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B

Acabei de carregar o meu telemóvel mas não aparece o saldo 

João H. 1 ano atrás

Bom dia @Bertasoares, @Andreia da Conceição e @lalves,
Lamentamos a situação.

Identificámos que os carregamentos feitos por Visa não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.
Assim, sugerimos que, até normalização da situação, faça novamente o carregamento através de um meio diferente de Visa.
Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via.
Se surgir alguma questão, por favor, falem connosco.

Agradecemos a compreensão,

 

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31 Comentários

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde,

Agradecemos o seu testemunho @Odivan Koerich.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

@Andreia da Conceição, confirmámos que a transacção foi recusada, solicitámos o desbloqueio do valor cativo com a maior brevidade.

Obrigado

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O

Boa noite @João H. 

sim meu dinheiro retornou 

muito obrigado.

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite,

Agradecemos as vossas mensagens.

@Odivan Koerich confirme-nos, por favor, se o valor cativo já foi novamente libertado para a sua conta.

@Andreia da Conceição, estamos a acompanhar a situação que nos expôs. Logo que tenhamos mais informações partilhamos consigo. 

Eliminámos conteúdos dos seus comentários para sua proteção e dos seus dados.

Agradecemos a compreensão 

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A

@Fórum, o valor não esta disponível, atualizei nesse momento e nada. Segue extrato da conta desse o dia da recarga até hoje 24/10.

 

A

@João H. @Fórum Olá, até o momento meu problema não foi resolvido desde o dia 16/10/2022, não recebi a recarga e nem o valor voltou para minha conta, hoje já e 24/10 e não tive retorno, o banco está esperando aprovação ou cancelamento da recarga ou seja do comerciante que são vocês. Segue os prints do valor debitado da conta e meu saldo de recarga. Por gentileza, resolvam meu problema.

 

O

Boa tarde , alguém tem novidade se já conseguiram receber o dinheiro de volta 

@Bruna Souza @Bertasoares 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Bom dia @Bruna Souza, 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de cliente para o perfil @Fórum. 
Obrigado

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B

@João H. Olá João, ainda não consigo fazer a recarga novamente pois o dinheiro foi debitado da minha conta, nas duas vezes, e não foi devolvido. Não tenho mais dinheiro na conta para tentar uma terceira vez. Como faço para receber esse dinheiro de volta que foi debitado pela NOS?

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa noite a todos,

Confirmamos que a situação identificada neste tópico já se encontra resolvida. 🙂

Pedimos que nos confirmem, por favor, se conseguem já realizar as operações de pagamento com sucesso.

Obrigado 

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João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Odivan Koerich,

Agradecemos o seu testemunho. Vamos ajudar a analisar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

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O

olá @Bruno Aleixo , não aparece. Foi descontado… espero nos próximos dias receber o estorno.

obrigado pela dica!

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

O carregamento a que se refere é de 14, @Odivan Koerich. 
Envie-nos, por favor, uma mensagem privada com o seu número de telemóvel. 
Obrigado

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Bruno Aleixo
Classificação
Reputação 7
Crachá +1

Vá a sua app de homebanking e veja se o saldo aparece lá como cativo @Odivan Koerich.

um bem haja 

O amigo Bruno ajuda
O

Desculpe mas não entendi… como o meu dinheiro vai voltar para a minha conta? pois já foi descontado o saldo como uma compra realizada. 
E se realmente voltar qual o prazo que chegará de volta a conta ? 

 

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Odivan Koerich 

Agradecemos a sua mensagem.

Para organização do Fórum movemos o seu comentário para este tópico que aborda o mesmo tema.

Identificámos que os carregamentos feitos por Visa não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.

Assim, sugerimos que, até normalização da situação, faça novamente o carregamento através de um meio diferente de Visa.

Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via. 

Obrigado

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O

Boa tarde 

Realizei um carregamento do meu telemóvel no dia  14-10-22 pelo app NOS no valor de €21,20, coloquei os dados do meu cartão débito visa da Wise, conclui o procedimento e foi descontado o valor do saldo da minha compra na minha conta , mas não recebi o carregamento para que se realiza-se a renovação da minha Internet pré pago. 
 

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Boa tarde @Bruna Souza, 
Movemos o seu comentário para o artigo onde o tema já é abordado como, também, esclarecido. 

Graças ao feedback dos nossos clientes, identificámos que os carregamentos feitos não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.

Por favor, se possível tente outro meio.

Obrigado

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B

Boa Tarde, 

Estou desde ontem tentando fazer recarga do meu pré pago, com meu cartão de crédito, e o App fala que a recarga não pode ser efetuada, mas o dinheiro é debitado da minha conta. Fiz duas vezes, ambas deram mesmo problema. Preciso recarregar meu Pré Pago e não funciona, e também gostaria de saber como que sou ressarcida desse dinheiro. 

Obrigada. 

 

Mário P.
Reputação 7
Crachá +6

Hi @AHMAD AL HAMWI, 

Which method did you used to perform the payment?

Alternatively, we suggest the use of another payment method such as Homebanking, MB network or directly in a NOS Store.

Thank you

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A

Thanks for updates,

I have just tried my Master card and also same thing, no payment reflected to my NOS due amount.

Can you advise other way to pay the due amount ?

Thanks

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Hello @AHMAD AL HAMWI,
We apologize for the situation.

We’ve identified that payments made in the Visa network are not being processed, due to a constraint outside NOS reach. The amount payed remains captive in your account and will be returned by your bank.
Therefore, we suggest making a new payment outside the Visa network. 
As soon as we have more information regarding this matter, we’ll let you know here.
If you have any further questions, please let us know.

Thank you for understanding

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João H.
Reputação 7
Crachá +5

Bom dia @Bertasoares, @Andreia da Conceição e @lalves,
Lamentamos a situação.

Identificámos que os carregamentos feitos por Visa não estão a ser processados, devido a um constrangimento externo à NOS. O valor carregado fica cativo na sua conta e será devolvido pelo seu Banco.
Assim, sugerimos que, até normalização da situação, faça novamente o carregamento através de um meio diferente de Visa.
Logo que tenhamos mais informações serão partilhadas por esta via.
Se surgir alguma questão, por favor, falem connosco.

Agradecemos a compreensão,

 

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A

Hello everyone,

Sorry as im writing in English, as im still new here,

I have made payment for my NOS mobile number, but the payment not reflected into my account, and the portal still showing due amount.

The payment already sent from my visa card,

can you advise please

Thank you

lalves
Reputação 4

Viva,

fiz um carregamento de um telemóvel Livre Base associado à minha conta NOS usando um cartão de crédito. O mesmo foi efetuado no portal da NOS e já confirmei que o dinheiro já foi debitado no meu cartão de crédito, o problema é que esse valor ainda não entrou no saldo do telemóvel.

Gostaria que verificassem esse problema.

Obrigado

João H.
Reputação 7
Crachá +5

Boa tarde @Andreia da Conceição,

Lamentamos o transtorno. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de telemóvel.

Obrigado

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