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Ligou-se à rede de um operador em roaming e está a sentir dificuldades na realização de chamadas?

Neste artigo ajudamo-lo a compreender o que está a acontecer e o que pode fazer para resolver qualquer dificuldade. 😊

 

Desligamento das redes 2G e 3G

Devido ao desligamento das redes 2G e 3G de alguns operadores, como por exemplo pela AT&T nos Estados Unidos da América (EUA), situação que a NOS é alheia, os clientes em roaming, que se registem nestes operadores, estão impossibilitados de conseguir fazer ou receber chamadas de voz “tradicionais” através das tecnologias 2G ou 3G.

Se o operador visitado mantiver pelo menos uma das tecnologias disponíveis, 2G ou 3G, os clientes em roaming conseguem realizar chamadas “tradicionais”, sem qualquer dificuldade. Apenas ficando impossibilitados no caso de o operador visitado desligar ambas as tecnologias.

 

A NOS, de forma a minimizar o constrangimento, disponibiliza o serviço de VoLTE (Voice over LTE) em roaming nestes operadores.

O serviço VoLTE permite realizar chamadas de voz com alta qualidade através da rede 4G, em simultâneo com os dados móveis e sem qualquer restrição na velocidade da sua internet 4G. Sendo uma alternativa à ligação tradicional de voz com o 2G ou 3G.Este serviço já está disponível na rede AT&T nos EUA.

 

Saiba mais sobre a tecnologia VoLTE em:

 

A utilização desta tecnologia não tem qualquer custo adicional. Para usufruir do serviço é apenas necessário que tenha:

  1. Equipamento compatível com VoLTE em roaming;
  2. Instalada a última versão de software disponível;

 Conheça a lista de equipamentos compatíveis com VoLTE em roaming:

6S/6S+

7/7+

8/8+

X

Xr/XS/XS Max

11/11 Pro/11 Pro Max

2/12 Mini/12 Pro/12 Pro Max

3/13 Mini/13 Pro/13 Pro Max

SE

SE (2020)

SE (2022)

 

1S (2020)

1S (2021)

3X

 

S59Pro

 

Mate 20 X

P Smart 2021

P30 Lite

P30 Pro

P40 lite E

 

V70

 

A15

Find X3 Lite

Reno4 Pro 5G

 

FOLD 2

Galaxy A02s

Galaxy A02s

Galaxy A03s

Galaxy A10

Galaxy A12

Galaxy A12 (Exynos)

Galaxy A20

Galaxy A20e

Galaxy A20s

Galaxy A21s

Galaxy A21s

Galaxy A22

Galaxy A22 5G

Galaxy A30 DS

Galaxy A30s

Galaxy A31

Galaxy A32 5G

Galaxy A32 LTE

Galaxy A40

Galaxy A42 5G

Galaxy A50

Galaxy A51

Galaxy A52

Galaxy A52 5G

Galaxy A52s 5G

Galaxy A6 (2018) DS

Galaxy A6+ (2018) DS

Galaxy A7 2018

Galaxy A70

Galaxy A71

Galaxy A72

Galaxy Fold3 5G

Galaxy J6 (2018) DS

Galaxy J6+

Galaxy M02

Galaxy M12

Galaxy M30s

Galaxy Note 10

Galaxy Note 10 Lite

Galaxy Note 9 DS

Galaxy Note10+

Galaxy Note20

Galaxy Note20 5G

Galaxy Note20 Ultra 5G

Galaxy S10

Galaxy S10+

Galaxy S10e

Galaxy S20 4G

Galaxy S20 5G

Galaxy S20 FE 4G

Galaxy S20 FE 5G

Galaxy S20 Ultra 5G

Galaxy S20+ 4G

Galaxy S20+ 5G

Galaxy S21 5G

Galaxy S21 Ultra 5G

Galaxy S21+ 5G

Galaxy S22 ULTRA

Galaxy S9 DS

Galaxy S9+ DS

Galaxy Z Flip 5G

Galaxy Z Flip3 5G

 

10 SE

10L

20L+

20SE

 

Power U10

 

