Reclamação de tarifário WTF

Ola boa tarde , 

venho aqui apresentar uma reclamação , no passado dia 31/12/20 carreguei o meu tarifário como faço todos os meses e deu erro a primeira vez que fiz . Como não apareceu o carregamento na aplicação WTF e nem me foi enviada nenhuma mensagem , voltei a carregar e voltou a dar erro . Fui ver a conta bancária para saber se esse carregamento  tinha sido retirado e reparei que os dois carregamentos tinham sido retirados . Esperei até hoje dia 5/01/21 e nada de me renovarem a mensalidade . Voltei a carregar hoje dia 5/01 e renovaram me a mensalidade . Agora a minha pergunta é o que é que acontece com os primeiros dois carregamentos que efetuei ?? Como resolvo essa situação ? É que nem se quer aparece o valor dos dois primeiros carregamentos na aplicação do WTF! Espero ser contactada e reembolsada o mais rapidamente possível .

Olá @Jhimy Oliveira, 

Continua sem conseguir aceder aos seus benefícios? Se sim, diga-nos quando efetuou o carregamento, por favor. 

Obrigada 

Boa noite,

Sim eu sei disso,mas quanto eu voltei a ligar os dados móveis já foi no dia em renovavam e mesmo assim foi me retirado o dinheiro...

Boa tarde @Núria santos para uma resposta mais célere coloque a questão a um Operador da WTF pelo https://www.messenger.com/t/wearewtf

Boa tarde 

A situação já está resolvida.

Obrigada

Ola,

infelizmente sim ,ainda se mantém ! 

Boa tarde,
Devido à situação atual que vivemos e à dificuldade económica que se faz sentir, foi me impossibilitado efetuar o pagamento da mensalidade da WTF. 
    Tal como esperava, foi me bloqueado o serviço e não pude usufruir dos benefícios que me são concedidos pela operadora.
    Contudo, não esperava que me fosse imposto uma dívida no valor de 23,60€ , pelo não pagamento da mensalidade, sendo que durante este período não usei o serviço.
    De acordo com o art.º 5.º e 6.º do Dl. n.º 446/85, de 25 de outubro, as cláusulas contratuais devem ser comunicadas na íntegra aos seus aderentes, tendo o contraente, que recorre às clausulas gerais, o dever de informar os aspetos compreendidos nas mesmas.
    Em momento algum foi me transmitida a informação de que se não efetuasse o carregamento mensal do tarifário ficaria em dívida com a empresa, pois, se esta informação me tivesse sido comunicada nem sem sequer teria aderido ao tarifário.
    Venho por este meio reclamar tal atitude inadmissível por parte da operada, com o objetivo que esta dívida seja anulada.
    Aguardo resposta.
 

Boa noite, não contactou a WTF ? 

Olá @J.Santos, 

Queremos ajudar!
Envie-nos uma mensagem privada com o número de telemóvel em questão para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Olá @JOANA MOCHO DE JESUS,

Obrigada pelo seu feedback. Ainda bem que a situação ficou resolvida. 

Se precisar da nossa ajuda, continuamos disponíveis.

Boa noite
Os meu tráfego de dados tinha esgotado e foi me oferecido 100MB no dia de ontem e os meus benefícios renovavam hoje dia 14, e quando passava da meia noite de hoje, liguei os dados móveis e voltei a receber a mensagem a dizer que os dados tinham esgotado e foi me retirado 1,99€ domeu saldo no dia em que eram renovados. Poderiam me ajudar neste problema?
Obrigado

Olá @Luis1971, 

Lamentamos a demora pela resposta. 

Para que nos seja possível ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente NOS para o @Fórum, por favor. 

Obrigada 

Olá @Jhimy Oliveira,

Para o conseguirmos ajudar, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

Boa tarde venho aqui fazer uma reclamação da parte de uma colaboradora vossa brasileira (não me lembro do nome) que trabalha na assistência da wtf , ocorreu hoje as 11.29 dia 2/10/2020 não pareceu interessada no que lhe estava a dizer , e ainda me desligou literalmente o telefone na cara . Voltei a ligar e tive um EXCELENTE atendimento da parte do senhor Pedro Varela que me resolveu a situação em menos de 5m . Excelente simpatia e profissionalismo 

Bom dia

Desde as 09:00h da manhã do dia de hoje não tenho rede.

Gostava de saber a melhor de proceder neste caso visto que necessito imenso do telemóvel.

