Telefone que não funciona

Telefone fixo não funciona, desde há 2 meses funciona intermitentemente. a app nos pede para ligar 16990 mas cobram- me a chamada. Alguem pode ajudar? Já liguei , desliguei mudei cabo, nada funcionaa app nos tlf. tambem não funciona.

@Dora1975 Boa tarde, o telefone não está avariado ? Já testou com outro ? A nível do Fórum, para obter a ajuda da moderação que encaminhará o seu pedido para o departamento competente para que se verifique uma intervenção que reponha o serviço é necessário que envie por mensagem privada o seu numero de cliente NOS a um moderador @Tiago C. ou @Ana P. e aguardar ser contactada.

@Augusto Mário Teixeira Lopes , tendo ja verificado que o serviço de telefone contratado nao apresenta qualquer dificuldade (telefone ligado directamente a saida Line1 do router), o circuito telefónico interno podera ser a causa do nao funcionamento do serviço quando ligado o telefone as tomadas.

Nao lhe poderei responder com exactidao, mas suspeito que os tecnicos ao serviço do operador possam recusar-se a diagnosticar a eventual anomalia no circuito telefónico interno.

O patch cord que liga a saida Line1 do router a tal caixa, ja existia no serviço do anterior operador? Ou foi instalado pelos tecnicos ao serviço da NOS? Sugiro que o desligue e volte a ligar ou que o substitua mesmo. Efectue de novo o teste ligando apenas um equipamento as tomadas e de preferencia apenas o telefone com fios. Em alternativa contacte um profissional com conhecimentos para avaliar o estado do circuito.

Não sei qual deles é, mas está ligado onde sempre esteve e onde o técnico o deixou na última vez que cá veio 

Sim é já desliguei e voltei a ligar. 

Isto já aconteceu várias vezes, nas duas últimas trocaram os routers

Boa tarde, 

Estou sem telefone fixo há uns dias, já desliguei e voltei a ligar, mas continua na mesma. Não utilizo muito, mas é a única forma que tenho para receber chamadas dos mais velhos... Já não é a primeira nem 2a vez que sucede, torna-se desagradável além de ser um serviço que eu pago e tenho direito a que funcione bem, além de outras coisas como a net cada vez pior... 

Olá @pedro guerra,

Já experimentou reiniciar o seu router? A dificuldade manteve-se?

Bom dia,

O telefone fixo não funciona. Recebemos informação que nos ligam, da sinal de chamada a quem liga mas nós não ouvimos nada. Tambem nao permite efectuar chamadas.

O resto dos serviços funcionam. Já mudei de telefone mas o problema mantem-se.

Cumprimentos

Pedro

C8xxxxx

@duartepz , informe o operador, por escrito, da dificuldade em aceder ao serviço.

Pode utilizar o formulário de e-mail disponível na secção “Recomendamos”, após responder ao questionário em Contactos.

“Tempo máximo de interrupção do serviço

Quando pede a portabilidade do seu número, o serviço pode ser interrompido durante um período máximo de 3 horas. Cabe ao novo operador informá-lo, com pelo menos 24 horas de antecedência, sobre o período em que a interrupção pode acontecer. Depois da portabilidade, o serviço deve ficar a funcionar.
No caso da portabilidade de números móveis, para poder utilizar o serviço após a portabilidade deve certificar-se que o seu telemóvel não está bloqueado à rede do operador anterior e que tem inserido o cartão SIM do novo operador.
Se, na sequência da portabilidade, houver interrupção do serviço por mais de 3 horas por responsabilidade do operador, este fica obrigado a pagar-lhe 20€ por cada dia de interrupção, até ao máximo de 5000€, salvo no caso de clientes empresariais ou profissionais cujos contratos estabeleçam outras compensações. Este valor deve ser creditado na fatura seguinte a emitir.”

Boa tarde,

Recebi uma sms da NOS dia 13/4 a dizer que a portabilidade do meu telefone iria ser efetuada ente as 13H30 e as 16h30 de dia 14/4. Ontem recebi outra a dizer que o numero de telefone tinha sido transferido com sucesso, isto às 12H07 e desde essa hora que não tenho telefone fixo, nem o número que foi portado nem o número que me foi atribuído pela NOS. Já reiniciei o router duas vezes mas continua na mesma, pisca luz azul / luz vermelha / luz azul. Como não tenho telefone não tenho como ligar para o apoio. Já estou arrependida de ter trocado de serviço, estou pior do que estava antes de ter mudado. Estou a ponderar cancelar o serviço que subscrevi dentro dos 14 dias que me é permitido por lei, é que ainda por cima não há nenhum número grátis para onde possamos ligar até o serviço ficar a funcionar a 100%. Alguém consegue ajudar-me?

Obrigado

Aparece assim

Isso é o que diz qd tenta ligar, por exemplo, de um telemovel seu para o telefone fixo?