Mi 10 Lite 5G

Mi 10T Lite

Mi 11

Mi 11 Lite 4G

Mi 11 Lite 5G

Mi 11 Lite 5G New Edition

Mi 11i

Mi 11T 5G

Redmi 10

Redmi 9T

Redmi Note 10 5G

Redmi Note 10 Pro

Redmi Note 10S

Redmi Note 7

Redmi Note 8

Redmi Note 9T


 

Ficou com dúvidas de como proceder? Consulte as respostas às perguntas mais frequentes:

  1. Se o operador visitado desligar apenas o 2G consigo fazer chamadas de voz “tradicionais”? E se desligar apenas o 3G?

    Sim, desde que o operador visitado desligue apenas uma das tecnologias, continua a conseguir realizar chamadas de voz tradicionais, através da rede 2G ou 3G, de acordo com a tecnologia disponibilizada pelo operador.

     

  2. Se o operador visitado desligar a rede 2G e 3G, que alternativas e operadores tenho disponíveis?

    Se não tiver um equipamento compatível com VoLTE em roaming sugerimos as seguintes alternativas:

    • Verifique nas definições de rede do smartphone se consegue selecionar manualmente outra rede. Por exemplo, no caso dos EUA, pode ligar-se à rede da T-Mobile USA, que disponibiliza a rede 2G/3G/4G e permite fazer/receber chamadas de voz sem necessitar de VoLTE.
    • Caso outras redes não estejam disponíveis, pode manter-se ligado à rede do operador atual e optar por realizar chamadas através de apps de conversação, como o whatsapp. É necessário que tenha os dados móveis em roaming ligados, sendo taxado de acordo com o preço dos dados móveis no país destino, comunicado na mensagem de boas-vindas. A NOS disponibiliza uma oferta alternativa com pacotes de dados móveis de 200MB por apenas 7,5€ - para ativar basta enviar SMS com “NETROAMING” para o 1279.
      Saiba mais em nos.pt/netroaming

     

  3. Quais os equipamentos e versões de software que permitem usar o serviço de VoLTE em roaming? Todos os equipamentos e versões de software compatíveis com VoLTE em Portugal, são compatíveis em roaming?

    Nem todos os equipamentos e versões de software são compatíveis. Tomando como exemplo a Apple, o iPhone iOS 13.4 ou superior é compatível com VoLTE nacional, mas apenas iOS 15 ou superior é compatível com VoLTE em roaming.

    Consulte a lista acima de equipamentos compatíveis com VoLTE em roaming. Adicionalmente, para garantir a compatibilidade dos equipamentos, instale a última versão de software disponível.

     

  4. O meu equipamento é compatível com VoLTE em roaming, mas não consigo fazer chamadas. Porquê?

    Caso tenha um equipamento compatível verifique que tem instalada a última versão de software disponível.

     

  5. Consigo confirmar se o meu equipamento tem VoLTE em roaming consultando o menu de definições do telemóvel?

    Não, esta informação não está disponível nos menus de definições dos equipamentos.

     

  6. Se o meu equipamento for compatível com VoLTE em roaming, consigo automaticamente fazer/receber chamadas em operadores que desligaram a rede 2G/3G ou é necessária alguma alteração nas definições do telemóvel?

    Não é necessária qualquer alteração. Consegue fazer/receber chamadas automaticamente.

     

  7. Posso usar VoLTE em roaming se tiver o serviço de dados de roaming desativado no equipamento?

    Sim. Não necessita de ativar os dados móveis. Apesar de as chamadas serem realizadas sobre a rede 4G, a tecnologia VoLTE é independente do serviço de dados móveis.

     

  1. A utilização do serviço de VoLTE em roaming tem custos adicionais?

    O preço das chamadas realizadas e recebidas em VoLTE é o mesmo das chamadas de voz “tradicionais”. Os preços por minuto são comunicados na mensagem de boas-vindas, na chegada ao destino.

     

  2. Consigo enviar e receber SMS em roaming sem problemas nos operadores que desligam a rede 2G/3G?

    Sim.

