Problema carregamentos WTF

Bom dia,

Gostaria de saber qual o procedimento quando um cliente WTF não dispõe de saldo necessário no dia em que é suposto ser debitada a mensalidade. Na página web da WTF indicam que caso tal aconteça, as comunicações são suspensas até que o cliente regularize a situação. É esta a informação que facultam aos clientes e nada mais...

No entanto... no passado mês de Novembro, bloquearam-me as comunicações por não ter saldo suficiente no cartão, até ai tudo bem. A questão é, após ter regularizado a situação, as comunicações não me foram devolvidas. Tive inclusive que realizar vários contactos para o vosso apoio ao cliente para que me conseguissem resolver o assunto. A explicação na altura foi de que tinha passado o dia do débito da mensalidade e que assim sendo me tinham bloqueado o tarifário porque o saldo tinha que lá estar no dia certo.

Ora... mais uma vez, a informação presente na página web do WTF é que, em caso de não existir saldo suficiente no dia do débito, as comunicações são canceladas, "ATÉ QUE O CLIENTE REGULARIZE A SITUAÇÃO"...

Assim sendo, tendo eu regularizado a situação um ou dois dias após o dia do estipulado por vós, as comunicações deveriam ter-me sido repostas sem problemas da vossa parte, algo que não aconteceu.

Agora vamos ao verdadeiro problema. Na altura, repuseram-me as comunicações, aliás não teriam outra hipótese porque o cliente ja tinha regularizado a situação há bastante tempo. No entanto, este mês ao fazer o carregamento habitual, debitam-me o valor da chamada do apoio ao cliente efectuada em Novembro para resolver um problema causado por vós. Neste momento estou sem comunicações porque ao ter sido retirado o valor da chamada do carregamento, o valor não é suficiente para a mensalidade do serviço... onde é que isto já se viu?!

Gostava de saber se é este o procedimento habitual da empresa?!