Porque razão a NOS bloqueia propositadamente números de telefone PÚBLICOS e úteis?

É uma pena que o departamento específico da NOS não tenha chegado à mesma conclusão após 3 semanas! :D Com esse teste já é quase certo ser uma questão da chamada não ser aceite pelo número de destino devido ao caller ID.

De qualquer forma, não foi a razão pela qual este tópico foi criado… eu é que dei continuidade pensando ser um bloqueio propositado por parte da NOS também para estes números 308.

Parece que é um velho caso de bloqueia a chamadas sem caller ID, algumas empresas fazem-no pra se precaverem de camadas falsas e spamm calling. Ai acho que não há nada a fazer, são politicas que eles podem definir, acho eu, mas não sou perito em legalidades empresariais 😅

um bem haja 

Caro @Mário P. 

Não disponho de um telefone de outras redes a partir do qual possa efectuar os testes, como tal não posso descartar que seja um problema que envolve mais entidades que NÃO a NOS!

O que eu SEI, e ficou PROVADO com todos os testes que fiz, incluindo os testes que foram feitos pelo departamento especializado da NOS, é que, é GERAL e transversal ao serviço de TELEFONE FIXO e MÓVEL da NOS.

Existe um PROBLEMA constatado, que não permite o estabelecimento de chamadas para “alguns” números (até agora apenas detectei números começados por 308) efectuadas a partir das redes FIXAS e MÓVEL NOS, caso o telefone chamador (NOS) esteja configurado com o CALLER ID inactivo, ou a chamada seja efectuada de forma “anónima” (CALLER ID desligado apenas naquela chamada)

Facilmente o departamento técnico da NOS conseguirá concluir se o problema é TRANSVERSAL a todos os operadores do mercado e, por conseguinte, encontrar mais facilmente a causa do problema...

Boa tarde @marcolopes, 

Aparentemente, e pelo que indica, parece-nos ser uma restrição ao receber chamadas em anónimo, podendo tratar-se de uma configuração dos números. 

Para afirmar que “há um problema TÉCNICO do lado da NOS, que impede o estabelecimento de chamadas  efectuadas da REDE FIXA OU MÓVEL para determinados destinos caso (...)” deduzimos que se ligar de um número de outro operador, em anónimo, não apresenta a mesma dificuldade, é isso?  

Obrigado,  

Esqueci-me de dar feedback sobre este assunto…

Voltei à questão do CALLER ID durante a chamada efectuada pelo apoio técnico especializado, e voltei a fazer o teste com o CALLE ID LIGADO (número identificado) et voilá!!! ZERO problemas!

Com a CALLER ID desligado (número NÃO identificado), as chamadas resultam na mensagem “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”

HOJE, voltei a testar, e o resultado nestes números foi o seguinte:

CALLER ID DESLIGADO (TELEFONE FIXO):

- Apoio a Clientes DEGIRO 308 804 692 “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”
- Apoio a Clientes Universo 308 811 418 - SINAL de INTERROMPIDO!

CALLER ID DESLIGADO (TELEFONE MÓVEL):

- Apoio a Clientes DEGIRO 308 804 692 “Lamentamos, mas neste momento a sua chamada não pode ser efectuada”
- Apoio a Clientes Universo 308 811 418 - Chamada é TERMINADA imediatamente

CALLER ID LIGADO (TELEFONE FIXO E MÓVEL)

-  As chamadas foram perfeitamente efectuadas!

Portanto… há um problema TÉCNICO do lado da NOS, que impede o estabelecimento de chamadas  efectuadas da REDE FIXA OU MÓVEL para determinados destinos caso a chamada seja efectuada com o CALLER ID desabilitado (até agora só detectei números começados por 308)

Boa noite @marcolopes,

Agradecemos o seu testemunho e partilha sobre este tema.

Como o informámos aqui e através de mensagem privada, estamos a acompanhar este tema junto de uma equipa especializada, a qual o tentou contactar no presente dia pelas 17h16.

Sendo que este contacto não teve sucesso, um novo foi agendado para o dia de amanha. Caso pretenda alterar o seu contacto preferencial para este efeito, comunique-nos através de mensagem privada qual. 

Respondemos também à sua mensagem privada com mais informações sobre a questão que nos colocou sobre o serviço WTF. Verifique, por favor, a sua caixa de entrada.

Obrigado

Outro que não me é permitido ligar pela REDE FIXA NOS!! 308 811 418 (perfeitamente funcional a partir da REDE MÓVEL NOS!)

https://universo.pt/provedora-universo/

Agradecemos o seu testemunho @marcolopes. 

Nesse sentido, aparenta que a situação seja individual no seu serviço, sendo que o @Jose Rodrigues confirmou que o mesmo não se replica no seu serviço de telefone fixo.

Vamos ajudar a analisar este tema também, junto das equipas responsáveis. Partilhamos consigo logo que que tenhamos mais informações.

Obrigado

Boa noite,

Agradecemos o seu testemunho @marcolopes e a ajuda do @Jose Rodrigues.

Pelo que compreendemos, @marcolopes não conseguiu chegar sequer ao atendimento automático, como partilhado pelo José Rodrigues? 

Obrigado

Essa mensagem é apresentada automaticamente FORA do horário de atendimento (já passa das 16 horas)

A questão aqui é… há uma discriminação entre telefones FIXOS / CLIENTES? Porque razão não consigo efectuar a chamada pela rede FIXA? A primeira situação que me ocorre é que a NOS não gosta destes números nómadas, que são totalmente gratuitos na REDE FIXA, mas são “taxados” através do pacote de minutos ou através de SALDO na rede MÓVEL (portanto, faz todo o sentido que a NOS tenha, ao longo dos anos, “boicotado” uma série de números do APOIO a CLIENTES de diversas empresas, quando efectuadas pela REDE FIXA)

E como nota lembro que em situações anteriores descritas neste tópico, eu pedi a outros clientes NOS para tentarem as chamadas para os números “boicotados”, e o resultado era exactamente o mesmo. Quando eu não conseguia, outros utilizadores também não conseguiam. Acho estranho neste momento um cliente NOS conseguir ligar para um determinado número e outro não!

Boa tarde @marcolopes eu liguei do fixo para o numero e atenderam informando que só em inglês.

Boa tarde @marcolopes,

Agradecemos a sua mensagem e partilha.

Detalhe-nos a situação, por favor. A chamada base para o atendimento em ingles foi taxada a partir da sua sua rede fixa NOS, não o tendo sido através de telemóvel?

Obrigado 

Olá @marcolopes 

Desde o dia 2 de novembro de 2021 as linhas de apoio sofreram alterações, existindo novas linhas com numeração móvel com taxação de chamada para rede móvel nacional.

Para Particulares – 931699000; Para NOS Açores – 931616100; e para NOS Madeira – 931613000.

As linhas Corporate (16109) e Empresas (16999) passam a ser gratuitas, de qualquer rede, a partir de 5 de novembro de 2021.

Consulte os contactos, horários e custos de chamada aqui. 

Obrigado