 

Todos os clientes residenciais têm tarifário compatível com VoLTE em roaming. No caso de clientes empresariais os seguintes tarifários ainda são incompatíveis com a tecnologia VoLTE em roaming:

  • Mobilidade 4.000 UE Pré-Pago GE
  • Plano FM Corporate 2015 M
  • Plano Corporate CGD
  • Consumo Matricial Corp 4.5
  • Plano Corporate CGD CC
  • Plano Corporate UC 2017 CC
  • Plano Corporate UC 2017
  • Sonae FM M
  • Consumo Matricial Dados Corp 4
  • Mobilidade 4.000 Nac Pré-Pago GE
  • Misto Corp CUG Reg
  • Consumo Matricial Corp 4
  • Mobilidade 500 Nac Pré-Pago GE
  • Mobilidade 4.000 Nac Pré-Pago PME
  • Rede Negócios FM
  • Mobilidade 4.000 UE Pré-Pago PME
  • Mobilidade CUG Pré-Pago PME
  • Rede 2012_Acesso C
  • Mobilidade 500 Nac Pré-Pago PME
  • Rede Total 2013_Acesso C
  • Consumo Matricial DadosCorp4.5
  • Plano FM Corporate 2012 M
  • Mobilidade CUG Pré-Pago GE
  • WT - Voz Móvel 10
  • Rede Total 2013_Acesso C 0.10
  • Plano Especial MM Prom FM
  • Mobilidade 4.000 UE+G2 Pré-Pago PME
  • Mobilidade 4.000 Nac+G1 Pré-pago GE
  • Mobilidade 500 Nac+G2 Pré-Pago PME
  • Plano FM Corporate 2015 CC
  • Plano FM Corporate 2015 M 1+1
  • Plano Individual FM Light 2013
  • Rede Mobilidade GE FM
  • Rede Profissionais Promo FM
  • Rede Mobilidade FM Pós Pago PME
  • Plano Mobilidade 1 CC FM
  • Plano Mobilidade 0 CC FM
  • Plano Mobilidade 3 CC FM
  • Plano Individual FM Mais 2013
  • Plano Mobilidade 2 CC FM
  • Sonae FM CC
  • Plano Mobilidade 2 Especial CC FM
  • Plano Mobilidade 4 CC FM
  • Plano Individual Mobilidade FM
  • Rede Total 2013 FM

 

Caso tenha alguma dúvida sobre este tema, partilhe connosco. 

Estamos sempre disponíveis para ajudar. 🙂

Boa tarde,

 

Alguma novidade sobre em que países o serviço VoLTE funciona?


Não temos acesso a essa informação e, por isso, endereçámos um pedido de esclarecimento para o poder ajudar, @Wesley M Lima

Assim que tenhamos resposta, partilharemos, claro. 😊

Obrigado


Boa tarde a todos, 

Estamos a trabalhar para disponibilizar o VoLTE em mais países. Assim que tenhamos novidades, partilharemos. 
Obrigado, 

Consegue dizer quais os países da europa que temos o VoLTE ativo?

 

obrigado...

 


Boa tarde a todos, 

Estamos a trabalhar para disponibilizar o VoLTE em mais países. Assim que tenhamos novidades, partilharemos. 
Obrigado, 

Consegue dizer quais os países da europa que temos o VoLTE ativo?

 

obrigado. 


Boa tarde a todos, 

Estamos a trabalhar para disponibilizar o VoLTE em mais países. Assim que tenhamos novidades, partilharemos. 
Obrigado, 


Boa tarde,

Para quando VoLTE em Roaming ou Vo5G em roaming? 

Na Holanda desligaram o 2G e o 3G e isso impossibilita de fazer chamadas, para quando essa tecnologia que é super importante, visto que vários países estão a desligar o 2G e o 3G. 

Obrigado. 

Na KPN ainda existe o 2G ativo mas tive aí VoLTE na mesma não sei se tem alteração para tarifários 

Celso usastes qual rede o VoLTe? O meu esta na T-mobile e não funciona. Eu tenho o tarifario sem limites max. 

KPN, num s23 


Boa tarde,

Para quando VoLTE em Roaming ou Vo5G em roaming? 

