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Portabilidade - Mude para a NOS mantendo o seu número de sempre


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Reparámos que a Portabilidade traz algumas questões e dúvidas à nossa comunidade, e, por isso, decidimos dar uma ajuda. :)



O que é a Portabilidade?

É uma opção, gratuita, que permite a todos os clientes NOS, com telefone fixo ou telemóvel, trocar de operadora mantendo o seu número de sempre.



O que preciso para pedir a Portabilidade?


  • preencher um formulário, anexar cópia do seu documento de identificação e enviar para a NOS
  • ter adquirido um novo cartão NOS para colocar no seu telemóvel. O novo cartão pode ser pedido através de qualquer loja NOS, nas nossas linhas (consulte aqui), ou pedindo no nosso site (aqui).



Onde posso encontrar o formulário?


  • no site da NOS há um widget que o ajuda a preencher o formulário 🙂 Depois, é só gravar o documento no seu computador, imprimir e assinar
  • no momento da adesão aos nossos serviços, com o um comercial NOS
  • numa loja NOS



E como faço para enviar o pedido?

Pode enviar o formulário digitalizado, já preenchido e acompanhado da documentação necessária:


  • por email, para manter@nos.pt
  • por correio, para a morada que está no formulário: APARTADO 52 111, EC CAMPO GRANDE, 1721-501 LISBOA, usando o envelope RSF que lhe enviamos, ou num envelope normal (não precisa de selo :)).
  • entregar numa loja NOS



E depois?

Assim que o seu pedido for aceite, irá receber uma comunicação (email ou SMS, o que tiver sinalizado no formulário) a informar a data e hora em que a mesma será realizada. Na data e hora indicada, o cartão do antigo operador deixará de funcionar, sendo necessário inserir o cartão NOS, que já estará ativo com o seu número de telemóvel.

Relembramos que a rede pode ficar indisponível durante alguns minutos.



Antes de pedir a portabilidade, não se esqueça de confirmar alguns pontos:


  • se os dados pessoais (nome, número de identificação e número de contribuinte) com que registou o cartão da outra operadora são os mesmos que tem na NOS. É frequente um processo de portabilidade ser rejeitado por dados incorretos
  • se o seu telemóvel não está bloqueado ao anterior operador
  • se assinou o formulário como assina o seu documento de identificação
  • se utilizou o número no outro operador, até há, pelo menos, três meses

Caso tenha alguma dificuldade ou dúvida neste processo, partilhe connosco. 🙂

222 Comentários

Voltei a entra e agora parece estar bem, obg

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Como é que envio uma mensagem privada?

Boa tarde, basta carregar no Avatar do moderador e escolher a opção “Enviar Mensagem”

Muito obrigado

Obrigado pela ajuda Tiago

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Tente fazer o pedido de portabilidade na app nos

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Bem-vindo ao Fórum NOS, @David Raposo.

Como os cartões já são NOS, não precisa pedir portabilidade. Basta indicar que são esses os números que quer juntar ao pacote. 

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Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos esclarecer.

O bónus €15 (€5 em cada um dos 3 primeiros carregamentos de valor igual ou superior a €7,50) são atribuídos em  saldo, não tendo uma validade para utilização.

A oferta em saldo (15€) não contempla minutos/SMS para números considerados de valor acrescentado ou números especiais.

Por favor, fale connosco se surgir alguma questão. Estamos sempre disponíveis para ajudar.

Obrigado

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Boa tarde. Esta questão da portabilidade também se aplica aos números fixos? Sou cliente NOS a pouco tempo e queria saber se é possível manter o mesmo número na rede fixa. Obrigada!

Boa noite, sim, vai pedir a portabilidade do seu número.

https://www.nos.pt/particulares/ajuda/equipamentos-servicos/portabilidade/Pages/formulario-portabilidade.aspx

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Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

A oferta está disponível para novas adesões. Saiba mais aqui.

Ao fazer a adesão e pedido de portabilidade, terá acesso a esta oferta.

Obrigado 

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Boa tarde @AJ67,

Agradecemos a sua mensagem. Vamos ajudar.

Saiba mais sobre o processo de portabilidade aqui.

Recomendamos que, para maior rapidez e comodidade, visite uma loja NOS perto de si.

Obrigado

 

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Bom dia,

Fiz um pedido de portabilidade há 8 dias e continuo sem rede.

Isto é normal?
recebeu uma mensagem ou outra forma de contacto com a data e hora que ia ser feito a portabilidade?

inseriu o novo cartão SIM no telemóvel só depois da data indicada ? Se sim e continuava sem rede, devia ter logo contactado a NOS.
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Como entro em contacto se não tenho saldo? Vou ter de carregar o telemóvel desnecessariamente Bom dia, não podendo ligar, tem que ir a uma loja NOS ou enviar um email.
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Faz logout e login na area de cliente. Se não atualizar remove e volta a associar os serviços. 

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Boa Tarde,

Penso que pela internet não é possível fazer portabilidades na NOS, pelo que para isso, deve recorrer a uma loja para o sucedido.

Sem mais pelo momento.
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Olá @Pjsimoes222,

Sim, pode utilizar o cartão SIM da NOS mesmo antes da portabilidade ser concluída, uma vez que o cartão já está ativo com um número provisório.

Obrigada

Olá @Dri Silva,

Lamentamos a situação.

Para podermos ajudar, envie-nos uma mensagem privada com o seu número de cliente, para o perfil @Fórum.

Obrigada

Boa tarde!

Enviei logo a seguir a fazer o comentário, com o meu número de cliente.

Cumprimentos,

Adriana Silva

Bom dia, Eu pedi a portabilidade acerca de uma semana ou um pouco mais e ainda estou a espera que me seja enviada uma mensagem em como a situação esta encaminhada. De momento encontro-me sem telemóvel pois o tarifário que tinha acabo e a portabilidade não é realizada.

Aguardo por uma resposta e pela portabilidade dos números que se encontram no contrato.

Obrigada.

Mais alguém se encontra com o mesmo problema?
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Olá @Padrinho

Solicitou algum prazo em específico para que a portabilidade fosse feita? 

Boa tarde,

Lamentamos o transtorno @CATIA SUSANA RIBEIRO ALVES. Vamos ajudar.

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Obrigada! Entretanto já me contactaram ontem e o processo está a avançar. 

Olá  Ana P.

Não indiquei nenhum prazo específico. Mas pelo facto de não o ter indicado, significa que o meu pedido, para a NOS, não será tratado num tempo considerado razoável? Sete dias já considero demasiado tempo.

Está tudo normal a perece os serviços tudo correto telemovveis e tudo. Na.loja disseram me que iria receber uma mensagem com a data e a hora e até agora nada 

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Olá @Padrinho,

Para analisarmos a situação, pedimos que nos envie uma mensagem privada com o seu número de Cliente NOS.

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Bom dia,

Agradecemos o seu testemunho @tiago bruno moreira neves. Vamos ajudar a analisar. 

Envie-nos, por favor, uma mensagem privada para o perfil @Fórum acompanhada do seu número de cliente.

Obrigado

Boa noite.

Tentei realizar a portabilidade preenchendo o formulário online, contudo não é possivel avançar uma vez que na opção do CVP diz sempre que é “Campo Inválido”.

Como é que envio uma mensagem privada?

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