que implicaria alterações de preço, re-inicio de um período de subscrição e outros.

O que acho que faz sentido:

1. O canal Pack Mais HD, visto ser descontinuado, ser desactivado na minha conta/contrato (penso que faria sentido adicionar o valor deste pacote ao saldo da BOX - 2,5€)
2. Ser possível subscrever o Pack Canais Extra (mesmo que o ponto anterior não acontecesse)
3. A alteração de contrato de serviço entre mim e a NOS não ser a única solução para um problema de sistema na NOS.
4. Caso seja necessário uma adenda ao contrato para formalizar a alteração de pacotes que a NOS liderou e com todo o seu direito, que seja feito mas sem prejudicar o cliente.

Não seria sensato uma alteração destas prever as acções necessárias para que os actuais clientes NOS pudessem continuar a utilizar o serviço que pagam todos os meses?

@Olaf a questão aqui apenas é termos sido cobrados nos Serviços Adicionais de forma indevida! O @Pedro Rios tem que desativar o novo pack senão será sempre cobrado dos SA. Eu já dei a solução :)Quem é que ativou o Pack nas boxes? Foram os moderadores ou alguém do apoio ao cliente ?
Eu percebo o que vocês dizem, note-se. Mas a informação está disponibilizada só ativa quem quer.. 🙄No dia que o novo pack foi lançado eu fiz a alteração dos 3 packs antigos pelo novo. Assim como o @Pedro Rios. Na altura foi-nos dito pela NOS que seria descontado dos SA para clientes atuais. À pouco disseram que afinal não seria. Entretanto foi sendo descontado dos nossos SA indevidamente porque fizemos a ativação. O que em primeiro lugar nem deveria dar para ativarmos porque faz parte dos pacotes UMA. Para isso não acontecer tem que se proceder à desativação do novo pack que ele ativa-se sozinho e a situação fica resolvida. “Só ativa quem quer”... É preciso perceber a situação toda senão dás respostas como essas :)eu percebo, e por perceber dei essa resposta. Mas talvez não esteja a ser claro como água tentarei doravante ser mais específico. 🤣Só um funcionário muito feliz da NOS dava essa resposta. Pois não faz sentido nenhum. Os clientes activaram por indicação da NOS.
Foram cobrados pela indicação errada da NOS.
Agora a NOS tem que assumir o erro, ponto.

Creio que o @Olaf só está a atrapalhar e a ser desagradável. Mas temos todos o direito a comentar no fórum 😒

@Olaf a questão aqui apenas é termos sido cobrados nos Serviços Adicionais de forma indevida! O @Pedro Rios tem que desativar o novo pack senão será sempre cobrado dos SA. Eu já dei a solução :)Quem é que ativou o Pack nas boxes? Foram os moderadores ou alguém do apoio ao cliente ?
Eu percebo o que vocês dizem, note-se. Mas a informação está disponibilizada só ativa quem quer.. 🙄No dia que o novo pack foi lançado eu fiz a alteração dos 3 packs antigos pelo novo. Assim como o @Pedro Rios. Na altura foi-nos dito pela NOS que seria descontado dos SA para clientes atuais. À pouco disseram que afinal não seria. Entretanto foi sendo descontado dos nossos SA indevidamente porque fizemos a ativação. O que em primeiro lugar nem deveria dar para ativarmos porque faz parte dos pacotes UMA. Para isso não acontecer tem que se proceder à desativação do novo pack que ele ativa-se sozinho e a situação fica resolvida. “Só ativa quem quer”... É preciso perceber a situação toda senão dás respostas como essas :)

eu percebo, e por perceber dei essa resposta. Mas talvez não esteja a ser claro como água tentarei doravante ser mais específico. 🤣