Na Holanda desligaram o 2G e o 3G e isso impossibilita de fazer chamadas, para quando essa tecnologia que é super importante, visto que vários países estão a desligar o 2G e o 3G. 

Obrigado. 

Na KPN ainda existe o 2G ativo mas tive aí VoLTE na mesma não sei se tem alteração para tarifários 

Celso usastes qual rede o VoLTe? O meu esta na T-mobile e não funciona. Eu tenho o tarifario sem limites max. 


Boa tarde,

Para quando VoLTE em Roaming ou Vo5G em roaming? 

Na Holanda desligaram o 2G e o 3G e isso impossibilita de fazer chamadas, para quando essa tecnologia que é super importante, visto que vários países estão a desligar o 2G e o 3G. 

Obrigado. 

Na KPN ainda existe o 2G ativo mas tive aí VoLTE na mesma não sei se tem alteração para tarifários 


Boa tarde,

Para quando VoLTE em Roaming ou Vo5G em roaming? 

Na Holanda desligaram o 2G e o 3G e isso impossibilita de fazer chamadas, para quando essa tecnologia que é super importante, visto que vários países estão a desligar o 2G e o 3G. 

Obrigado. 


Boa tarde,

Agradecemos a sua mensagem e partilha do seu testemunho connosco @Celso Costa😊

Ficamos felizes por ter feito uso desta funcionalidade no estrangeiro.

Partilhe connosco qualquer dúvida ou sugestão que possa surgir.

Obrigado

 


Já existe VoLTE na telekom e OE DE na Alemanha em roaming 😉usei e foi uma excelente surpresa


Bom dia, 

Estamos a reforçar as redes 4G e 5G da NOS. 

De forma a prestar-lhe serviços móveis com maior qualidade, cobertura e velocidade, as redes 4G e 5G da NOS vão ser reforçadas em todo o território nacional e a rede 3G é desligada progressivamente a partir de maio de 2024.

Trabalhamos de forma constante para lhe trazer a melhor experiência no serviço de telemóvel e comunicações móveis na NOS. 😊 

Obrigado, 


@Mário P.

Boa tarde. O meu equipamento (OnePlus 9 Pro), suporta perfeitamente VoLTE na AT&T quando usado com um SIM nativo, mas não com o SIM da NOS em Roaming. Em Portugal, não está com o ícone do VoLTE exibido, mas as funcionalidades do VoLTE funcionam (HD Voice e não perder os dados móveis durante a chamada). Nas definições de sistema, apenas me aparece a opção para ativar o Wi-Fi Calling, não o VoLTE. Está atualizado. O que se passa? O equipamento não está na vossa lista, mas esta está bastante desatualizada. O telemóvel suporta VoLTE em todas as outras operadoras que testei, e mesmo na NOS parece que suporta sem o dizer. Já agora, quando uso uma aplicação que expõe as definições avançadas de operadora, aparece “VoLTE fonecido = Sim” e “Tipo de rede de voz = LTE” (além do “Tipo de rede de dados = LTE”, que é óbvio). Obrigado!


Bom dia a todos, 

Pedimos desculpa pela demora na nossa resposta.
Atualmente os operadores com que a NOS tem parceria, na Alemanha, disponibilizam 4G e 5G, O2 e Telekom, respectivamente, @Celso Costa. Uma vez que não há VoLTE, a chamada será feita por GSM.

A funcionalidade VoLTE, de momento, ainda não se encontra disponível em Roaming. Estamos a trabalhar para disponibilizar esta em mais países. Assim que tenhamos novidades, partilharemos, @ANDRE R

Obrigado

 

 


Com o desligamento da rede 3G na Alemanha as chamadas lá serão todas via 2G em roaming??? Ou já tem VoLTE lá em roaming?

Em relação a isto é que queria saber a resposta eheheh

 

Boa noite @Celso Costa,

Em relação ao 1º ponto a resposta é negativa, no que diz respeito ao 2º tem 4/5G.

https://www.nos.pt/movel/roaming?country=Alemanha

Obrigado


Com o desligamento da rede 3G na Alemanha as chamadas lá serão todas via 2G em roaming??? Ou já tem VoLTE lá em roaming?