Fico a espera da vossa resposta.

Obrigada

Bem-vindo ao Fórum NOS @fabio cardoso, 

Pedimos desculpa pelo sucedido, não queremos que tenha experiências como a primeira chamada.  Vamos verificar o sucedido e atuar. 

Relativamente ao atendimento do Pedro Varela, agradecemos o seu feedback e vamos endereçar, internamente, este comentário para que chegue ao colaborador. 

Se tiver alguma questão, por favor, não hesite em partilhar connosco. 
Muito obrigado

Boa noite a nós como todas as empresas só querem é facturar o resto que se lixe, no meu caso o meu filho tinha Disse bem tinha um cartao wtf ao qual tinha o tarfario 1000m chamadas e 1g de internet, ou seja quando acabasse esses limites ja nao podia utilizar mais como costuma ser nesses tarfarios mas neste caso não, a internet acabou mas as chamadas continuaram e  mais 76 euros para pagar, portanto fiz reclamação e ate hoje nem uma resposta, vou pagar o resto do serviço e este fica em suspenso ate ter resposta da nós.

Olá . Carreguei 16,80€ como faço todos os meses e não entrou meus benefícios . Espero um reembolso . 

@lploc, 

Verificou se os benefícios foram renovados no dia em questão? Os outros benefícios renovaram normalmente?

Ficamos aguardar o seu feedback. 

Obrigada 

Boa tarde,

comprei um cartão WTF há três meses. Na altura aconselharam-me a fazer a portabilidade, garantindo me mais um mês extra, ou seja, um total de 4 meses de oferta.

Ontem recebi uma mensagem a pedir para eu fazer o carregamento. Só passaram 3 meses. Falta o 4 mês, que tanto me prometeram. 

Liguei para a linha de apoio e disseram-me que apesar do saldo de oferta não aparecer na App, a renovação iria ser automática, por isso não teria de me preocupar mais.

hoje recebi uma mensagem da WTF a dizer que tinha até as 14h para fazer o carregamento.

liguei novamente para a linha de apoio. Depois de 40 minutos à espera, atende me uma senhora e diz que vai passar a chamada. Entretanto a chamada e desligada pela NOS, alegando que eu não tenho saldo (não é preciso saldo quando se trata de um problema técnico. Para além disso, eu liguei por um erro vosso, por isso, no mínimo, deveriam assumir o custo da chamada).

relativamente à linha de apoio, desde que passaram a ter uma linha comum (WTF mais outros assuntos) têm prestado um PÉSSIMO serviço ao cliente. Vamos às bancas da WTF e dizem nos que só na linha de apoio. Ligamos para a linha de apoio e temos de ficar 40 minutos à espera que atendam.

É triste ver uma marca como a NOS com serviços cada vez piores.

Boa noite, 

Hoje, dia 07/10/20 , pelas 19h01 carreguei o número WTF da minha irmã com 10€. 
Ela encontrava-se em casa, sem os dados móveis ligados e qual não é o nosso espanto quando as 19h37 reparamos que lhe foi retirado 12MB de internet. Os quais ela nem sequer usou uma vez que estava com a internet de casa ligada. 

Quero também referir que já não é a primeira vez que isto acontece. Um mês ou é com o saldo ou é com a internet. O serviço começa a desejar bastante e não estou mesmo nada satisfeita com tal uma vez que tenho que estar sempre a ligar para resolver as situações. 

Aguardo uma resposta e espero mesmo que o serviço melhore ou perdem diversos clientes WTF , uma vez que na família somos 6 pessoas a usar o mesmo. 

Com os melhores cumprimentos, 

Vanda Araújo 

Sim . Carreguei no dia 02/04 

Bom dia  @maspb, seja bem-vinda ao Fórum NOS. 

Consulte, por favor, o saldo através do *100# e escolha a opção 2 e consulte o saldo de oferta e diga-nos se surge o valor para a renovação do 4.º mês.

Quando entra em contacto para o número do serviço ao cliente, o mesmo questiona se pretende ou não tratar do tarifário WTF. 

Ficamos a aguardar o seu feedback. 
Muito obrigado

@Vanda Cristina Franco Araújo Para uma resposta mais rápida, poderá contactar com um Operador da WTF pelo messenger https://www.messenger.com/t/wearewtf se preferir, pode remeter por MENSAGEM PRIVADA o seu numero de cliente NOS e numero do telemovel para a moderação do @Fórum e aguardar contacto