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comando nao emparelha com box UMA 3.0


A box a certa altura reiniciou do nada, apareceu aquele ecrã da UMA colorido e depois apareceu o ecrã de emparelhar o comando no entanto, o comando não consegue emparelhar. ja tentei seguir as instruções do manual para emparelhar mas sem sucesso. aderi à nos este mês e o facto do aparelho ter uma falha tão cedo é um bocado estranho.

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Melhor resposta por Maria Sá Guedes 16 July 2020, 20:57

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@Maria Sá Guedes  Siga os passos sugeridos neste Tópico:   https://forum.nos.pt/ver-televisao-em-casa-5/como-emparelhar-comando-da-nova-box-ultra-hd-4k-16283

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Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria Sá Guedes.

O @Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 
Conseguiu resolver a dificuldade? 

Bem-vinda ao Fórum NOS, @Maria Sá Guedes.

@Jose Rodrigues deu uma excelente ajuda. 
Conseguiu resolver a dificuldade? 


não, ja segui os passos, como ja tinha dito na pergunta original, voltei a seguir pelo topico que o @Jose Rodrigues  referiu mas sem sucesso. Tentei dar reset à box com a app do Comando no telemovel mas agora aparece o ecra de emparelhar o comando à box e não funciona.

Já consegui resolver o problema com a assistencia vou colocar aqui os passos que segui para ajudar a quem tiver o mesmo problema.
 

  • Manter premido a  tecla 1 e tecla 9 ao mesmo tempo durante 10 segundos.
  • Premir o botao power no comando
  • Premir a tecla power na box durante 15 segundos e depois largar (deve estar a piscar agora)
  • Clicar duas vezes no OK no comando e de seguida clicar em qualquer tecla do comando.
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Olá @Maria Sá Guedes:grinning:
Ficamos contentes que a situação já se encontre resolvida e agradecemos a partilha da resolução que, de certo, vai ser uma ajuda para outros utilizadores. :blush:
Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado, 

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Boa tarde 

Segui esses passos todos, mas não consegui

Tive que substituir a box uma que tinha, e esta agora é a 3.0 ultra hd e o comando é o da anterior (o da foto)

Será por isso?

Poderiam ajudar-me pf

Obrigada

 

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Olá @Ana Cris

Já testou seguir os passos indicados pela @Maria Sá Guedes

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

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Conforme meu comentário, @Mário P. , sim, segui os passos

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Olá @Ana Cris

Para podermos ajudar, pedimos que reinicie a sua box, por favor. De seguida, pedimos que experimente novamente sincronizar o comando com a box, seguindo os passos abaixo:

 

  • Pressione as teclas 4 e 6 ao mesmo tempo até ver uma luz azul a piscar no botão Standby do comando;
  • Seleccione o botão Standby uma vez. Deverá continuar ter a luz azul a piscar no comando;
  • Por fim, pressione o botão Emparelhar Comando no painel traseiro da Box, junto à entrada de alimentação.

Caso o processo de emparelhamento estiver sido feito com sucesso, o LED da Box e do comando devem parar de piscar.

Experimente e, por favor, dê-nos o seu feedback. 
Muito obrigado, 

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Fiz esses passos todos mas não deu

A luz não acende quando carreguei nas teclas 4 e 6

Porém já consegui

Fui por tentativas 
Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou 
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar 

Fica a dica

Quando não conseguirem de uma forma, tentem esta 

Obrigada 

 

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Olá @Ana Cris
Muito obrigado por partilhar connosco a sua resolução. 
De certo que irá ajudar outros utilizadores. 

Qualquer questão que tenha, por favor, não hesite em partilhar connosco. 

Muito obrigado

Boa tarde. Após instalarem a box ao meu pai e terem levado o comando (!) quando reclamámos vieram entregar comando, mas não conseguimos emparelhar. Tentámos todas as indicações do fórum e da app. Sem sucesso. Agradeço informação 

 

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@vmam 

Boa noite

Esse comando é igual ao meu

A box é “uma”?

Se for, tive o mesmo problema

Fiz estes passos

”Reeniciei a box e deixei-a fazer o que tinha a fazer até ao fim
Depois descobri que os números que acendem a luz são o 1 e o 9, a luz acendeu mas não ficou a piscar, então carreguei na tecla “ok”, e vi que só assim a luz piscou 
De seguida carreguei imediatamente no botão de emparelhar da box
Imediatamente o comando começou a funcionar ”

O botão de emparelhar está atrás, logo ao pé de onde o fio de ligação à corrente eléctrica está 

Espero ter ajudado 

@Ana Cris 

obrigado pela mensagem. Já a tinha visto e tentado executar. Infelizmente, não resultou. Mais, a luz da box nunca pisca, apenas a do comando...

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@vmam 

Se não estou em erro, a luz da box mantém-se só a do comando é que pisca

Mas pronto, se não funciona mesmo assim como eu fiz, já não sei

Tente várias variantes, os botões em simultâneo, outros números 

Já fiz o indicado mas não  consigo empatelhar o comando. Já me enviaram dois comandos e o mesmo problema persiste. Não aceita qualquer tecla

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@Ana22 

Então não sei, não consigo ajudar mais

Peça a um técnico que vá a casa

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Olá @Ana22,

Para podermos verificar a situação, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, através do perfil @Fórum.

Obrigada

@Inês B. também queria ajuda. Penso que me terão enviado comando errado...o que tenho é o que enviei acima, mas penso que o modelo correcto seja este…

 

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@Inês B. também queria ajuda. Penso que me terão enviado comando errado...o que tenho é o que enviei acima, mas penso que o modelo correcto seja este…

 


esse é o comando da box uma v2. a sua deve ser uma v1 por isso o comando é diferente.

@Guimas Tendo sido instalada na semana passada, presumo que seja a última versão...

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boxs UMA - clique aqui e veja qual é a sua ….

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Se a sua box é a UMA v2 está correto o comando, é esta ?

 

@Jose Rodrigues , o comando que me entregaram foi este:

 

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Olá @vmam

Pedimos desculpa pela demora. 

Vamos ajudá-lo! Envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

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