Em relação a isto é que queria saber a resposta eheheh


Em roaming no Reino Unido, a rede a que estou ligado (EE) já não tem rede 3G ativa, pelo que as chamadas caem sempre para 2G. Alguma previsão para a ativação do VOLTE?

 

Boa tarde @ANDRE R,

O VoLTE, ou Voice over LTE, é uma tecnologia que permite chamadas em 4G ou 5G.

Obrigado

Neste caso tá errado o VoNR é que é chamadas via 5G o ícone pode ficar no VoLTE mas é apenas isso que fica em chamada na realidade estas em 4G mas o ícone mostra 5G nomeadamente se tiverem numa B1/B3/B7 nunca estas em 5G😉

 

Boa tarde @Celso Costa,

Foi uma resposta sem pesquisa, apenas para esclarecer a questão do cliente 😊

VoLTE (Voice over LTE) e VoNR (Voice over New Radio) são tecnologias de voz utilizadas em redes móveis de última geração, como o 4G LTE e o 5G, respectivamente. Ambas permitem que as operadoras de telefonia transmitam voz por meio de redes de dados de alta velocidade, em vez de utilizar redes mais antigas dedicadas apenas para chamadas de voz.

Aqui estão as principais diferenças entre VoLTE e VoNR:

  1. Tecnologia subjacente:

    • VoLTE opera em redes 4G LTE. Ele permite que chamadas de voz sejam transmitidas através da rede de dados LTE em pacotes de dados.
    • VoNR é específico para redes 5G. Ele foi desenvolvido para aproveitar as vantagens das redes 5G, oferecendo melhor qualidade de voz, latência reduzida e maior eficiência em comparação com VoLTE.
  2. Qualidade e eficiência:

    • VoNR é projetado para fornecer uma qualidade de voz ainda melhor do que VoLTE, aproveitando as capacidades avançadas das redes 5G, como maior largura de banda, menor latência e melhor confiabilidade.
    • Enquanto o VoLTE já oferece uma experiência de voz bastante satisfatória em comparação com as tecnologias mais antigas, o VoNR promete melhorias adicionais na qualidade e eficiência das chamadas de voz.

O símbolo VoLTE que aparece nos telefones geralmente indica que o dispositivo está conectado a uma rede 4G LTE que suporta chamadas de voz por meio da tecnologia VoLTE. Da mesma forma, quando um telefone 5G exibe o símbolo VoNR, significa que está conectado a uma rede 5G que suporta chamadas de voz usando a tecnologia VoNR.

Esses símbolos indicam a capacidade do dispositivo de realizar chamadas de voz sobre a rede de dados em vez de usar redes mais antigas (como 3G ou 2G) exclusivamente para chamadas de voz. Essas tecnologias proporcionam uma experiência de chamada mais avançada, com melhor qualidade de voz e a capacidade de continuar usando dados enquanto fala ao telefone, algo que não era possível em redes mais antigas.

Espero que este comentário seja mais do seu agrado 😊

Obrigado

No entanto te garanto que o ícone a dizer 5G na NOS não é VoNR apenas mantem podia explicar mas é algo muito técnico para aqui 


Em roaming no Reino Unido, a rede a que estou ligado (EE) já não tem rede 3G ativa, pelo que as chamadas caem sempre para 2G. Alguma previsão para a ativação do VOLTE?

 

Boa tarde @ANDRE R,

O VoLTE, ou Voice over LTE, é uma tecnologia que permite chamadas em 4G ou 5G.

Obrigado

Neste caso tá errado o VoNR é que é chamadas via 5G o ícone pode ficar no VoLTE mas é apenas isso que fica em chamada na realidade estas em 4G mas o ícone mostra 5G nomeadamente se tiverem numa B1/B3/B7 nunca estas em 5G😉

 

Boa tarde @Celso Costa,

Foi uma resposta sem pesquisa, apenas para esclarecer a questão do cliente 😊

VoLTE (Voice over LTE) e VoNR (Voice over New Radio) são tecnologias de voz utilizadas em redes móveis de última geração, como o 4G LTE e o 5G, respectivamente. Ambas permitem que as operadoras de telefonia transmitam voz por meio de redes de dados de alta velocidade, em vez de utilizar redes mais antigas dedicadas apenas para chamadas de voz.

