Muito obrigado pela sua confirmação, @Rosa C. 

Qualquer questão que tenha, por favor, fale connosco. 

Parece estar resolvido! Muito obrigado

Agradecemos o seu feedback, @Rosa C. 

Por favor, na mensagem que nos enviou faça referência a que documento se refere para conseguirmos endereçar a sua questão. 
Muito obrigado!

Problema das TVS resolvido após o técnico ter removido o filtro.

Aguardo a remoção do contrato que não aceitei, na área do cliente.

Muito obrigado

Agradecemos o seu testemunho @Rosa C,

Recebemos a sua mensagem privada e e contamos ser breves na resposta.

Obrigado

Acabei de responder à mensagem privada, aguardo resposta.

Obrigado

Boa tarde @Rosa C, 
Vamos ajudá-la por privado, por favor, aguarde a nossa resposta. 
Obrigado,

Boa tarde @João H., acabei de enviar a mensagem solicitada, aguardo o número do pedido de verificação do sinal que solicitei e demais solicitações. Agradeço a maior brevidade na resposta.

Boa tarde a todos, 

@Rosa C, o @DalleyBorges deu uma boa ajuda. 
Por favor, verifique os passos indicados para garantir a sintonia digital ao invés da sintonia analógica. 
Obrigado 

 @Rosa C  é estranho com TVs recentes não conseguir apanhar mais que esses 7 canais, aliás devia apanhar muito mais, sem precisar de DTA.
No manual da sua TV indica que tem descodificador digital integrado (DVB-C), correto?

Seguiu estes procedimentos? https://www.nos.pt/content/dam/nos/assets/images/central-de-ajuda/artigos-ajuda1/nao-consigo-ver-tv-sem-box/Sintonia%20Digital%20LG.3.pdf

ou este:

Boa noite,

Se tinha imensos canais não se tratava do serviço analógico que terminou agora. O serviço analógico teria no máximo apenas 23 canais.  Mas também se as televisões eram antigas e não tinham DVB-C não compreendo como conseguia ter imensos canais.

Ou já tinha televisão com DVB-C e só agora por algum motivo estranho perdeu esses canais?

Boa tarde @Rosa C,

Dados pessoais foram ocultos do seu comentário, para sua proteção e dos mesmos.

Relembramos que qualquer informação partilhada no fórum NOS é publica e de livre acesso a qualquer utilizador, registado ou não.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente e contacto preferencial. 

Obrigado

Conforme escrevi em cima e podia ter lido, se me apareceu um contrato na área de cliente…

Sou cliente C*******, tinha imensos canais e agora tenho 7.

Boa tarde @Rosa C,

Agradecemos a sua mensagem e a ajuda partilhada pelo @Carlos AC.

Tem um serviço de televisão contratado com a NOS, ou o serviço de televisão que chega à sua residência é facultado pelo condomínio ou terá sido contratado pelo empreiteiro da residência? 

Neste tipo de situações poderá ser necessário o agendamento de uma deslocação técnica a fim de trocar o filtro exterior para que consiga captar a grelha de canais NOS.

Aguardamos o seu testemunho.

Obrigado

Já  comprovei. Trata-se dos canais da frequência 714. A pesquisa está a ser bem feita em DVB-C. A NOS não terá instalado algum filtro que impede o acesso às restantes frequências?

Ou trata-se do serviço gratuito?

Pergunta-se ao moderador se estes canais não são os da frequência 714 Mhz. Antigamente a NOS publicava no seu site uma lista das frequências dos canais digitais, à semelhança do que faz a Meo e a Vodafone. Se se tratar de facto da frequência 714 Mhz fica a questão de saber porque o DVB-C nesta instalação não tem acesso às restantes frequências do serviço digital.

Vai-me desculpar mas já fiz isso, não resolve nada. Como resolvem? E os custos das chamadas? Mais um contrato na área do cliente? Comprei as televisões para quê? Alguém tem de me dar respostas sff.

Boa tarde @Rosa C, 

Agradecemos o seu feedback.

Quanto aos custos da chamada, no site NOS, encontra-se disponível a informação dos números como também na fatura NOS. 

Sugerimos que faça uma sintonia de canais digitais e verifique se os canais surgem. Saiba como fazer a sintonia de canais na sua televisão LG em: 

Obrigado

Na altura tinha as outras TVS portanto precisava dos descodificadores.

Não sabia, não pedi, só queria os canais a dar mas aproveitei para atualizar as TVS.

Comprei duas LG FULL HD TV 32LH500D numa campanha para não pagar à NOS.

Alguma pessoa resolve isto?

Os canais são RTP1, RTP2, SIC, TVI, SIC Noticias, RTP3, RTP Memória e agora? 

Segundo o vendedor tem e não tenho antena.

Boa tarde @Mário P.,

É o número que aparece na fatura e tinha de ligar porque não tinha TV. Pergunto-lhe se acha razoável pagar cerca de 12€ por ligar ao apoio ao cliente???

Comprei TVS novas com DVB-C e agora só tenho 7 canais. Além disso acabei de constatar que também colocaram um documento com fidelização na área do cliente que não solicitei, pode ajudar?

Isto começa a parecer “um caso de policia”.

Não é razoável mas também pagou porque quis, use o número gratuito e reclame para lhe devolverem o valor em factura. 
 

800104356 - Ligue e reclame a devolução do valor da chamada.
Se não funcionar:
https://www.livroreclamacoes.pt/Pedido/Reclamacao

 

Não tinha conhecimento desse numero, senão tinha ligado. E agora que faço?

Então e quando ligou para o apoio qual foi a conclusão? 

caso ainda não saiba, pode sempre pedir o crédito do valor da chamada no fim da chamada, ou então peça logo quando lhe atenderem para lhe ligarem de volta para não ter custos! 

Que televisões é que tem? se elas têm dvb-c é só fazer sintonia de canais.

um bem haja 

Sim se os canais forem RTP, RTP 2, SIC, TVI, Canal Parlamento, RTP Memória e RTP3 claramente será sintonia da TDT.

Boa tarde,

Pode ser coincidência, mas se as televisões são novas com DVB-C e apanha apenas sete canais parece que estará a apanhar os sete canais da DVB-T e não terá feito a sintonia do DVB-C (mais de 100 canais). Ou as televisões não têm DVB-C?