A box a certa altura reiniciou do nada, apareceu aquele ecrã da UMA colorido e depois apareceu o ecrã de emparelhar o comando no entanto, o comando não consegue emparelhar. ja tentei seguir as instruções do manual para emparelhar mas sem sucesso. aderi à nos este mês e o facto do aparelho ter uma falha tão cedo é um bocado estranho.
Melhor resposta por Maria Sá Guedes
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Boa noite
Peço desculpa pelo lapso. Sim, queria dizer comando ao invés de Router.
Procedi à correção do meu comentário. Agradecemos a colaboração.
Se tiver alguma questão, por favor, partilhe-a connosco.
Estamos aqui para ajudar.
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Boa noite
Agradecemos a sua mensagem.
Existe a necessidade de substituir o camando da Box. Poderá trocar o comando numa Loja NOS perto de si.
Obrigado
Boa noite
Agradecemos a confirmação. Foi detetada uma dificuldade em alguns comandos UMA v2 com a data de fabrico posterior a 3 de junho de 2020, pelo que é necessário proceder à troca do mesmo.
Tem disponibilidade de deslocar a uma loja NOS e trocar o Router.
Obrigado
Trocar o router ou comando? Amanhã devo conseguir deslocar-me a uma loja.
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Boa noite
Agradecemos a confirmação. Foi detetada uma dificuldade em alguns comandos UMA v2 com a data de fabrico posterior a 3 de junho de 2020, pelo que é necessário proceder à troca do mesmo.
Tem disponibilidade de se deslocar a uma loja NOS e trocar o comando?
Obrigado
Boa tarde
Indique-nos, por favor, qual o modelo do comando. É o comando da UMA v1 ou da UMA v2?
Ficamos a aguardar feedback.
Obrigado
Box UMA 4k... instalada em 23-11-2020
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Boa tarde
Indique-nos, por favor, qual o modelo do comando. É o comando da UMA v1 ou da UMA v2?
Ficamos a aguardar feedback.
Obrigado
O meu comando está exactamente na mesma situação.
Primeiro que trabalhe, é necessário carregar em teclas infindáveis vezes. De seguida funciona bem, e assim que fica mais de 2 minutos sem ser accionado é necessário repetir todo o processo.
A solução apresentada neste tópico também não produz um resultado permanente.
Esta situação repete-se desde a instalação... há mais de 1 ano.
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Boa tarde
Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.
Envie-nos por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil
Obrigado
Boa noite
Lamentamos a situação que descreve.
Confirme-nos, por favor, se ainda nota alguma lentidão no manuseamento da box.
Obrigado
Bom dia,
O problema com o comando mantém-se.
Experimentei a fazer o indicado neste apoio:
Funciona durante segundos. Se deixo de manusear durante uns minutos, volta a desemparelhar.
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Boa noite
Lamentamos a situação que descreve.
Confirme-nos, por favor, se ainda nota alguma lentidão no manuseamento da box.
Obrigado
Bom dia,
Ontem foram a minha casa instalar uma box 3.0 Ultra HD 4k (da Arris), e também estou com este problema relacionado com o comando. Qualquer ação que fazer com o comando tenho que estar primeiro uns 2/3 minutos a carregar nos botões até o comando ‘voltar à vida’.
Não me parece que isto seja o comportamento normal de um equipamento novo e instalado ontem.
Obrigado.
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Olá
Pedimos desculpa pela demora.
Vamos ajudá-lo! Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o
Obrigada
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Se a sua box é a UMA v2 está correto o comando, é esta ?
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boxs UMA - clique aqui e veja qual é a sua ….
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esse é o comando da box uma v2. a sua deve ser uma v1 por isso o comando é diferente.
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Olá
Para podermos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil
Obrigada
Então não sei, não consigo ajudar mais
Peça a um técnico que vá a casa
Já fiz o indicado mas não consigo empatelhar o comando. Já me enviaram dois comandos e o mesmo problema persiste. Não aceita qualquer tecla
Se não estou em erro, a luz da box mantém-se só a do comando é que pisca
Mas pronto, se não funciona mesmo assim como eu fiz, já não sei
Tente várias variantes, os botões em simultâneo, outros números
obrigado pela mensagem. Já a tinha visto e tentado executar. Infelizmente, não resultou. Mais, a luz da box nunca pisca, apenas a do comando...
Boa noite
Esse comando é igual ao meu
A box é “uma”?
Se for, tive o mesmo problema
Fiz estes passos
”Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar ”
O botão de emparelhar está atrás, logo ao pé de onde o fio de ligação à corrente eléctrica está
Espero ter ajudado
Boa tarde. Após instalarem a box ao meu pai e terem levado o comando (!) quando reclamámos vieram entregar comando, mas não conseguimos emparelhar. Tentámos todas as indicações do fórum e da app. Sem sucesso. Agradeço informação
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