Aqui estão as principais diferenças entre VoLTE e VoNR:

  1. Tecnologia subjacente:

    • VoLTE opera em redes 4G LTE. Ele permite que chamadas de voz sejam transmitidas através da rede de dados LTE em pacotes de dados.
    • VoNR é específico para redes 5G. Ele foi desenvolvido para aproveitar as vantagens das redes 5G, oferecendo melhor qualidade de voz, latência reduzida e maior eficiência em comparação com VoLTE.
  2. Qualidade e eficiência:

    • VoNR é projetado para fornecer uma qualidade de voz ainda melhor do que VoLTE, aproveitando as capacidades avançadas das redes 5G, como maior largura de banda, menor latência e melhor confiabilidade.
    • Enquanto o VoLTE já oferece uma experiência de voz bastante satisfatória em comparação com as tecnologias mais antigas, o VoNR promete melhorias adicionais na qualidade e eficiência das chamadas de voz.

O símbolo VoLTE que aparece nos telefones geralmente indica que o dispositivo está conectado a uma rede 4G LTE que suporta chamadas de voz por meio da tecnologia VoLTE. Da mesma forma, quando um telefone 5G exibe o símbolo VoNR, significa que está conectado a uma rede 5G que suporta chamadas de voz usando a tecnologia VoNR.

Esses símbolos indicam a capacidade do dispositivo de realizar chamadas de voz sobre a rede de dados em vez de usar redes mais antigas (como 3G ou 2G) exclusivamente para chamadas de voz. Essas tecnologias proporcionam uma experiência de chamada mais avançada, com melhor qualidade de voz e a capacidade de continuar usando dados enquanto fala ao telefone, algo que não era possível em redes mais antigas.

Espero que este comentário seja mais do seu agrado 😊

Obrigado


Não me faz diferença se o serviço é VoLTE ou VoNR, apenas gostaria que um deles estivesse ativo em roaming. A qualidade de voz em 2G é muito limitada e é impossível utilizar os dados móveis durante uma chamada. Estamos no final de 2023...


Em roaming no Reino Unido, a rede a que estou ligado (EE) já não tem rede 3G ativa, pelo que as chamadas caem sempre para 2G. Alguma previsão para a ativação do VOLTE?

 

Boa tarde @ANDRE R,

O VoLTE, ou Voice over LTE, é uma tecnologia que permite chamadas em 4G ou 5G.

Obrigado

Neste caso tá errado o VoNR é que é chamadas via 5G o ícone pode ficar no VoLTE mas é apenas isso que fica em chamada na realidade estas em 4G mas o ícone mostra 5G nomeadamente se tiverem numa B1/B3/B7 nunca estas em 5G😉


Boa tarde, @Jorge C

Sim eu conheço esta tecnologia, mas infelizmente ainda não está disponível em roaming em muitos (senão todos os países a não ser os EUA).

Obrigado


Em roaming no Reino Unido, a rede a que estou ligado (EE) já não tem rede 3G ativa, pelo que as chamadas caem sempre para 2G. Alguma previsão para a ativação do VOLTE?

 

Boa tarde @ANDRE R,

O VoLTE, ou Voice over LTE, é uma tecnologia que permite chamadas em 4G ou 5G.

Obrigado


Em roaming no Reino Unido, a rede a que estou ligado (EE) já não tem rede 3G ativa, pelo que as chamadas caem sempre para 2G. Alguma previsão para a ativação do VOLTE?


Com o desligamento da rede 3G na Alemanha as chamadas lá serão todas via 2G em roaming??? Ou já tem VoLTE lá em roaming?


Boa tarde @Wesley Lima,

Agradecemos a sua mensagem.

De momento não temos novidades sobre este tema.

Fique a par de todas as novidades aqui, no Fórum NOS, ou Site NOS.

Obrigado


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